图书介绍
现代公共关系与礼仪 理论·实务·礼仪pdf电子书版本下载
- 李兴民等编著 著
- 出版社： 成都：电子科技大学出版社
- ISBN：7810165216
- 出版时间：1994
- 标注页数：374页
- 文件大小：76MB
- 文件页数：391页
- 主题词：公共关系学 礼仪
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图书目录
前言 1
上编 公共关系理论 3
第一章 公共关系的基本概念 3
第一节 公共关系的兴起 3
一 古代的“准公共关系” 4
二 现代公共关系的产生 8
第二节 公共关系的界定 12
一 公共关系的定义 12
二 公共关系的内涵 15
三 公共关系的构成要素 16
第三节 公共关系的基本功能 18
一 建树形象 19
二 协调关系 23
第二章 公共关系的活动过程 26
第一节 公共关系的实践范畴 26
一 监测环境 26
二 决策咨询 30
三 传播信息 32
四 提供服务 35
第三节 公共关系的工作程序 37
一 公共关系工作程序的构成 37
二 公共关系工作程序的特点 39
第三节 公共关系的活动原则 41
一 尊重事实与巧妙传播相结合 42
二 组织利益与公众利益相兼顾 43
三 组织期望与公众需求相吻合 46
四 创意独特与连续一贯相协调 48
五 周密计划与灵活变通相统一 49
第三章 公共关系的工作对象 51
第一节 公众的基本概念 51
一 公众的涵义 51
二 公众的特征 53
第二节 辨识公众 55
一 辨识公众结构 56
二 辨识公众心理 63
第三节 基本目标公众分析 72
一 员工公众 72
二 顾客公众 74
三 政府公众 76
四 媒介公众 78
五 社区公众 79
第四章 公共关系的行业特色 82
第一节 政府公共关系 82
一 政府公共关系的必要性 83
二 政府公共关系的特点 85
三 政府公共关系的内容 86
第二节 企业公共关系 89
一 企业公共关系的重要性 89
二 企业公共关系的特点 90
三 企业公共关系的对象和内容 92
第三节 服务业公共关系 98
一 服务业公共关系的意义 98
二 服务业公共关系的特点 99
三 服务业公共关系的内容 100
第五章 公共关系机构和人员 105
第一节 公共关系部 105
一 公共关系部的地位和作用 105
二 建立公共关系部的一般原则 108
三 公共关系部的类型 110
第二节 公共关系公司 113
一 公共关系公司的兴起 114
二 公共关系公司的特点 114
三 公共关系公司的类型 116
第三节 公共关系人员 118
一 公共关系人员的素质 118
二 公共关系人员的职业道德 122
三 公共关系人员的教育与培训 126
中编 公共关系实务 131
第六章 公共关系调查 131
第一节 公共关系调查概述 131
一 公共关系调查的意义 131
二 公共关系调查的内容 133
第二节 公共关系调查程序 138
一 调查的准备 139
二 调查的实施 139
三 调查材料的梳理 140
四 调查的结论 140
第三节 公共关系调查方法 141
一 访谈法 141
二 问卷调查 145
三 抽样调查 150
四 文献调查 155
五 特尔斐式调查 156
第四节 撰写公共关系调查报告 157
一 公共关系调查报告的内容 158
二 公共关系调查报告的一般格式 158
第七章 公共关系策划 161
第一节 公共关系策划概述 161
一 公共关系策划的含义和意义 161
二 公共关系策划的原则 163
第二节 公共关系计划的制定 166
一 确定公共关系目标 166
二 公众的分析与确定 169
三 设计公共关系活动主题 172
四 传播媒介选择 173
五 拟定公共关系计划和方案 175
六 编制预算经费 176
七 公共关系计划的检查和审定 179
第八章 公共关系实施 181
第一节 公共关系实施概述 181
一 公共关系实施的含义和特点 181
二 公共关系实施的原则 184
第二节 公式关系实施的内容 188
一 设计实施方案 188
