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第一章　察言观色，轻松应对客户　 1

一、一眼看透客户　 2

二、发现细节里的秘密　 9

三、如何与三种难缠客户过招　 16

四、挑战不同决策速度的客户　 23

五、遭遇支配型、统御友善型客户怎么办　 30

六、PK外向型、内向型客户 36

第二章　如何用脑拿大单　 41

一、盯紧20％，得到80％ 42

二、盯紧20％ 47

三、谁在影响大客户购买　 51

四、如何挖掘大客户的需求　 58

五、大客户销售会谈四步走　 63

六、如何在销售会谈中突出客户利益　 70

七、大客户销售技巧　 77

第三章 写作技能让销售人员如虎添翼　 85

一、信函是敲门砖　 86

二、普通销售信函怎么写　 93

三、销售建议书打动客户的心　 100

四、如何撰写工作计划　 108

五、工作总结报告如何写　 114

第四章　在谈判中轻松胜出　 121

一、如何实现双赢　 122

二、如何应对开局、中局、终局　 127

三、如何进行价格谈判　 133

四、如何化解僵局　 142

五、三大销售谈判技巧　 146

第五章　扫清障碍，提高成交率　 151

一、如何面对客户的拒绝　 152

二、扫清客户的异议　 158

三、把握成交的信号　 166

四、运用技巧促成交　 172

第六章 回收货款　 177

一、防范货款风险　 178

二、收款三部曲　 183

三、催款的两大方式　 190

四、有效催款策略　 196

五、不良货款怎么讨　 202

第七章　直接提升业绩的三大方法　 207

一、巧妙利用转介绍　 208

二、进行附加销售　 213

三、团购大客户销售　 219

第八章　客户关系维护　 227

一、有效处理客户投诉　 228

二、做好客户回访工作　 234

三、惊奇服务赢得客户心　 239

四、与客户做朋友　 244