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第一章　现代物流概述 1

第一节 概述 1

［案例1-1］ 中储公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的蝉变 3

［案例1-2］　西南仓储公司发展区域物流之路 4

［案例1-3］　德尔费公司的物流活动 5

第二节　物流管理 6

［案例1-4］　经销商生产运营中的物流管理漏洞 11

［案例1-5］　奥运村背后的可视化物流管理 12

［案例1-6］　朝日啤酒公司“鲜度管理” 14

实训活动 16

第二章　物流客户服务 17

第一节　物流客户服务概述 17

［案例2-1］　企业物流经营中的尴尬局面 21

［案例2-2］　麦当劳物流供货商阿尔法的服务秘诀 21

［案例2-3］　“美国经济的主干架”——联合包裹公司 22

［案例2-4］　企业服务标准两例 24

第二节　客户服务的顾客满意 25

［案例2-5］　上海友谊集团的个性化物流客户服务 29

［案例2-6］　客户服务热线的投诉处理 31

［案例2-7］　邮局老树开新花 32

实训活动 34

第三章　物流系统的规划与实施 35

第一节　物流系统概述 35

［案例3-1］　企业大了，物流该怎么管理？ 37

［案例3-2］　中国企业现代物流的发展方向 38

［案例3-3］　宜家家居的物流系统 41

［案例3-4］　德国的地下物流 42

第二节　物流系统的构成 44

［案例3-5］　皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动 46

［案例3-6］　苏宁的魔力 47

［案例3-7］　书店物流系统建设步入新轨 48

实训活动 50

第四章　采购与供应 51

第一节　采购概述 51

［案例4-1］　两种“采购现象”背后的观念对碰 53

［案例4-2］　S汽车制造公司的采购流程 54

第二节　采购管理 56

［案例4-3］　上海石化招标采购的具体做法 58

［案例4-4］　洛杉矶市政府不头疼了 60

［案例4-5］　全球热交换器股份有限公司的采购失误 61

第三节　供应链管理模式下的采购控制 62

［案例4-6］　解析戴尔的“零库存” 65

实训活动 67

第五章　包装与装卸搬运 68

第一节　包装技术与管理 68

［案例5-1］　制造业的可分解设计 72

［案例5-2］　TECH PLASTUS联合公司包装管理的合理化 72

［案例5-3］ 日本包装减量化的典型案例 73

［案例5-4］　某食品公司对产品的多重包装处理 74

第二节　装卸搬运 75

［案例5-5］　联合利华的托盘管理 79

［案例5-6］　适合装卸作业的货物仓库布局方式 79

实训活动 80

第六章 仓储管理与库存控制 81

第一节　仓储概述 81

［案例6-1］　英迈公司的仓储管理 83

［案例6-2］　晋亿公司的自动化立体仓库 85

第二节　储存合理化 87

［案例6-3］ 四川长虹公司的仓储信息化管理 89

［案例6-4］ 德国邮政零件中心仓库的建立与管理 92

第三节　库存控制 93

［案例6-5］　新华公司的库存管理 95

［案例6-6］　雀巢公司的VMI管理系统 96

实训活动 98

第七章　运输管理 99

第一节　运输概述 99

［案例7-1］　日本花王公司的复合运输体系 101

［案例7-2］　DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场 102

第二节　运输方式 103

［案例7-3］　强生集团怎样做物流？ 105

［案例7-4］　铁路货物运输业务管理流程 107

第三节　运输合理化 109

［案例7-5］　韩国三星公司合理化运输 111

［案例7-6］　丹麦的物流发展战略 112

实训活动 113

第八章　流通加工 115

第一节　概述 115

［案例8-1］　钢铁物流之流通加工 118

［案例8-2］　来自厄瓜多尔的玫瑰花 121

［案例8-3］　流通加工的效果实例 122

第二节　流通加工的合理化 123

［案例8-4］　阿迪达斯的超级市场 124

［案例8-5］ 日本南王公司的流通作业 125

［案例8-6］　松江出口加工区物流发展优势分析 127

实训活动 128

第九章　配送与配送中心管理 129

第一节　配送概述 129

［案例9-1］　沃尔玛的物流配送系统 131

［案例9-2］　雅芳公司的多元化配送模式 132

第二节　配送中心管理 134

［案例9-3］ 日本配送中心管理 136

［案例9-4］　上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作 137

第三节　配送合理化 139

［案例9-5］　7-11的物流管理系统 141

实训活动 143

第十章　物流信息系统 144

第一节　物流信息概述 144

［案例10-1］　联邦快递核心竞争优势——现代物流信息技术 145

［案例10-2］　华联超市腾飞的双翼——物流技术与信息技术 147

第二节　物流信息系统 149

［案例10-3］　杭烟的物流信息系统 152

［案例10-4］　双汇集团的信息化物流 154

［案例10-5］　纯净水突破了瓶颈 156

实训活动 158

第十一章　第三方物流 159

第一节　第三方物流概述 159

［案例11-1］　宝洁公司成功应用第三方物流 162

［案例11-2］　冠生园集团的物流外包 164

［案例11-3］　联邦快递发展之路 165

第二节　第三方物流的发展趋势 166

［案例11-4］　某箱包企业的物流管理 169

［案例11-5］　宝供集团发展第三方物流的做法 169

实训活动 179

第十二章　现代物流的发展趋势 173

第一节　绿色物流 173

［案例12-1］　三个国家的绿色物流对比 175

［案例12-2］　让公路水路走上“环保路” 176

第二节 电子商务与物流 177

［案例12-3］　亚马逊为何依靠物流促销纵横天下？ 179

第三节　供应链管理 182

［案例12-4］　惠普——供应链上的巨人 184

［案例12-5］　诺基亚压紧供应链 185

［案例12-6］　北京奥运食品物流冷链里程碑 187

实训活动 189

附录 190

附录一　诺思第三方物流教学软件 190

附录二 中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要（节选） 193

附录三　物流业调整和振兴规划 195

附录四　实训活动参考资料 203

参考文献 228