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第一章 市场营销概述 1

第一节 市场营销的含义 1

第二节 市场营销学的产生和发展 3

第三节 市场营销学的研究对象和内容 5

第四节 市场营销观念的演变 6

复习题 10

第二章 营销战略计划 11

第一节 营销与顾客价值 11

第二节 战略和战略计划 15

第三节 营销战略计划过程 17

第四节 竞争战略的基本策略 26

复习题 37

第三章 市场营销环境 38

第一节 企业营销与营销环境 38

第二节 企业营销环境分析 41

第三节 企业营销机会与威胁 48

第四节 企业营销决策支持系统 52

复习题 55

第四章 市场调查及预测 56

第一节 市场调查的类型和原则 56

第二节 市场调查的内容 62

第三节 市场调查问卷的设计 64

第四节 市场调查方法和步骤 69

第五节 市场预测方法和步骤 76

复习题 88

第五章 消费者市场购买行为 89

第一节 消费者市场特点及类型 89

第二节 消费者购买行为与决策过程 93

第三节 影响消费者购买行为的因素 100

复习题 107

第六章 组织市场购买行为 108

第一节 组织市场的类型和特点 108

第二节 生产者市场购买行为 113

第三节 中间商市场购买行为 117

第四节 非营利性组织市场购买行为 120

复习题 124

第七章 市场细分与目标市场 125

第一节 市场细分 125

第二节 目标市场选择 136

第三节 目标市场定位 141

复习题 146

第八章 产品策略管理 147

第一节 产品及其生命周期 147

第二节 产品组合策略 155

第三节 新产品开发策略 160

第四节 产品的包装和商标 167

第五节 销售技术服务 173

复习题 174

第九章 品牌资产管理 175

第一节 品牌资产的内涵 175

第二节 品牌资产的构成及评估模型 182

第三节 品牌资产的建立 186

第四节 品牌资产评估与管理 193

复习题 195

第十章 价格策略管理 196

第一节 价格制定的依据 196

第二节 定价的目标 201

第三节 定价的方法 204

第四节 定价的策略 209

复习题 214

第十一章 分销渠道策略 215

第一节 分销渠道的类型和构成 215

第二节 分销渠道的策略及选择 221

第三节 物流的储存、运输和配送 229

复习题 236

第十二章 人员传播管理 237

第一节 人员传播渠道的类型与特点 237

第二节 直接营销与互动营销 238

第三节 口碑宣传与推荐 243

第四节 销售队伍的设计与管理 247

复习题 254

第十三章 大众传播与广告 255

第一节 大众传播的内涵 255

第二节 大众传播中的基本模式 258

第三节 广告和公共关系 263

第四节 大众传播与广告 271

第五节 大众媒体传播的效果 275

复习题 281

第十四章 整合营销传播 282

第一节 整合营销传播的概念 282

第二节 整合营销传播的模型 285

第三节 整合营销传播的原则和流程 290

第四节 整合营销传播策略 297

复习题 298

第十五章 客户关系管理 299

第一节 客户关系管理的概念 299

第二节 客户关系管理的特征和功能 303

第三节 客户关系管理的理念和程序 307

复习题 312

第十六章 服务营销管理 313

第一节 服务营销概述 313

第二节 服务质量管理 319

第三节 营销服务的有形展示 322

第四节 服务营销人员 326

复习题 330

第十七章 电子商务与网络营销 331

第一节 网络营销产生的背景 331

第二节 网络营销概念及特征 335

第三节 网络营销的常用方法 341

第四节 网络营销的发展现状与趋势 347

复习题 353

第十八章 营销组织与控制 354

第一节 市场营销组织设计 354

第二节 市场营销执行 362

第三节 市场营销控制 364

第四节 市场营销审计 367

复习题 371

参考书目 372

后记 385