图书介绍
现代质量管理与六西格玛 实现质量改进的理念与方法pdf电子书版本下载
- 罗振璧，曹蓁蓁编著 著
- 出版社： 海口：南海出版公司
- ISBN：7544230228
- 出版时间：2005
- 标注页数：314页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：327页
- 主题词：企业管理：质量管理
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图书目录
目录第一编 现代质量管理基础第1章 概述 3
产品与服务质量的重要性 4
质量上乘的企业是最成功的企业 7
现代质量观念的发展 9
新的质量战略：全面实现TCS 10
提高质量是发展我国制造业与服务业的关键要素 12
复习思考题 14
本章小结 15
第2章 统计过程控制 17
统计过程控制基础 18
为高质量而奋斗 24
变异 34
复习思考题 37
本章小结 38
第3章 全面质量管理 39
质量管理的发展 40
TQM的定义、工具与特征 42
从各国质量奖的评审条件中了解质量管理 50
全面质量管理的实践与评价 54
设计质量 57
质量成本 59
6σ法的兴起：对TQM的一次革命 63
复习思考题 69
本章小结 70
第4章 建立企业质量保证体系与质量体系评审 74
概述 75
基础质量管理：基于5S、6S或3S的管理法 76
ISO9000：2000质量管理标准体系 81
质量体系评审 87
复习思考题 97
本章小结 99
第5章 问题的求解 100
概述 101
问题求解的头脑风暴法 104
利用问题求解的工具 105
错误的防止 107
管理问题的求解 109
复习思考题 110
本章小结 112
第二编 六西格玛（6σ）法第6章 使顾客完全满意 115
企业为什么要把TCS作为商务工作目标 116
横向对比及其应用 120
确定顾客群及实现TCS的步骤 137
TCS小组：实施TCS的组织保证 142
复习思考题 146
本章小结 150
第7章 以顾客为中心的六西格玛管理法 152
为什么需要6σ管理 153
6σ的概念 155
顾客的声音 161
为实施6σ法做好准备 172
实施6σ法的技术、方法与工具 179
复习思考题 184
本章小结 185
第8章 六西格玛竞赛 188
现在为什么重提6σ法 189
6σ竞赛的本质：获取与控制高质量的科学基础 191
6σ法是以顾客为中心的管理方法 196
精益6σ 201
σ管理法 208
复习思考题 210
本章小结 211
第9章 六西格玛设计与流程改进的工具 213
6σ设计工具：DMADV 214
6σ流程改进与软件工具 224
复习思考题 231
本章小结 232
第三编 质量改进第10章 质量改进的原理与方法 237
质量改进的原理：迈向高业绩的组织 238
顾客抱怨率与顾客满意率 241
质量改进的提问技术 242
学习世界先进企业的质量管理 251
复习思考题 256
本章小结 258
第11章 全面运行时间管理与质量管理工具 260
概述 261
全面运行时间的管理 261
质量管理的基本工具 269
复习思考题 277
本章小结 279
第12章 企业质量水平评价与流程质量问题查找 280
某公司的一道难题：产品生产改进的方向在何处 281
质量改进是企业一切改进的基础 282
快速掌握企业的质量水平 285
流程质量问题的查找方法 287
改进质量的管理 293
复习思考题 300
本章小结 302
附录一 基本建模技术与工程方法 304
八种基本统计过程控制模型 304
八种基本分析工具与表达方式 305
附录二 主要缩略语中英文对照表 309
主要参考文献 313