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第一章 电力营销稽查概述 1

第一节 电力营销稽查的意义、起源及发展 1

第二节 电力营销稽查目的、作用及重要性 5

第三节　电力营销稽查工作职能及人员条件 9

第二章 电力营销稽查原理及基本程序 12

第一节 电力营销稽查原理 12

第二节 电力营销稽查的内容及依据 21

第三节 电力营销稽查基本工作程序 30

第三章　业扩报装环节的稽查 44

第一节　用电申请受理稽查 44

第二节　供电条件勘查及供电方案确定稽查 46

第三节　受电工程稽查 48

第四节　供用电合同稽查 50

第五节　装表接电稽查 55

第六节　客户档案稽查 57

第七节　案例分析 60

第四章 电价与电费管理的稽查 63

第一节　电价稽查 63

第二节　抄表环节稽查 66

第三节　核算环节稽查 71

第四节 电费回收和电费账务处理稽查 84

第五节　案例分析 89

第五章　电能计量稽查 94

第一节 电能计量装置的分类及技术要求稽查 95

第二节 电能计量装置资产管理稽查 101

第三节 电能计量装置计量点管理稽查 113

第四节　计量体系管理稽查 125

第六章　变更用电的稽查 130

第一节　变更用电业务稽查 131

第二节 甲类变更用电稽查 131

第三节　乙类变更用电稽查 138

第四节　丙类变更用电稽查 143

第五节　案例分析 148

第七章　供电服务质量的稽查 153

第一节　供电服务工作时限要求 153

第二节　投诉举报及规范停电管理的稽查 154

第三节　营业厅、95598呼叫中心及故障抢修稽查 156

第四节　案例分析 158

第八章　违约用电与窃电查处工作稽查 161

第一节　违约用电查处工作稽查 161

第二节　窃电查处工作稽查 167

第三节　稽查违约用电、窃电查处的具体工作举例 173

第九章　市场分析预测及有序用电工作质量稽查 176

第一节　短期电力销售市场分析预测工作质量稽查 176

第二节　有序用电方案编制与实施效果稽查 178

第十章　营销信息系统应用稽查 181

第十一章 电力营销稽查应用文写作 188