服装零售学pdf电子书版本下载

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第一章 服装零售业概况 1

第一节 服装零售业特征 1

第二节 服装零售业的分类 4

第三节 服装零售市场概况 18

第四节 服装零售业的发展趋势 26

第二章 服装零售企业组织架构 32

第一节 服装零售企业组织架构 32

第二节 小型服装专卖店组织架构 34

第三节 大型服装连锁店组织架构 36

第四节 小型百货商店组织架构 39

第五节 大型百货商店组织架构 40

第三章 服装的消费者分析 46

第一节 服装的消费者需求分析 46

第二节 顾客购买动机 48

第三节 购买过程分析 50

第四节 家庭对服装消费行为的影响 52

第五节 顾客类型 55

第四章 服装零售市场调查与预测 62

第一节 服装市场调查概述 62

第二节 服装市场调查的步骤与方法 66

第三节 开店市场调查 74

第四节 经营中的市场调查 76

第五节 服装零售市场预测 79

第五章 服装零售店开发与设计 84

第一节 服装零售店开发计划 84

第二节 服装零售店周边环境分析与选址评估 88

第三节 服装零售店名设计 91

第四节 服装零售店面及招牌设计 93

第六章 服装零售货品陈列与展示 102

第一节 服装视觉展示 102

第二节 服装橱窗设计与展示 112

第三节 服装零售店内布局及货品展示 120

第四节 服装零售店陈列设施 130

第七章 服装企业人力资源管理 140

第一节 人员招聘 141

第二节 员工培训 148

第三节 员工绩效考评 151

第四节 员工激励和薪酬福利 154

第五节 员工管理 159

第八章 服装零售货品管理 167

第一节 服装零售货品的验收 168

第二节 服装货品仓务管理 173

第三节 服装零售货品的盘点 181

第四节 服装零售货品的保护 186

第九章 服装零售店铺运作及顾客管理 191

第一节 服装零售店铺运作管理 191

第二节 服装零售店货品的运作管理 195

第三节 服装零售顾客管理 198

第四节 服装零售服务水平调查 201

第十章 服装零售财务管理及控制 206

第一节 服装零售业财务管理基础知识 206

第二节 服装零售财务报表 209

第三节 服装零售销售收入取得流程 212

第四节 服装零售存货核算 215

第五节 服装零售存货控制 218

第十一章 服装采购 225

第一节 服装采购原则与策略 225

第二节 服装采购计划 229

第三节 服装采购流程 234

第十二章 服装定价 242

第一节 影响服装定价的因素 242

第二节 服装价格策略 247

第三节 服装零售价的确定 252

第四节 服装价格调整 257

第十三章 服装零售促销与推广 266

第一节 服装零售促销策略 266

第二节 服装零售广告 272

第三节 服装零售POP广告 283

第四节 服装零售营业推广 288

第十四章 服装零售业顾客服务 297

第一节 顾客服务的概说 297

第二节 服装零售服务流程 303

第三节 顾客投诉处理技巧 306

第四节 服装零售服务促销 308

第五节 服装零售业新店员的培训方法 312

附录：服装网站 319

主要参考文献 321