公共关系的基本原理与实务 第3版pdf电子书版本下载

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上编 3

第一章 绪论 3

第一节 公共关系讲些什么——从外词的翻译到一般的误解 3

一、从“公共关系”一词的翻译谈起 3

二、“公共关系”一词在使用中的多义现象 4

三、引进中出现的误解 5

第二节 公共关系活动的基本特征 6

一、三个现代公关的例子 6

二、公关的六个特征 8

三、一个可行的定义 10

第三节 公共关系与其他相关活动的联系和区别 10

一、公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别 11

二、公共关系与宣传的联系和区别 11

三、公共关系与广告的联系和区别 12

四、公共关系与市场营销的联系和区别 14

第四节 公共关系学 15

一、公共关系学的研究对象 15

二、公共关系学的研究范围 16

三、公共关系学的学科特点 16

四、学习和掌握公共关系学的方法 17

第二章 公共关系事业发展的历史沿革 18

第一节 公共关系活动的缘起 18

第二节 公共关系事业的萌芽 21

第三节 近代公共关系事业产生的历史原因 24

第四节 近代公共关系事业的崛起 26

第五节 公共关系事业发展的黄金时期 30

第三章 公共关系的基本功能、观念和工作原则 35

第一节 公共关系的基本功能 35

一、何谓公共关系的基本功能 35

二、公共关系的守望功能 37

三、公共关系的协调功能 39

四、公共关系的教育功能 42

五、公共关系的娱乐功能 43

六、公共关系的效益功能 43

第二节 公共关系的基本观念和工作原则 44

一、树立公开性的观念，坚持提高透明度 45

二、树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性 46

三、树立制度化的观念，坚持依靠长期努力为主体 47

四、树立平等沟通的观念，坚持双向交流 48

五、树立注重行为的观念，坚持首先自我完善 49

六、树立科学的观念，坚持以调查研究为基础 50

七、树立公众利益的观念，坚持公关工作互惠 50

第四章 公共关系活动过程的一般规律及工作程序 53

第一节 公共关系活动过程的一般规律 53

第二节 公共关系的调查研究 56

一、公共关系调查研究的主要内容 57

二、公共关系调查研究的主要方法 58

三、公共关系问题的确定 60

四、撰写公关报告 60

第三节 公共关系的策划 61

一、公关目标的制定 61

二、对象公众的确定和分析 64

三、信息的确定 66

四、传播渠道的确定 67

五、公关计划和方案的制定 69

六、公共关系的预算编制 72

七、对公关计划方案的事前检查 73

第四节 公共关系的实施 74

一、公共关系实施的主要内容 74

二、公关实施中应注意的几个问题 74

三、公共关系实施中对可利用的时机的把握 75

第五节 公共关系的效果评估 76

一、公关效果评估的基本内容 76

二、公共关系效果评估的基本程序 77

三、公共关系效果检测评估的方法 77

四、修改公关计划 79

五、总结报告 80

第五章 公共关系机构和公共关系人员 82

第一节 组织内部的公共关系机构 82

一、公共关系机构在组织管理中的地位和基本形式 82

二、公共关系机构的基本要素 84

三、公共关系机构的设置 86

四、设置公关机构应考虑的几个问题 88

第二节 公共关系公司 89

一、公共关系咨询或顾问公司的类型 89

二、公共关系公司的机构设置 90

三、公共关系公司的业务范围 91

四、公共关系公司的收费方法 92

五、公共关系公司提供服务时应注意的几个问题 93

六、选择公关关系公司的标准 94

七、两种公共关系机构的长短利弊 95

第三节 公共关系人员 96

一、公共关系从业人员队伍的特点 96

二、公共关系人员的作用 97

三、公共关系人员的基本素质要求 98

第六章 公共关系的主体和客体——组织和公众 102

第一节 组织的性质特征、类型和环境 102

一、组织的性质特征 102

二、组织的类型 103

三、组织的环境 103

第二节 组织与公共关系 105

一、公共关系的目标必须服从于组织的总目标 105

二、组织的结构形式对公众传播的影响 105

三、组织环境与公共关系 106

第三节 公众的性质特征和分类方法 107

一、何谓公众 107

二、公众的分类方法 109

第四节 影响公众行为的心理因素和社会因素 110

一、影响公众行为的心理因素 110

二、影响公众行为的社会因素 113

第七章 公共关系的过程——传播 116

第一节 传播与传播方式 116

一、传播的概念 116

二、传播的基本方式 117

三、组织传播 119

第二节 传播的过程和要素 120

一、传播的过程 120

二、传播的基本要素 122

三、公共关系的四种传播模式 123

第三节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 125

一、公关传播中的沟通障碍 125

二、改善公关传播沟通的方法 126

第四节 公共关系的传播媒介 130

一、媒介的功能 130

二、大众传播媒介中的职业传播者 131

三、印刷媒介 131

四、电子媒介 133

五、其他传播媒介 134

第八章 建设具有中国特色的公共关系事业 136

第一节 中国公关事业崛起的十年 136

第二节 中国公关事业的现状 138

一、社会及公关界对公关的认识水平仍较低 138

二、公关事业发展不平衡，公关管理意识不强烈 139

三、公关工作的总体层次不高 139

四、公关专业人员的文化素质和专业水平偏低 140

第三节 进一步发展公关事业应注意的几个问题 140

