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第1章　物业管理概述 1

1.1　物业与物业管理的含义 2

1.2　物业管理的产生与发展 9

1.3　物业管理的类别、性质和原则 14

1.4　物业管理的目标、作用和意义 17

1.5　物业管理的内容和基本环节 19

第2章　物业服务企业 23

2.1 概述 24

2.2　物业服务企业的组织机构 28

2.3　物业服务企业的自身建设 36

2.4　物业服务企业的权利和义务 43

第3章　业主大会及业主委员会 47

3.1 业主 48

3.2　业主大会 52

3.3　业主委员会 56

3.4　业主大会和业主委员会的建设与完善 60

第4章　物业管理法制建设 67

4.1　物业管理法律建设概述 68

4.2　物业管理的管理制度建设 75

4.3　物业管理的法律责任 84

第5章　物业管理市场 93

5.1　物业管理市场概述 94

5.2　物业管理招标投标 102

5.3　物业服务合同 109

第6章　物业管理的早期介入与前期物业管理 121

6.1　物业管理的早期介入 122

6.2　前期物业管理 126

6.3　物业的接管验收 128

6.4　业主入住 131

6.5　装修管理 135

第7章　物业管理的日常工作 145

7.1　房屋维修与养护管理 146

7.2　物业设施设备维修与管理 150

7.3　物业环境管理 157

7.4　物业安全管理 165

7.5　物业信息管理 170

7.6　物业管理综合服务 174

第8章　不同类型的物业管理 179

8.1　住宅小区物业管理 180

8.2　写字楼物业管理 187

8.3　商业场所物业管理 192

8.4　工业厂房物业管理 195

第9章　物业管理的资金与费用 199

9.1 物业服务企业的财务管理 200

9.2　物业管理资金的来源与用途 202

9.3　物业服务费的构成与测算 205

9.4　专项维修资金 213

9.5　物业管理与保险 217

第10章　物业管理服务质量控制 223

10.1　物业管理服务 224

10.2　物业管理服务质量的评价 228

10.3　物业管理与ISO 9000、ISO 14000等相关质量体系 242

第11章　物业管理与社区建设 253

11.1　社区概论 254

11.2　社区管理和社区文化 263

11.3 物业管理与社区建设的关系 273

附录 278

关键词 313

参考文献 314