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第一章 导论 1

第一节 服务外包研究的发展 1

第二节 探索和研究服务外包理论的意义 21

第二章 服务外包概念与运作模式 27

第一节 服务外包概念 27

第二节 服务外包与相近概念的区别 34

第三节 服务外包运作模式分析 46

第四节 服务外包市场分析 81

第三章 企业服务外包发展趋势 99

第一节 研究框架的构建和研究方法 99

第二节 实证研究与讨论 103

第三节 实证研究结论及其分析 118

第四章 行业服务外包发展趋势 137

第一节 行业服务外包发展现状 137

第二节 行业服务外包发展动因分析 152

第三节 行业服务外包发展趋势预测 164

第五章 国家服务外包发展趋势 171

第一节 国家服务外包发展现状 171

第二节 国家服务外包发展动因 178

第三节 国家服务外包发展趋势预测 189

第六章 服务外包对服务业发展的影响 195

第一节 服务外包对发出国服务业发展的影响 195

第二节 离岸服务外包对目的国服务业发展的影响 222

第七章 服务外包的发展动向 241

第一节 服务外包需求方发展动向 241

第二节 服务外包供应方发展动向 251

第三节 服务外包供需关系发展动向 257

第四节 服务外包战略地位发展动向 262

第八章 服务外包与中国服务业发展 277

第一节 中国服务外包发展现状 277

第二节 中国服务外包发展SWOT分析 283

第三节 中国服务外包发展的战略定位 294

第四节 中国服务外包发展战略与对策 302

附录1：服务质量模型中归纳的服务质量十大特性 309

附录2：企业服务外包调查问卷 310

附录3：“中国软件欧美出口工程”试点企业名单 313

参考文献 317

后记 321