一、加强社会主义公共关系理论建设 140

二、加强公关宣传普及和教育培训工作 141

三、注意国情的差异 142

四、注重公共关系的伦理 143

下编 147

第九章 组织形象管理 147

第一节 组织机构的形象 147

一、塑造组织形象是时代的需要 147

二、良好的组织形象的作用 148

三、组织形象的性质特征 148

四、构成组织形象显征系统的因素 150

第二节 组织形象的分析研究方法 153

第三节 组织形象塑造的原则和方法 157

一、塑造组织形象的原则 157

二、塑造组织形象的方法 158

第十章 公共关系的新闻传播活动 161

第一节 公关新闻传播活动的特点、内容和类型 161

一、公关新闻传播活动主要特点 161

二、公关新闻传播的主要内容 162

三、公关新闻的主要类型 162

第二节 公关新闻报道的管理 164

一、公关新闻报道的基本政策 164

二、公关新闻报道应注意处理好的具体事项 165

三、公关新闻发布的审批手续 167

第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片 168

一、公关新闻稿的写作 168

二、新闻稿专用纸、新闻资料袋、新闻资料和图片 170

第四节 新闻采访的接待和处理 171

一、公关人员处理新闻采访时应注意的问题 171

二、高级人员接受新闻采访应注意的问题 172

第五节 新闻发布会的策划和组织 173

第十一章 专项公共关系活动 178

第一节 公共关系广告 178

一、公共关系广告的特点 178

二、公共关系广告的类型 179

三、公共关系广告的职能 180

四、做好公共关系广告的原则 180

第二节 公共关系出版物 181

一、公关出版物的特点 182

二、公关出版物的设计和制作上应注意解决的问题 182

三、组织公关出版物的类型 184

第三节 开放组织、展览和社会赞助 187

一、开放及参观 187

二、展览活动 189

三、社会赞助活动 192

第十二章 公共关系的演讲艺术 195

第一节 演讲的基本要素 195

一、信息 195

二、演讲者 196

三、听众 196

第二节 演讲辞的写作技巧 196

一、选择吸引人的演讲题目（标题） 196

二、演讲主题选择的标准 197

三、演讲的结构 197

第三节 演讲技巧 199

一、平时有意识的训练 200

二、登上演讲台必须注意的问题 200

第十三章 公关谈判的原理和艺术技巧 204

第一节 谈判以及谈判的潜因 204

一、什么是谈判 204

二、谈判的潜因是需要的满足 204

三、善于发现人们的需要是谈判成功的关键 206

四、对需要的满足程度直接决定谈判的效果 207

第二节 谈判的结构和程序 208

一、谈判的开始阶段 208

二、实质性谈判阶段 209

三、谈判的结束阶段 210

第三节 谈判的策略和艺术技巧 211

一、控制谈判议程，争取主动权 211

二、红白脸搭配，软硬兼施 212

三、各让一步 212

四、拖延策略 213

第十四章 公共关系的社交礼节 217

第一节 几种公共关系礼节 217

一、日常交往礼节 217

二、仪容、服饰 218

三、见面时的礼节 219

四、谈话时应注意的礼貌 219

五、宴请活动及应注意的礼貌 220

第二节 公共关系文书 225

一、公函与便函 225

二、柬帖 227

第十五章 危机公关 229

第一节 危机的主要特点和类型 229

一、危机事件的主要特点 229

二、危机的主要类型 230

第二节 危机的处理 231

一、预防——对付危机的最明智策略 231

二、危机事件发生时，应考虑采取的行动 232

三、危机中的公关传播工作 234

四、危机中的谣言处理 236

第三节 危机处理实例 238

一、美勒制药厂处理危机事件的方案 238

二、处理重大食物中毒事故公关方案 240

第十六章 公共关系调研实务 244

第一节 公关调查方案的制定 244

一、调查的目标、对象总体和内容 244

二、调查方式、抽样方法及资料处理方法 245

三、调查活动的时间表和调查经费预算 246

第二节 调查问卷设计 247

一、问卷的类型 247

二、提问的内容 248

三、拟定问题的原则 250

四、问卷的结构与形式 253

第三节 访问方式的确定 256

第四节 抽样方法的确定 259

一、随机抽样 260

二、配额抽样 262

三、判断抽样 263

四、样本量的确定 263

第五节 实施访问、资料处理和调研报告 265

一、实施访问 265

二、资料、数据处理 266

三、撰写调查研究报告 267

第十七章 组织内部的公众关系 268

第一节 与职工的关系 268

一、职工关系和推行职工关系的工作 268

二、职工关系中的沟通问题 270

三、改善职工关系的方法和手段 271

第二节 与股东的关系 276

一、股东关系的责任和目标 276

二、股东所感兴趣的问题和股东联系的基本工作原则 277

三、改善股东关系的方法和手段 279

第十八章 组织外部的公众关系 285

第一节 与消费者的关系 285

一、消费者及消费者关系的重要性 285

二、消费者关系的目标 286

三、消费者希望了解的信息 286

四、处理消费者关系所应遵循的基本原则 288

五、促进消费者关系常用的手段 289

第二节 与社区公众的关系 290

一、社区和社区公众关系的基础 290

二、处理社区关系所应遵循的基本原则 291

三、促进社区关系发展的主要手段 292

第三节 与媒介公众的关系 294

一、处理媒介关系应遵循的原则 294

二、组织与新闻媒介联系沟通的手段 295

第四节 与政府公众的关系 296

一、处理政府关系应遵循的基本原则 296

二、与政府公众联系沟通的主要手段 297

后记 300