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第Ⅰ篇 理解营销管理 3

第1章 界定21世纪的营销 3

营销的重要性 4

营销的范畴 5

营销的核心概念 11

营销新实践 14

从企业导向转变为市场导向 17

营销管理的任务 25

第2章 制定营销战略与计划 30

营销与顾客价值 31

企业和事业部编制战略计划 39

业务单位编制战略计划 48

产品计划：营销计划的本质与内容 54

营销计划案例：飞马体育国际公司 56

第Ⅱ篇 捕捉营销洞察 71

第3章 信息收集与环境扫描 71

现代营销信息系统的构成 72

内部报告和营销情报 73

分析宏观环境 75

人口环境 76

其他主要宏观环境因素 81

第4章 实施营销调研与预测需求 92

营销调研系统 93

营销调研过程 94

营销调研在亚洲 105

测量营销生产率 107

第Ⅲ篇 联系顾客 121

第5章 创造顾客价值、满意及忠诚 121

建立顾客价值、满意及忠诚 122

顾客终身价值最大化 130

培养顾客关系 133

顾客数据库和数据库营销 141

第6章 分析消费者市场 147

影响消费者行为的因素 148

关键的心理过程 154

购买决策模型：五阶段模型 162

其他有关消费者决策的理论 170

第7章 分析企业市场 176

什么是组织购买 177

企业购买过程中的参与者 180

采购过程 182

采购过程的步骤 184

发现问题 185

管理B2B的客户关系 190

经连会和财团中的关系营销 193

机构和政府市场 194

第8章 识别细分市场与选择目标市场 199

市场细分的层次 200

细分消费者市场的依据 205

细分企业市场的依据 217

选择目标市场 218

第Ⅳ篇 建立强势品牌 229

第9章 创建品牌资产 229

什么是品牌资产 230

建立品牌资产 238

评估品牌资产 249

管理品牌资产 250

设计品牌化战略 252

顾客资产 259

第10章 构筑品牌定位 263

制定和传播定位战略 264

产品生命周期的营销战略 271

第11章 直面竞争 288

竞争力 289

识别竞争者 290

剖析竞争者 291

市场领先者的竞争战略 295

其他竞争战略 303

平衡顾客导向与竞争者导向 308

第Ⅴ篇 塑造市场供应品 315

第12章 制定产品战略 315

产品特征和分类 316

差异化 320

产品和品牌的关系 325

包装、标签、质保和保证 336

第13章 设计和管理服务 342

服务的本质 343

服务企业的营销战略 349

管理服务质量 355

管理服务品牌 361

管理产品支持服务 364

第14章 定价策略及流程 368

理解定价 369

制定价格 374

调整价格 389

发动和应对价格变化 393

第Ⅵ篇 传递价值 401

第15章 设计与管理营销渠道和价值网络 401

营销渠道和价值网络 402

营销渠道的作用 405

渠道设计决策 409

渠道管理决策 416

渠道整合与渠道系统 420

冲突、合作和竞争 423

电子商务营销实践 426

第16章 管理零售、批发及物流 433

零售 434

自有品牌 445

批发 447

市场物流 449

第Ⅶ篇 传播价值 461

第17章 设计和管理整合营销传播 461

营销传播的作用 462

策划有效传播 468

确定营销传播组合 478

管理整合营销传播过程 483

第18章 管理大众传播：广告、促销、事件营销和公共关系 489

策划并管理广告方案 490

确定媒体类型并衡量有效性 497

促销 508

事件和体验 515

公共关系 519

第19章 管理人员传播：直销和人员销售 525

直销 526

互动营销 532

口碑 539

设计销售队伍 541

管理销售队伍 547

人员销售的原则 555

第Ⅷ篇 成功地创造持续增长第20章 新产品的市场导入 567

选择适当的新产品开发方式 568

新产品开发面临的挑战 569

组织安排 573

管理开发过程：创意 576

管理开发过程：从概念到战略 580

管理开发过程：从开发到商品化 587

消费者采用过程 594

第21章 进入全球市场 599

基于全球视角的竞争 600

决定是否进入国外市场 601

决定进入哪些市场 602

决定如何进入市场 607

关于营销方案的决策 611

原产国效应 620

确定营销组织 622

第22章 管理全面营销型组织 625

营销实践的新趋势 626

内部营销 626

社会责任营销 632

营销执行 639

评估和控制 641

营销的未来 652

附录 Sonic的营销计划实践 656

术语表 673