图书介绍
业务流程管理咨询工具箱pdf电子书版本下载
- 黄成日编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115207340
- 出版时间：2010
- 标注页数：230页
- 文件大小：72MB
- 文件页数：246页
- 主题词：企业管理：生产管理－咨询服务
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图书目录
第1章 流程设计与再造 1
1.1流程分类分级 3
1.1.1业务流程 3
1.1.2管理流程 3
1.1.3流程分级 3
1.2流程设计步骤 5
1.2.1设计要考虑的因素 5
1.2.2设计的程序与步骤 5
1.3流程诊断分析方法 7
1.3.1鱼骨图法 7
1.3.2成本分析法 8
1.3.3标杆法 9
1.3.4帕累托法 9
1.4流程再造方法 10
1.4.1选择关键业务流程方法 10
1.4.2业务流程再造设计方法 10
1.5流程评价优化与管理方法 14
1.5.1流程评价方法 14
1.5.2流程优化方法 15
1.5.3流程管理方法 16
1.6流程模板设计 17
1.6.1泳道式流程模板 17
1.6.2矩阵式流程模板 18
第2章 生产业务流程 21
2.1生产计划流程 23
2.1.1生产计划制订流程 23
2.1.2订单生产业务流程 24
2.1.3生产计划变更流程 25
2.1.4生产调度决策流程 26
2.1.5生产进度控制流程 27
2.2产品研发流程 28
2.2.1产品研发立项流程 28
2.2.2产品研发管理流程 29
2.2.3产品研发验收流程 30
2.3技术工艺流程 31
2.3.1技术工艺标准制订流程 31
2.3.2生产技术工艺设计流程 32
2.3.3技术工艺改进设计流程 33
2.3.4技术工艺方案评价流程 34
2.4设备管理流程 35
2.4.1生产设备申购审批流程 35
2.4.2生产设备使用保养流程 36
2.4.3生产设备维护维修流程 37
2.4.4生产设备报废评估流程 38
2.4.5生产设备更新改造流程 39
2.5安全生产流程 40
2.5.1安全生产监控检查流程 40
2.5.2重大事故危机预防流程 41
2.5.3重大事故处理申报流程 42
2.5.4安全生产培训计划流程 43
2.6质量控制流程 44
2.6.1原料采购检验业务流程 44
2.6.2成品质量检验控制流程 45
2.6.3产品质量统计上报流程 46
2.6.4产品质量改善改进流程 47
第3章 财务会计流程 49
3.1财务预算业务流程 51
3.1.1预算编制业务流程 51
3.1.2预算支付审批流程 52
3.1.3预算变更业务流程 53
3.2资金存款业务流程 54
3.2.1现金收支业务流程 54
3.2.2银行存款业务流程 55
3.3应收账款与存货业务流程 56
3.3.1应收账款业务流程 56
3.3.2存货盘点业务流程 57
3.3.3存货管控业务流程 58
3.4固定与无形资产业务流程 59
3.4.1固定资产业务流程 59
3.4.2无形资产业务流程 60
3.5成本费用控制业务流程 61
3.5.1成本核算业务流程 61
3.5.2成本费用控制流程 62
3.5.3费用报销业务流程 63
3.6筹投资业务流程 64
3.6.1企业筹资业务流程 64
3.6.2企业投资评估流程 65
3.6.3企业投资决策流程 66
3.7审计税务业务流程 67
3.7.1内部审计业务流程 67
3.7.2纳税筹划业务流程 68
3.8财务分析与报告编制流程 69
3.8.1财务分析业务流程 69
3.8.2财务报告编制流程 70
第4章 销售业务流程 71
4.1销售计划业务流程 73
4.1.1销售计划制订流程 73
4.1.2销售费用预算流程 74
4.2促销广告业务流程 75
4.2.1产品促销计划流程 75
4.2.2促销费用预算流程 76
4.2.3广告投放计划流程 77
4.2.4媒体选择决策流程 78
4.2.5广告投放评估流程 79
4.3渠道调研开拓流程 80
4.3.1渠道调研业务流程 80
4.3.2渠道评估业务流程 81
4.3.3渠道开拓业务流程 82
4.4合同签订执行业务流程 83
4.4.1销售合同签订流程 83
4.4.2销售合同变更流程 84
4.4.3广告合同执行流程 85
4.4.4合同纠纷处理流程 86
4.5退换货业务流程 87
4.5.1产品退货业务流程 87
4.5.2产品换货业务流程 88
4.6销售回款业务流程 89
4.6.1延期付款处理流程 89
4.6.2应收账款管控流程 90
4.6.3销售返利处理流程 91
4.7销售考核业务流程 92
4.7.1销售部业务考核流程 92
4.7.2销售人员考核流程 93
4.7.3销售提成兑现流程 94
4.8售后服务业务流程 95
4.8.1客户管理工作流程 95
4.8.2客户投诉处理流程 96
4.8.3客户反馈处理流程 97
第5章 采购供应业务流程 99
5.1采购计划预算业务流程 101
5.1.1采购计划制订流程 101
5.1.2采购预算编制流程 102
5.2供应商选择业务流程 103
5.2.1供应商选评业务流程 103
5.2.2供应商考核业务流程 104
5.3采购执行业务流程 105
5.3.1采购招标业务流程 105
5.3.2采购合同签订流程 106
5.3.3采购验收业务流程 107
5.3.4采购结算业务流程 108
5.4采购控制评估流程 109
5.4.1采购成本控制流程 109
5.4.2采购绩效评估流程 110
第6章 质量管控流程 111
6.1原料检验控制流程 113
6.1.1进料检验业务流程 113
6.1.2配件检验业务流程 114
