图书介绍
销售心理操控术 操控客户心理,创造骄人业绩pdf电子书版本下载
- 于跃龙著 著
- 出版社: 北京:中国纺织出版社
- ISBN:9787506460477
- 出版时间:2010
- 标注页数:234页
- 文件大小:67MB
- 文件页数:246页
- 主题词:销售-商业心理学
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图书目录
第一章 深入客户内心,看你的“上帝”在想什么 1
.客户也认为自己是上帝 2 1
.从人的共性上把握客户的需求 4 2
.解读客户语言中的隐秘心理信息 6 3
.从一步步试探中了解客户的真实想法 8 4
.把握好客户消费心理的五个阶段 10 5
.不同人群的消费心理大不同 13 6
.嫌货才是买货人 15 7
.小动作“出卖”客户大心理 17 8
.眼睛就是客户赤裸的内心 19 9
.对你和善不等于接受你的产品 21 10
第二章 找出决定客户是否购买的因素 1
.市场属于会定价的人 24 1
.商品陈列激发客户购买欲 27 2
.反复刺激客户的购买兴趣点 29 3
.客户的怀旧心理让你财源滚滚 31 4
.时尚对客户消费心理的影响不可小觑 33 5
.不同家庭成员在购买中扮演的角色 35 6
.销售中少一些单调,多一些创意 37 7
.欠了你的情,就容易买你的产品 39 8
.抓住客户爱攀比的心理 41 9
.给予客户足够的安全感 43 10
第三章 在谈判中“俘虏”客户 1
.永远不要接受第一次开价或还价 46 1
.低飞球技巧在销售中的妙用 48 2
.放长线才能钓大鱼 50 3
.“最后时限”让你从僵着的谈判中成功脱身 52 4
.有效的销售提问方式 54 5
.指出客户的利益所在 57 6
.以退为进,巧妙说服 59 7
.商务谈判中说“不”的艺术 61 8
.七招催款“杀手锏” 63 9
.与客户谈判中的应声虫策略 65 10
第四章 为客户着想,赢得客户的心 1
.客户需要你的微笑 68 1
.亲和力是投向客户的常规武器 70 2
.专注地听客户讲话 72 3
.展示出最合客户心意的形象 75 4
.勾起客户的好奇心 78 5
.客户也喜欢被恭维 80 6
.卖给客户他需要的 83 7
.别跟“上帝”争辩,要勇于“示弱” 85 8
.学会站在客户的立场考虑问题 87 9
.为客户省钱才能赚钱 89 10
第五章 寻觅妙方,打赢销售这场心理暗战 1
.恰当地使用“证人” 92 1
.迎合顾客,说话要与其口味相适应 94 2
.适时地向客户传达“我不卖” 96 3
.情感营销 98 4
.促使客户早做决定 101 5
.永远不要让拒绝成为答案 103 6
.学会适时地“威胁”客户 105 7
.用新颖独特的开场白抓住客户的心 107 8
.抓住要害是吸引客户的关键 109 9
.推销是基础,行销是转折 111 10
第六章 掌握客户的内心,同时掌握自己的内心 1
.积极的心态是成就财富人生的条件 114 1
.消极心态不会带来销售的成功 116 2
.摆脱消极情绪,实现销售制胜 118 3
.成功销售需要一颗求新求变的心 121 4
.热情推销,有上限 124 5
.拒绝贪婪,才能成为优秀的销售人员 126 6
.不到最后一刻,销售都不算成功 128 7
.胆怯心理会结束销售人员的销售生涯 130 8
.培养“酸葡萄—甜柠檬”心理 133 9
.要有适度的金钱欲望 135 10
第七章 调动情绪,做高情商的销售精英 1
.如果连你都不相信自己,谁还敢相信你 138 1
.销售中培养逆境情商是关键 141 2
.稳定的情绪有利于应付“万变” 143 3
.推销中不可缺少的幽默艺术 145 4
.乐观是销售人员不可缺少的伙伴 148 5
.调动客户的情感 151 6
.销售人员需要一定的钝感 154 7
.会恭维才能博得客户的好感 157 8
.以不同的方式对待不同的客户 159 9
.对客户也要坚持原则 161 10
第八章 销售中要知道的10条金科玉律 1
.目标定律:销售人员的成功源自目标 164 1
.250定律:让客户帮你推荐客户 167 2
.懒蚂蚁定律:勤于思考才能创造佳绩 170 3
.二选一定律:把主动权掌握在自己手中 173 4
.跨栏定律:为自己设一个栏杆 175 5
.风险理论:敢于冒险,销售才能成功 177 6
.奥纳西斯法则:凡事超前一步更易成功 179 7
.伯内特定律:抓住客户的注意力 181 8
.强者恒强定律:尽一切努力让自己成功一次 183 9
.下坡容易定律:销售中没有一劳永逸 185 10
第九章 不可不知的10个销售心理效应 1
.登门槛效应:销售人员就是要得寸进尺 188 1
.首因效应:第一印象决定你的推销成败 191 2
.晕轮效应:别把客户放在晕轮下,要让客户爱屋及乌 194 3
.刻板效应:不要用你的定势思维判断客户 196 4
.踢猫效应:让客户感受到“情同一体” 198 5
.心理账户效应:让客户感觉他的钱来得容易 200 6
.三分之一效应:在一条街上三分之一处成交 203 7
.沸腾效应:让客户“沸腾”起来 205 8
.共生效应:远离大市场使你远离赚钱的大机会 207 9
.蝴蝶效应:销售过程不可忽视细节 209 10
第十章 一定要掌握的10个推销技巧 1
.会与人套近乎,业绩才会好 212 1
.会借“东风”,业绩才会青云直上 214 2
.销售人员会使“诈”才会有钱有业绩 216 3
.利用客户的从众心理,让他感觉到安全 218 4
.利用客户占便宜心理,使其产生满足感 220 5
.利用客户逆反心理,实现成功交易 222 6
.物以稀为贵,越稀有越值得拥有 224 7
.给客户一个梦境,让其沉迷其中 226 8
.灵活运用各种方法促成交易 228 9
.推销战术要别出心裁 230 10