营销师国家职业资格培训教程 高级营销师：国家职业资格一级pdf电子书版本下载

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第一章　市场分析 1

第一节　市场调研 1

一、做出市场预测决策 1

二、制定市场预测步骤 2

三、进行市场预测 5

第二节　国际市场分析 13

一、分析宏观经济与产业政策 13

二、分析国际营销环境 14

第二章 营销策划 20

第一节　制定营销规划 20

一、分析现有业务 20

二、编制新业务计划 24

三、设计市场营销组织 31

四、进行市场营销控制 40

第二节　产品策划 49

一、区分品牌与商标 49

二、进行品牌设计 52

三、商标管理 54

四、制定并实施品牌策略 57

五、采取主动变价与应对变价策略 64

第三节　渠道策划 71

一、制定渠道战略 71

二、协同渠道战略与市场营销战略 79

三、设计特许经营体系 87

四、管理特许经营体系 103

五、选择国际分销渠道 110

六、利用OEM进占国际市场 120

七、渠道整合 127

第四节　市场推广策划 143

一、制定市场推广计划 144

二、广告促销决策 147

三、公共宣传决策 150

四、直复营销决策 154

第五节　网络营销策划 168

一、制定企业站点规划 168

二、域名注册 173

三、制定在线价格策略 176

四、制定网站推广策略 179

五、制定网际销售促进策略 201

六、制定网络调研策略 203

七、进行电子邮件营销 207

八、解决网络安全问题 208

第三章 客户管理 212

第一节　客户服务管理 212

一、评价与监控服务质量 212

二、提高顾客满意度 215

三、提高顾客忠诚度 219

第二节　客户信用管理 224

一、明确信用管理的目标 224

二、调查客户资信 225

三、分析客户财务状况 226

四、分析客户资信 229

五、客户风险分类及对策 232

第三节　客户关系管理 233

一、设计实施客户关系管理系统 234

二、建立战略联盟 243

三、管理战略联盟 249

第四节　商务谈判的组织与管理 251

一、确定商务谈判人员组合 251

二、分析与谈判有关的环境因素 256

三、搜集谈判信息资料 261

四、分析谈判对手 263

五、制订切实可行的谈判方案 270

六、布置谈判现场 273

七、管理谈判活动 275

第四章 团队建设 287

第一节　制定销售人员战略规划 287

一、认识销售人员战略规划的作用 287

二、进行销售人员战略规划的方法 288

三、销售工作的分析总结 290

第二节　甄选销售人员 293

一、申请表 293

二、个人面试 294

三、测验 298

四、调查 299

第三节　激励销售人员 303

一、认识激励的重要性 304

二、运用激励原理 305

三、选择激励工具 307

第四节　建立销售人员的薪酬制度 309

一、认识薪酬 309

二、制定实施薪酬制度 310

参考文献 321