6.1.3供应商评价业务流程 115
6.2制程检验控制流程 116
6.2.1工序质量控制流程 116
6.2.2质量分析业务流程 117
6.2.3质量事故处理流程 118
6.2.4质量报告编制流程 119
6.2.5半成品检验流程 120
6.3成品检验控制流程 121
6.3.1抽样检验业务流程 121
6.3.2成品检验业务流程 122
6.3.3不合格品处理流程 123
6.3.4质量问题处理流程 124
6.4质量改进控制流程 125
6.4.1改进计划制订流程 125
6.4.2改进效果评估流程 126
6.5质量成本控制流程 127
6.5.1质量成本预算编制流程 127
6.5.2质量成本分析控制流程 128
6.6质量体系控制流程 129
6.6.1质量体系审核流程 129
6.6.2质量体系完善流程 130
第7章 客户关系处理流程 131
7.1客户信息处理流程 133
7.1.1客户信息建档流程 133
7.1.2客户信息分析流程 134
7.1.3客户信息挖掘流程 135
7.2客户关系维护流程 136
7.2.1客户回访业务流程 136
7.2.2客户接待业务流程 137
7.2.3客户提案处理流程 138
7.2.4客户满意度调研流程 139
7.3客户划分与信用评估流程 140
7.3.1客户级别划分流程 140
7.3.2客户信用评估流程 141
7.4大客户业务流程 142
7.4.1大客户信用评估流程 142
7.4.2大客户关系维护流程 143
7.5新客户开发流程 144
7.5.1网络客户开发流程 144
7.5.2大客户开发流程 145
第8章 人力资源业务流程 147
8.1人力资源规划流程 149
8.1.1人力资源需求预测流程 149
8.1.2人力资源供给预测流程 150
8.2人力资源招聘流程 151
8.2.1招聘计划制订流程 151
8.2.2招聘预算编制流程 152
8.2.3招聘执行业务流程 153
8.2.4人员甄选业务流程 154
8.2.5招聘评估业务流程 155
8.3人员培训业务流程 156
8.3.1培训规划业务流程 156
8.3.2培训预算编制流程 157
8.3.3培训外包业务流程 158
8.3.4培训评估业务流程 159
8.4绩效考核业务流程 160
8.4.1销售人员考核流程 160
8.4.2管理人员考核流程 161
8.4.3研发人员考核流程 162
8.4.4绩效奖惩实施流程 163
8.4.5绩效考核申诉流程 164
8.4.6年度绩效评估流程 165
8.4.7年度绩效目标设定流程 166
8.5薪酬福利业务流程 167
8.5.1工资体系设计流程 167
8.5.2员工福利设计流程 168
8.5.3员工奖励发放流程 169
8.5.4工资上调实施流程 170
8.5.5福利改善实施流程 171
8.6晋升离职业务流程 172
8.6.1员工晋升业务流程 172
8.6.2员工离职业务流程 173
8.7劳动关系业务流程 174
8.7.1劳动合同管理流程 174
8.7.2劳动纠纷处理流程 175
8.7.3员工档案调转流程 176
8.7.4员工满意度调查流程 177
第9章 行政事务业务流程 179
9.1印章证照业务流程 181
9.1.1印章申请使用流程 181
9.1.2证照复印使用流程 182
9.2办公用品设备业务流程 183
9.2.1设备申购业务流程 183
9.2.2办公用品购买流程 184
9.2.3办公用品领用流程 185
9.3文件档案管理流程 186
9.3.1文件收发业务流程 186
9.3.2信函收发业务流程 187
9.3.3档案建档业务流程 188
9.3.4档案借阅业务流程 189
9.3.5档案销毁业务流程 190
9.3.6技术资料借阅流程 191
9.3.7办公文件销毁流程 192
9.4公关接待业务流程 193
9.4.1客人接待业务流程 193
9.4.2参观接待业务流程 194
9.4.3公关事务处理流程 195
9.5车辆管理业务流程 196
9.5.1车辆申请使用流程 196
9.5.2车辆维修申报流程 197
9.5.3车辆事故处理流程 198
9.6后勤管理业务流程 199
9.6.1食堂管理业务流程 199
9.6.2宿舍管理业务流程 200
9.6.3卫生检查业务流程 201
9.6.4环境绿化管理流程 202
9.7日常事务管理流程 203
9.7.1员工出入登记流程 203
9.7.2员工出差申报流程 204
9.7.3员工违纪处理流程 205
9.7.4法律事务处理流程 206
9.7.5日常会议组织流程 207
9.7.6日常提案处理流程 208
9.8安全消防管理流程 209
9.8.1安全防范业务流程 209
9.8.2消防安全检查流程 210
9.8.3治安事件处理流程 211
9.9办公物业管理流程 212
9.9.1物业维修申报流程 212
9.9.2物业外包业务流程 213
9.10行政费用管控流程 214
9.10.1行政费用管控流程 214
9.10.2行政费用使用流程 215
9.10.3行政费用评估流程 216
第10章 业务流程设计案例 217
10.1房地产企业业务流程设计 219
10.1.1立项开发管理流程 219
10.1.2工程预算编制流程 220
10.1.3工程竣工决算流程 221
10.1.4施工项目管理流程 222
10.1.5工程验收工作流程 223
10.1.6市场宣传工作流程 224
10.2生产制造企业业务流程设计 225
10.2.1生产计划执行流程 225
10.2.2生产设备管理流程 226
10.2.3生产安全管理流程 227
10.2.4产品检验处理流程 228
10.2.5库存控制工作流程 229
10.2.6生产调度工作流程 230