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第一章 航空公司与民航企业概述 1

学习目的与要求 1

引言 全球航空业聚首亚洲国际航展寻找复航新动力 1

第一节 民用航空市场与民航企业 2

第二节 航空公司的架构与运行 9

第三节 我国民航事业的发展历程 14

本章小结 18

中英文对照专业名词 18

复习思考题 19

案例分析 中国南方航空股份有限公司改革发展历程 19

第二章 航空公司的运营环境与战略 24

学习目的与要求 24

引言Expedia与维珍蓝合作开辟澳洲市场 24

第一节 现代航空公司的运营环境 25

第二节 航空政策与航空公司的发展 28

第三节 航空公司战略分析的常用工具与模型 32

第四节 航空公司的运营战略分析 40

第五节 现代航空公司运营战略的发展趋势 48

本章小结 51

中英文对照专业名词 51

复习思考题 52

案例分析 美国西南航空公司以低价竞争战略抢占市场 52

第三章 航空运输市场调查与预测 57

学习目的与要求 57

引言eDataPower的在线调查 57

第一节 概述 58

第二节 航空运输市场调查 62

第三节 航空运输市场预测 73

第四节 航空公司的主要业务量预测 75

本章小结 83

中英文对照专业名词 84

复习思考题 84

案例分析 美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研 84

第四章 航空公司服务与产品开发 86

学习目的与要求 86

引言 德国汉莎航空热情的服务 86

第一节 航空公司服务与产品概述 87

第二节 航空公司服务与产品开发概述 94

第三节 航空公司服务与产品开发的组织与程序 99

第四节 航空公司服务与产品开发的途径 107

本章小结 111

中英文对照专业名词 111

复习思考题 111

案例分析 做特色航空的领跑者——记深航服务创新工作 111

第五章 航空公司生产决策与计划 114

学习目的与要求 114

引言 深航2009年夏秋航班时刻计划 114

第一节 航空公司生产决策与计划概述 115

第二节 航班计划的编制与优化 121

第三节 航空公司飞机排班计划 128

第四节 航空公司机组排班计划 132

本章小结 136

中英文对照专业名词 136

复习思考题 137

案例分析 机组排班制度的变革 137

第六章 航空公司航班的系统运行 139

学习目的与要求 139

引言 航班机组人员是如何工作的？ 139

第一节 航空运输的运行要素 140

第二节 运行准备、航班计划和销售 153

第三节 航班的系统运行 162

第四节 航班延误和解决办法 167

本章小结 173

中英文对照专业名词 173

复习思考题 173

案例分析 欧美航空公司航班延误的处理措施 174

第七章 航空公司的收益管理 176

学习目的与要求 176

引言 美国民航业收益管理的起源与发展 176

第一节 收益管理概述 177

第二节 航空公司收益管理的基本原理与方法 181

第三节 航空公司收益管理的主要内容 185

第四节 航空公司收益管理系统 195

第五节 我国航空公司收益管理的建立与实施 199

本章小结 203

中英文对照专业名词 204

复习思考题 204

案例分析 易捷（easyJet）的收益管理 204

第八章 航空公司的成本控制 206

学习目的与要求 206

引言 民营航空公司欲让成本“瘦身”，坐飞机只送一瓶矿泉水 206

第一节 航空公司控制成本的必要性 207

第二节航空公司的成本构成 211

第三节 航空公司成本结构的特点及影响因素 215

第四节 航空公司目标成本管理 220

第五节 航空公司成本控制措施 223

本章小结 227

中英文对照专业名词 227

复习思考题 227

案例分析 航空公司开始自行生产零部件 228

第九章 航空公司主要财务决策 231

学习目的与要求 231

引言 中国航空公司向世界融资 231

第一节 航空公司的财务战略管理 232

第二节 航空公司融资 238

第三节 航空公司资本结构 241

第四节 航空公司飞机融资问题研究 245

第五节 我国航空公司的资本运作 251

本章小结 259

中英文对照专业名词 259

复习思考题 260

案例分析 海南航空——资本运作下的创新管理 260

第十章 航空公司的服务与质量控制 262

学习目的与要求 262

引言 航空的服务质量管理不应是一场“运动” 262

第一节 航空公司的产品要素 263

第二节 航空服务概述 265

第三节 服务质量与质量管理 266

第四节 航空服务质量管理的主要内容 272

第五节 航空公司服务质量管理体系构建 274

第六节 航空公司服务质量偏差处理模式 280

本章小结 288

中英文对照专业名词 288

复习思考题 289

案例分析 从小事看日本航空公司的服务质量 289

第十一章 航空公司信息化建设 291

学习目的与要求 291

引言 东方航空山西分公司的信息化建设 291

第一节 航空公司信息化建设概述 292

第二节 航空公司信息系统框架与功能 297

第三节 航空公司信息系统的建设和运行 306

本章小结 313

中英文对照专业名词 313

复习思考题 313

案例分析 海南航空集团信息化建设 314

第十二章 航空公司的飞机采购与维修 318

学习目的与要求 318

引言 国内飞机维修业的发展概况 318

第一节 飞机的选型与采购 319

第二节 飞机维修 325

第三节 飞机维修工作的分类及维修成本对航空公司的影响 327

第四节 飞机维修计划 331

第五节 飞机附件维修管理模式 337

第六节 飞机维修过程中的地面保障 341

本章小结 343

中英文对照专业名词 343

复习思考题 343

案例分析 南航飞机维修业务 344

第十三章 航材的采购与库存管理 346

学习目的与要求 346

引言 美联航航材管理概况 346

第一节 航材管理概述 347

第二节 航空器材保障系统的建立 351

第三节 航材库存控制系统与订货模型 357

本章小结 367

中英文对照专业名词 367

复习思考题 368

案例分析SAP助力北方航空的航材管理 368

参考文献 372