我爱做书店 中小书店生存之道pdf电子书版本下载

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中小书店如何做品牌给读者一个选择理由　 2

品牌来自有意的建设　 6

勿以善小而不为　 9

品牌要素之一：提供独特价值　 12

品牌要素之二：做内行与专家　 15

品牌要素之三：被认同的理念　 18

品牌要素之四：情感关联　 20

品牌要素之五：超过一般标准的服务　 22

中小书店如何做服务　 消费者洞察——从站到顾客一边开始　 26

顾客情境——顾客为什么买书？　 28

人性化服务　 32

个性化服务　 35

“顾客不满”与“关系修复”　 37

简单而美好的“精益服务”　 39

为谁IT　 42

中小书店如何做营销广告思维　 46

善待产品　 49

人流之外的消费者　 52

沟通，营销行动的起点　 54

会员，一种立足沟通的关系　 56

书店营销三境界　 59

当“书店”遇上“直销”　 62

签名售书VS．活动营销　 66

图书招贴的尴尬与潜力　 68

带着顾客搬家　 72

新店老店不同岁　 75

中小书店如何开网店什么是书店？书店是什么？　 78

老板“网附身”　 80

我的网站我做主　 82

你怎么不淘宝？　 85

打折还是不打折，这是个问题　 88

理性的低价　 91

书多，人好，心情美　 94

在线客服，学会谦卑　 96

问我是不是正版吧　 99

我要“新”书　 101

欢迎投诉！　 104

给订单设个交通警　 106

简单，简单，再简单　 109

在线支付安全？安全！　 112

为什么是支付宝？　 114

选快递的门道　 117

包邮不可为　 120

附：小型实体书店网上销售16问　 123

附：对网络时代书业未来的18个想象　 130

中小书店如何做团队建设店员的角色　 138

理想的书店店员什么样　 140

如何培养店员对书的热爱　 144

店主·师傅·质检员　 147

附：我们要建设一个什么样的团队？　 150

附：我们的管理者是做什么的？　 153

中小书店如何建立独有价值书店的精神内涵　 158

为什么卖书　 160

文化地标　 162

有好书才有好店　 165

专业第一，商业第二　 167

深耕专业　 171

“百年老店”情结　 173

附：稻香村的滋味　 175

附：中小书店：大卖场压力下的生存之道　 179

附：一个小店主的传统、商业化和现代化思绪　 185

附：随需应变心得　 190

龙之媒内部培训教程我们的价值观　 194

店长自我检核：做一个没有虫子的苹果　 199

新店员入门指南　 201

店面服务要诀　 203

电话接听规范　 205

店面工作手册　 210

我们的营销方式　 217

如何撰写有销售力的文字　 220

龙之媒的1995～2008　 223

逛店记——京城小书店，天真与专业同在&徐冲　 239

后记　 242