营销管理 第4版pdf电子书版本下载

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第1部分　了解营销管理第1章　定义21世纪的营销 3

1.1　营销的重要性 4

1.2　营销的范围 4

1.3　核心营销概念 8

1.4　新的营销现实 10

1.5　公司的市场导向 11

1.6　营销管理的任务 16

小结 17

注释 17

第2章　制定并实施营销战略和计划 20

2.1　营销与顾客价值 21

2.2　公司和部门战略计划 25

2.3　业务单元战略计划 28

2.4　营销计划和营销效果 31

小结 33

注释 34

第3章 了解市场、市场需求和营销环境 37

3.1　营销信息、情报和调研 38

3.2　预测与需求测量 44

3.3　宏观环境趋势和力量 47

小结 52

注释 53

第2部分　与顾客相联系第4章　建立顾客价值、满意和忠诚 57

4.1　定义顾客价值和满意 58

4.2　最大化顾客终身价值 61

4.3　培育顾客关系 63

4.4　顾客数据库和数据库营销 67

小结 69

注释 69

第5章　消费者市场分析 73

5.1　影响消费者行为的因素 73

5.2　关键的心理过程 78

5.3　购买决策过程：五阶段模型 81

小结 85

注释 86

第6章　企业市场分析 90

6.1　组织购买的定义 91

6.2　企业购买过程的参与者 94

6.3　企业购买过程的阶段 96

小结 101

注释 102

第7章　确定细分市场和目标市场 105

7.1　市场细分的水平 106

7.2　细分消费者市场和企业市场 108

7.3　选定目标市场 114

小结 118

注释 118

第3部分　塑造强大的品牌第8章　创建品牌资产 123

8.1　品牌资产的定义 124

8.2　建立品牌资产 126

8.3　品牌资产的测量 129

8.4　品牌战略与顾客价值 131

小结 135

注释 136

第9章　品牌定位和应对竞争 141

9.1　制定并传递定位战略 142

9.2　差异化战略 145

9.3　竞争因素和竞争者 147

9.4　竞争者分析 150

9.5　竞争战略 151

小结 157

注释 157

第4部分　打造市场供应品第10章　制定产品战略及生命周期不同阶段的营销 163

10.1　产品特点和分类 164

10.2　产品与品牌的关系 166

10.3　包装、标签、担保和保证 168

10.4　新产品的管理 169

10.5　消费者的采用过程 175

10.6　产品生命周期不同阶段的营销战略 177

小结 180

注释 181

第11章　服务的设计与管理 186

11.1　服务的性质 187

11.2　服务企业的营销战略 190

11.3　服务质量管理 193

11.4　服务品牌管理 196

11.5　产品附加服务管理 197

小结 198

注释 198

第12章　制定定价战略和计划 203

12.1　定价的基本知识 204

12.2　制定价格 206

12.3　修订价格 214

12.4　发起和应对价格变化 217

小结 219

注释 219

第5部分　提供价值第13章　设计和管理整合营销渠道 225

13.1　营销渠道和价值网络 226

13.2　营销渠道的作用 227

13.3　渠道设计决策 229

13.4　渠道管理决策 232

13.5　渠道整合与系统 234

13.6　电子商务营销实践 237

小结 239

注释 240

第14章　零售、批发和物流的管理 243

14.1　零售 244

14.2　私人商标 249

14.3　批发 250

14.4　市场物流 252

小结 256

注释 257

第6部分　传播价值第15章　整合营销传播的设计和管理 261

15.1　营销传播的作用 262

15.2　开发有效的营销传播 265

15.3　确定营销传播组合 269

15.4　管理整合营销传播过程 272

小结 273

注释 273

第16章　大众传播管理 276

16.1　开发和管理广告活动 276

16.2　促销 282

16.3　事件和体验 286

16.4　公共关系 288

小结 290

注释 291

第17章　个人传播管理 296

17.1　直销 297

17.2　交互营销 299

17.3 口碑营销 302

17.4　人员销售与销售队伍 305

17.5　销售队伍的管理 308

小结 311

注释 311

第7部分　实现成功的长期增长第18章　在全球经济中进行营销管理 319

18.1　在全球市场上参与竞争 320

18.2 内部营销 324

18.3　管理营销过程 326

18.4　社会责任营销 329

小结 330

注释 331

术语表 335

译后记 341