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第1章　信息系统工程概述 1

1.1 系统与系统工程 1

1.1.1　系统论概述 1

1.1.2　系统科学方法 7

1.1.3　系统工程 11

1.2　信息系统与信息系统工程 15

1.2.1　信息管理、信息系统与社会变革 15

1.2.2　管理信息系统面临的挑战 22

1.2.3　信息系统工程 24

1.3　信息系统生命周期与信息系统工程的生命周期 26

1.3.1　信息系统生命周期的划分 26

1.3.2　基于生命周期的信息系统开发模型 28

1.3.3　信息系统工程的生命周期 31

1.4　信息系统工程的特点 32

1.4.1　信息系统建设的复杂性 32

1.4.2　信息系统工程的特点 34

第2章　信息系统战略规划 37

2.1　信息系统战略规划与企业战略规划 37

2.1.1　信息系统战略规划的概念、目的与任务 37

2.1.2　信息系统应用的发展 40

2.1.3　诺兰的信息系统进化模型 44

2.1.4　信息系统发展的新趋势 48

2.1.5　信息系统规划方法及其发展 50

2.2　信息系统体系结构 55

2.2.1　信息系统体系结构 55

2.2.2　企业体系结构 60

2.2.3　企业体系结构与信息系统战略规划 65

2.3　基于业务流程再造的信息系统规划 67

2.3.1　业务流程再造 67

2.3.2　基于业务流程再造（BPR）的信息系统规划 70

第3章　信息系统的分析与设计 74

3.1　信息系统开发方法概述 74

3.1.1　结构化方法 74

3.1.2　原型方法 77

3.1.3　信息工程方法 80

3.1.4　面向对象方法 81

3.2　信息系统分析 85

3.2.1　初步调查与可行性研究 86

3.2.2　信息收集与需求分析方法 88

3.2.3　新系统的逻辑建模与系统说明书的编制 95

3.3　信息系统设计 97

3.3.1　信息系统设计概述 97

3.3.2　系统总体结构设计 100

3.3.3　系统的详细设计与系统设计说明书的编制 103

3.4　信息系统外包 106

3.4.1　信息系统外包概述 106

3.4.2　信息系统外包的动因 109

3.4.3　信息系统的外包方式 110

3.4.4　外包关系的管理 111

第4章　信息系统建设项目管理与团队建设 114

4.1　信息系统建设项目的管理 114

4.1.1　项目及其特性 114

4.1.2　项目管理 117

4.1.3　项目管理的组织环境 123

4.2　信息系统建设项目管理的组织设计 127

4.2.1　信息系统建设项目管理工作流程 127

4.2.2　信息系统建设项目管理的组织机构设计 132

4.2.3　管理信息系统开发中的项目组织 138

4.3　信息系统项目的团队建设 141

4.3.1　项目经理 141

4.3.2　信息系统建设项目的人力资源管理 147

4.3.3　信息系统建设项目的团队管理 150

4.4　信息道德和信息系统分析员的素养 155

4.4.1　信息道德 155

4.4.2　系统分析员应具备的素质 159

第5章　信息系统项目的进度、费用与风险管理 161

5.1　信息系统项目的进度管理 161

5.1.1　项目的进度计划 162

5.1.2　项目的关键路径 171

5.1.3　项目的进度控制 175

5.2　信息系统项目的费用管理 178

5.2.1　项目成本的构成 178

5.2.2　项目成本的预算 180

5.2.3　项目的成本控制 186

5.3　信息系统项目的文档管理 189

5.3.1　信息系统文档的内容 190

5.3.2　文档管理的现状及其原因 196

5.3.3　高质量文档的要求 196

5.4　信息系统项目的风险管理 199

5.4.1　项目的风险 199

5.4.2　项目风险的识别与估计 204

5.4.3　项目的咨询与监理 211

5.5　案例 218

5.5.1　案例一：关键路径 218

5.5.2　案例二：进度计划 221

5.5.3　案例三：进度计划 226

5.5.4　案例四：风险管理方案 230

第6章　信息系统项目的质量管理 232

6.1　信息系统项目的质量管理概述 232

6.1.1　质量与质量管理 232

6.1.2　项目质量管理 234

6.1.3　软件系统的质量问题 236

6.2　软件质量与软件质量模型 237

6.2.1　软件质量的概念 238

6.2.2　软件质量模型 241

6.3　软件质量管理 250

6.3.1　软件质量管理的主要活动 250

6.3.2　软件质量管理的内容 261

6.3.3　软件项目质量保证的内容 263

6.3.4　软件项目的标准、规范 265

6.4　软件质量的综合评价 268

6.4.1　规定软件质量需求 268

6.4.2　软件质量评价方法 271

6.4.3　软件过程成熟度模型 272

第7章　信息系统工程的监理、审计与验收 279

7.1　信息系统工程监理 279

7.1.1　信息系统工程监理概述 279

7.1.2　信息系统工程监理的内容 281

7.2　信息系统审计 292

7.2.1　信息系统审计概述 292

7.2.2　信息系统审计的作用 295

7.2.3　信息系统审计的主要内容 296

7.3　信息系统项目的验收 297

7.3.1　项目验收的范围及方法 298

7.3.2　项目验收的标准及依据 301

7.3.3　项目验收的组织和程序 302

第8章　信息系统安全工程 304

8.1　信息系统安全工程概述 304

8.1.1　安全工程的重要性 304

8.1.2　安全工程与系统工程的关系 305

8.1.3　安全工程的过程定义 306

8.2　信息系统生命周期安全工程 311

8.2.1　规划阶段 312

8.2.2　分析阶段 312

8.2.3　设计阶段 312

8.2.4　实施和测试阶段 313

8.2.5　运行和维护阶段 313

8.3　信息系统安全工程的基本功能 313

8.3.1　安全规划与控制 313

8.3.2　安全需求的定义 314

8.3.3　安全设计支持 315

8.3.4　安全运行分析 315

8.3.5　生命周期安全支持 317

8.3.6　安全风险管理 317

8.4　信息系统的安全管理 318

8.4.1　安全管理的类型及原则 318

8.4.2　安全管理的基础 320

8.4.3　数据管理 321

8.5　案例 321

第9章　信息系统可靠性工程 324

9.1　信息系统的故障模型与可靠性模型 324

9.1.1　故障模型 324

9.1.2　可靠性模型 329

9.2　信息系统的可靠性分析与可靠度计算 335

9.2.1　可靠性分析 335

9.2.2　可靠度计算 336

9.3　提高信息系统可靠性的措施 338

9.3.1　设备备份 338

9.3.2　数据备份 340

9.4　信息系统的故障对策与系统恢复 345

9.4.1　故障对策 345

9.4.2　系统恢复 347

9.4.3　四个关键目标 348

9.4.4　方案成本与业务停止带来的损失 348

9.5　案例：H3C公司为广西国税CTAIS加速——广西国税广域网建设 348

参考文献 352