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第1章　责任理赔概论 1

第1节　责任理赔介绍 1

第2节　责任理赔的种类 3

第3节　责任理赔的流程 8

第4节　合格的责任理赔专业人士应当具备的能力和特质 16

第5节　责任理赔中存在的问题 19

第6节　责任保险单基础 26

第7节　本章小结 33

第2章　汽车保险的承保范围问题 35

第1节　法庭判决如何影响承保范围 37

第2节　汽车保单中的定义 39

第3节　责任保险投保协议 48

第4节　责任保险中的除外责任 53

第5节　责任保险中的责任限额 63

第6节　其他保险 67

第7节　医疗赔款保障投保协议 74

第8节　未保险驾驶员保障投保协议 75

第9节　责任限额——未保险驾驶员保障 85

第10节　不足额保险驾驶员保障 90

第11节　事故或损失发生后被保险人的职责 91

第12节　一般条款 92

第13节　本章小结 95

第3章　房主保险和一般商业责任保险的承保范围问题 102

第1节　一般商业责任保险和房主保险的承保范围问题 103

第2节　房主保险第二款——责任承保范围 111

第3节　房主保险第二款——除外责任 113

第4节　房主保险第二款——附加承保范围 128

第5节　适用于责任承保范围的条件 130

第6节　一般商业责任保险概述 133

第7节　承保范围A——人身伤害和财产损毁责任 134

第8节　承保范围A的除外责任 137

第9节　承保范围B——个人及广告伤害责任 154

第10节　承保范围C——医疗费用 157

第11节　本章小结 157

第4章　避免和处理承保范围争议 161

第1节　承保范围确定中的错误 161

第2节　保留权利下的调查 167

第3节　抗辩责任和承保范围争议 169

第4节　承保范围谈判 175

第5节　承保范围仲裁 176

第6节　承保范围否认声明 179

第7节 已公布的判决 181

第8节　本章小结 182

第5章　确定法律责任 185

第1节　民事侵权行为 186

第2节　影响过失的其他相关法律和法律条款 190

第3节　过失辩护及其他侵权辩护 193

第4节　故意侵权 200

第5节　非产品责任理赔的严格责任 208

第6节　本章小结 209

第6章　其他基本法律责任 214

第1节　替代责任 214

第2节　酒类责任 219

第3节　环境破坏责任 221

第4节　集体诉讼和集体侵权责任 226

第5节　委托 228

第6节　合同 231

第7节　本章小结 235

第7章　理赔责任调查 238

第1节　导言 238

第2节　科学证据 254

第3节　说明类和档案类证据 256

第4节　物质性（真实）证据 263

第5节　其他类型证据的可采性 264

第6节　设定调查的范围 265

第7节　本章小结 269

第8节　附录A——语音陈述 271

第9节 附录B——书面陈述 272

第10节 附录C——责任理赔报告 274

第8章　对责任理赔的评估和估价 279

第1节　责任索赔评估的实质 280

第2节　责任判决的趋势和模式 281

第3节　影响责任判决额的因素 282

第4节　计算赔付额范围的方法 305

第5节　估价和责任索赔准备金 313

第6节　本章小结 313

第9章　责任理赔结案 317

第1节　责任理赔结案的替代方法 317

第2节　赔偿协议 334

第3节　责任理赔赔偿金的收回 345

第4节　本章小结 349

第10章　诉讼管理 351

第1节　诉讼费用 352

第2节　理赔代表在诉讼案件中的作用 353

第3节　理赔代表在诉讼各个阶段的作用 362

第4节　诉讼管理技巧 374

第5节　本章小结 386

第6节　附录——（美国）法律体系与法律术语概述 389

第11章　汽车责任理赔 402

第1节　理赔的初始阶段 402

第2节　分析汽车法规及责任 403

第3节　汽车理赔中的替代责任 408

第4节　人身伤害保护法和有限民事法 409

第5节　汽车责任理赔的调查 411

第6节　案例分析——汽车责任事故 416

第7节　附录——汽车事故声明范例 425

第12章　场所责任理赔 428

第1节　场所责任索赔中的过失 429

第2节　被狗咬伤导致的索赔 438

第3节　场所安全责任理赔 442

第4节　案例分析（一）——场所责任理赔 445

第5节　案例分析（二）——场所安全责任理赔 449

第6节 附录A——场所责任理赔（索赔者）的声明（范例） 451

第7节 附录B——被狗咬伤责任索赔（被保险人）的声明（范例） 454

第13章　产品责任理赔 456

第1节　产品责任法和基本概念 456

第2节　过失和产品责任 457

第3节　产品责任及保证 463

第4节　产品严格责任 466

第5节　零售商的辩护及赔偿 469

第6节　产品责任的运用 469

第7节　产品责任——案例分析 470

第8节　附录——产品责任调查清单 485