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第一章 世界咖啡式汇谈：共同创建商业与社会价值 1

［案例］ 2

一路双赢：赛诺菲·圣德拉堡制药公司 2

创造对话文化：坦帕湾畔的科学与工业博物馆 5

［视角与观察］ 8

一、关于方法与结果 9

二、开始交谈并付诸行动 10

三、谈话与行动的关系 11

四、通往汇谈的门廊：进入公共庭院 13

五、主持汇谈的原则 13

［思考题］ 15

第二章 透视无形：汇谈的重大意义 17

［案例］ 18

发现“世界咖啡”：智力资本的先驱 18

［视角与观察］ 20

一、共同认识与步入新世界 22

二、汇谈可成为一种生产力 25

三、视野决定行动 28

［思考题］ 29

第三章 原则一：设定情境 31

［案例］ 32

从正式会议到汇谈：墨西哥国家社会事业基金会 32

［视角与观察］ 37

一、情境的职能 37

二、厘清目的 39

三、确定合适的参与者 41

四、创造性地运用外在因素 42

［思考题］ 47

第四章 原则二：营造友好的空间 49

［案例］ 50

一个共同思考的系统：飞马公司系统思考实践研讨会 50

［视角与观察］ 55

一、改变传统的会议空间 57

二、用创造性的方法来设计世界咖啡式学习环境 58

［实践］ 59

建立在传统意义上的汇谈：沙特阿美石油公司 59

三、品质难以言传 64

［思考题］ 65

第五章 原则三：探索真正重要的问题 67

［案例］ 68

讨论问题的“世界咖啡” 68

［视角与观察］ 78

一、为什么问题如此重要 79

二、提出有力量问题的艺术和构成 80

［思考题］ 82

第六章 原则四：鼓励每个人的积极参与和贡献 83

［案例］ 84

培养贡献的文化：财务规划协会 84

［视角与观察］ 87

一、“世界咖啡”情境下贡献的作用 87

二、沟通文化 90

［思考题］ 92

第七章 原则五：交流并连接不同观点 93

［案例］ 94

和睦的“世界咖啡”：维多利亚大学法律学院 94

［视角与观察］ 97

一、生命的运作方式 98

二、整体性的出现 100

［实践］ 103

转眼成现实：菲尔丁研究生院 103

三、为产生新观点而作设计 104

四、“世界咖啡”的变化：把人和观点创造性地融合起来 105

［思考题］ 108

第八章 原则六：共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题 109

［案例］ 110

桌子中间有什么玄机：斯堪的纳维亚可持续发展论坛 110

［视角与观察］ 114

一、倾听什么、与谁倾听和为何倾听 114

二、与更大的整体连接 115

三、视觉语言、视觉聆听 116

四、反思：一种与众不同的聆听 120

［思考题］ 122

第九章 原则七：收获与分享集体的智慧 123

［案例］ 124

改革的播种与收获：得克萨斯州立大学圣安东尼奥分校EMBA项目 124

［视角与观察］ 128

一、“世界咖啡”的变迁：记录和展现集体发现 129

［实践］ 132

部分与整体的结合：财务规划协会 132

二、主持全体汇谈 134

三、帮助传播集体发现 135

四、我们的学习优势 136

［思考题］ 137

第十章 世界咖啡式汇谈过程指南：主持的艺术 139

［案例］ 140

代表姐妹们参加“世界咖啡”：身残志坚的非洲妇女 140

［视角与观察］ 143

［“世界咖啡”主持指南］ 145

一、事先的准备：召集世界咖啡式汇谈 145

二、世界咖啡式汇谈是否适合你的情况 146

三、设定情境（原则一） 147

四、营造友好的空间（原则二） 147

五、探索真正重要的问题（原则三） 148

六、在汇谈现场：主持“世界咖啡” 149

七、鼓励每个人的积极参与和贡献（原则四） 152

八、到处走动，交流并连接不同观点（原则五） 152

九、共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题（原则六） 153

十、收获与分享集体的智慧（原则七） 154

十一、行动起来并不断增加它的内涵 158

［思考题］ 158

第十一章 对话式领导：激发集体智慧 159

［案例1］ 160

培养教育领域的对话式领导：波尔卡郡学校 160

［案例2］ 162

“世界咖啡”在惠普公司取得的成效 162

［案例3］ 166

一起发现未来的生存战略：美国质量学会 166

［视角与观察］ 168

［实践］ 169

设计有助汇谈的组织基础结构：美国菲利普莫里斯公司 169

一、引出战略性问题 171

二、召开和主持学习型汇谈 172

三、引入不同的观点 173

四、支持肯定式探询 173

五、培养共识 174

六、推崇社会网络和培养社区实践社群 174

七、反思培训 175

八、发展带有合作功能的科技 175

九、设计热情受人欢迎的场所 176

十、共同创造未来 176

［思考题］ 176

第十二章 时代的召唤：创造对话的文化 179

［案例］ 180

通过对话创造学习型文化：新加坡 180

一、建立隔代人之间沟通的桥梁 181

二、武器与鲜花 182

三、通过汇谈使社区受益 182

四、“世界咖啡”旅行 183

五、关怀意味着什么 183

［视角与观察］ 185

一、时代的召唤 186

二、一个充满机遇的时代 187

三、选择的时代 189

四、社群的邀请 191

［思考题］ 192

结束语 我们如何通过交谈解决问题 193

跋 发现集体创造性的魔力 198