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第一篇　公共关系基本理论 1

第一章　公共关系结构与功能 1

一、公共关系的涵义 1

二、公共关系工作目标 3

三、公共关系工作要素 6

四、公共关系工作职能 8

五、公共关系工作原则 10

第二章　公共关系操作程序 15

一、公关调查 16

二、公关策划 21

三、公关实施 26

四、公关评估 29

第二篇　公共关系专题活动运作 34

第三章　媒介沟通型 34

一、媒介沟通的类型和优势 34

二、媒介的选择和运用 40

三、新闻媒介沟通与宣传运作 44

第四章　节事展览型 52

一、节事活动 52

二、展览会 57

第五章　生态文化型 71

一、绿色公关活动运作的着重点 71

二、绿色公关活动运作的影响因素及策略 73

三、文化公关活动的意义 77

四、文化公关活动运作的基本形式和方法 78

第六章　网络互动型 89

一、网络互动概述 89

二、网络时代的组织与公关 96

三、组织开展网络公关的途径 98

第七章　国际公关型 107

一、国际公关发展的新特点 107

二、国际公关的运作技巧 115

三、国际公关中的政府公关 121

第八章　复合公关型 127

一、公关广告 127

二、公关谈判 131

三、公关营销 135

第三篇　公共关系形象塑造 142

第九章　组织形象的危机管理 142

一、危机发生前的管理实务 143

二、危机发生时的管理实务 149

三、危机结束后的管理实务 152

第十章　公众礼仪形象 158

一、组织接待礼仪 158

二、日常社交礼仪 162

三、商务交往礼仪 165

四、涉外礼仪 170

第十一章　大学生形象塑造 180

一、大学生形象塑造的概述 180

二、大学生形象塑造的指导思想与原则 182

三、大学生形象塑造的内容 183

四、展示大学生形象，成功走向社会 193

第四篇　公共关系管理与发展 199

第十二章　公共关系公司 199

一、公共关系公司的产生与发展 200

二、公共关系公司的类型、组织机构和职能 206

三、公共关系公司的服务工作 210

四、公共关系公司的优势和客户的选择 213

第十三章　公共关系人员 219

一、公共关系人员的角色定位 219

二、公共关系人员的职业素质 221

三、公共关系人员职业素质的培养途径 228

第十四章　公共关系发展趋势 231

一、百年公关历史 231

二、公共关系发展机遇 236

三、公共关系职业前景 245

主要参考资料 250

后记 251