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销售心理操控术 操控客户心理,创造骄人业绩pdf电子书版本下载

销售心理操控术  操控客户心理,创造骄人业绩
  • 于跃龙著 著
  • 出版社: 北京:中国纺织出版社
  • ISBN:9787506460477
  • 出版时间:2010
  • 标注页数:234页
  • 文件大小:67MB
  • 文件页数:246页
  • 主题词:销售-商业心理学

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图书目录

第一章 深入客户内心,看你的“上帝”在想什么 1

.客户也认为自己是上帝 2 1

.从人的共性上把握客户的需求 4 2

.解读客户语言中的隐秘心理信息 6 3

.从一步步试探中了解客户的真实想法 8 4

.把握好客户消费心理的五个阶段 10 5

.不同人群的消费心理大不同 13 6

.嫌货才是买货人 15 7

.小动作“出卖”客户大心理 17 8

.眼睛就是客户赤裸的内心 19 9

.对你和善不等于接受你的产品 21 10

第二章 找出决定客户是否购买的因素 1

.市场属于会定价的人 24 1

.商品陈列激发客户购买欲 27 2

.反复刺激客户的购买兴趣点 29 3

.客户的怀旧心理让你财源滚滚 31 4

.时尚对客户消费心理的影响不可小觑 33 5

.不同家庭成员在购买中扮演的角色 35 6

.销售中少一些单调,多一些创意 37 7

.欠了你的情,就容易买你的产品 39 8

.抓住客户爱攀比的心理 41 9

.给予客户足够的安全感 43 10

第三章 在谈判中“俘虏”客户 1

.永远不要接受第一次开价或还价 46 1

.低飞球技巧在销售中的妙用 48 2

.放长线才能钓大鱼 50 3

.“最后时限”让你从僵着的谈判中成功脱身 52 4

.有效的销售提问方式 54 5

.指出客户的利益所在 57 6

.以退为进,巧妙说服 59 7

.商务谈判中说“不”的艺术 61 8

.七招催款“杀手锏” 63 9

.与客户谈判中的应声虫策略 65 10

第四章 为客户着想,赢得客户的心 1

.客户需要你的微笑 68 1

.亲和力是投向客户的常规武器 70 2

.专注地听客户讲话 72 3

.展示出最合客户心意的形象 75 4

.勾起客户的好奇心 78 5

.客户也喜欢被恭维 80 6

.卖给客户他需要的 83 7

.别跟“上帝”争辩,要勇于“示弱” 85 8

.学会站在客户的立场考虑问题 87 9

.为客户省钱才能赚钱 89 10

第五章 寻觅妙方,打赢销售这场心理暗战 1

.恰当地使用“证人” 92 1

.迎合顾客,说话要与其口味相适应 94 2

.适时地向客户传达“我不卖” 96 3

.情感营销 98 4

.促使客户早做决定 101 5

.永远不要让拒绝成为答案 103 6

.学会适时地“威胁”客户 105 7

.用新颖独特的开场白抓住客户的心 107 8

.抓住要害是吸引客户的关键 109 9

.推销是基础,行销是转折 111 10

第六章 掌握客户的内心,同时掌握自己的内心 1

.积极的心态是成就财富人生的条件 114 1

.消极心态不会带来销售的成功 116 2

.摆脱消极情绪,实现销售制胜 118 3

.成功销售需要一颗求新求变的心 121 4

.热情推销,有上限 124 5

.拒绝贪婪,才能成为优秀的销售人员 126 6

.不到最后一刻,销售都不算成功 128 7

.胆怯心理会结束销售人员的销售生涯 130 8

.培养“酸葡萄—甜柠檬”心理 133 9

.要有适度的金钱欲望 135 10

第七章 调动情绪,做高情商的销售精英 1

.如果连你都不相信自己,谁还敢相信你 138 1

.销售中培养逆境情商是关键 141 2

.稳定的情绪有利于应付“万变” 143 3

.推销中不可缺少的幽默艺术 145 4

.乐观是销售人员不可缺少的伙伴 148 5

.调动客户的情感 151 6

.销售人员需要一定的钝感 154 7

.会恭维才能博得客户的好感 157 8

.以不同的方式对待不同的客户 159 9

.对客户也要坚持原则 161 10

第八章 销售中要知道的10条金科玉律 1

.目标定律:销售人员的成功源自目标 164 1

.250定律:让客户帮你推荐客户 167 2

.懒蚂蚁定律:勤于思考才能创造佳绩 170 3

.二选一定律:把主动权掌握在自己手中 173 4

.跨栏定律:为自己设一个栏杆 175 5

.风险理论:敢于冒险,销售才能成功 177 6

.奥纳西斯法则:凡事超前一步更易成功 179 7

.伯内特定律:抓住客户的注意力 181 8

.强者恒强定律:尽一切努力让自己成功一次 183 9

.下坡容易定律:销售中没有一劳永逸 185 10

第九章 不可不知的10个销售心理效应 1

.登门槛效应:销售人员就是要得寸进尺 188 1

.首因效应:第一印象决定你的推销成败 191 2

.晕轮效应:别把客户放在晕轮下,要让客户爱屋及乌 194 3

.刻板效应:不要用你的定势思维判断客户 196 4

.踢猫效应:让客户感受到“情同一体” 198 5

.心理账户效应:让客户感觉他的钱来得容易 200 6

.三分之一效应:在一条街上三分之一处成交 203 7

.沸腾效应:让客户“沸腾”起来 205 8

.共生效应:远离大市场使你远离赚钱的大机会 207 9

.蝴蝶效应:销售过程不可忽视细节 209 10

第十章 一定要掌握的10个推销技巧 1

.会与人套近乎,业绩才会好 212 1

.会借“东风”,业绩才会青云直上 214 2

.销售人员会使“诈”才会有钱有业绩 216 3

.利用客户的从众心理,让他感觉到安全 218 4

.利用客户占便宜心理,使其产生满足感 220 5

.利用客户逆反心理,实现成功交易 222 6

.物以稀为贵,越稀有越值得拥有 224 7

.给客户一个梦境,让其沉迷其中 226 8

.灵活运用各种方法促成交易 228 9

.推销战术要别出心裁 230 10

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