二 选择合适的传播媒介进行信息沟通 188
三 选择公共关系活动方式 190
四 及时处理计划中没有预料到的问题 194
第三节 公共关系实施中的障碍排除 196
一 社会障碍 196
二 生产经营障碍 197
三 沟通障碍 197
第九章 公共关系评估 201
第一节 公共关系评估概述 201
一 公共关系评估的含义和作用 201
二 公共关系评估的基本程序 203
第二节 公共关系评估的基本内容 206
一 组织形象评估 206
二 公共关系活动成效评估 207
三 传播效果评估 208
四 目标效果评估 210
五 公关活动达到预期目标和解决问题程度评估 210
第三节 公共关系评估方法 212
一 公共关系评估方法 212
二 公共关系评估的应用 217
第十章 公共关系的传播活动 220
第一节 公共关系与新闻传播 220
一 公共关系新闻的主要特点 220
二 新闻传播的内容 222
三 新闻的发现和新闻制造 223
四 公共关系新闻的写作 226
五 新闻的发布 229
第二节 公共关系与广告 231
一 公式关系广告的含义和特点 232
二 公共关系广告的类型 233
三 公共关系广告的创意 235
四 公共关系广告的写作 236
第三节 公共关系与演讲 239
一 公共关系演讲的作用和特点 240
二 演讲稿的写作 242
三 演讲的技巧 245
第四节 公共关系谈判 248
一 谈判的含义和作用 248
二 谈判前的准备 249
三 谈判的实施 251
第十一章 公共关系专题活动 254
第一节 庆典活动 254
一 开业庆典 254
二 周年纪念 257
第二节 赞助活动 259
一 赞助活动的含义和作用 259
二 赞助活动的类型 260
三 赞助活动的具体步骤 262
第三节 展览活动 264
一 展览活动的类型 264
二 展览活动的特点 266
三 展览活动的组织与实施 267
第四节 开放参观活动 270
一 开放参观活动的意义 270
二 开放参观的对象和开放程度 271
三 开放参观活动的组织 273
下编 公共关系礼仪 278
第十二章 公共关系礼仪概述 278
第一节 公关礼仪的概念和主要内容 278
一 公关礼仪的概念 278
二 公关礼仪的主要内容 280
第二节 公关礼仪的种类和特征 282
一 公关礼仪的种类 282
二 公关礼仪的特征 284
第三节 公关礼仪的功能 287
第十三章 公关人员的仪容仪表和仪态 289
第一节 公关人员的仪容 289
一 仪容 289
二 公关人员的化妆 294
第二节 公关人员的仪表仪态 302
一 公关人员的仪态 302
二 公关人员的仪表 305
第十四章 一般公关行为礼仪 312
第一节 见面时的礼仪 312
一 招呼礼仪 312
二 介绍礼仪 313
三 握手礼仪 315
第二节 交谈时的礼仪 316
一 面谈礼仪 317
二 名片礼仪 320
三 电话礼仪 321
第三节 拜访时的礼仪 323
一 做好准备工作 323
二 拜访方式要得当 324
三 作客应彬彬有礼 325
四 讲究告辞方式 325
第四节 接待中的礼仪 326
一 一般情况下的接待礼仪 326
二 公务接待礼仪 327
第十五章 公关活动中的各种会议礼仪 330
第一节 宴会礼仪 330
一 宴会的组织工作及注意事项 330
二 参加和出席宴会的礼仪 335
第二节 舞会礼仪 337
一 舞会的组织准备工作 337
二 舞会的礼节 338
第三节 一般性会议礼仪 341
一 明确会议的目的和种类 341
二 会议的要求 343
三 会议的准备 344
第十六章 公关活动中的典礼与仪式 347
第一节 典礼与仪式的基本要求和准备工作 347
一 基本要求 347
二 准备工作 348
第二节 开业典礼和开幕式 348
一 开业典礼 348
二 开幕式 349
第三节 剪彩仪式 350
一 剪彩的准备工作 350
二 剪彩程序 351
三 对剪彩者的礼仪要求 351
第四节 奠基与竣工典礼 352
一 奠基典礼 352
二 竣工典礼 353
第五节 签字仪式 354
一 基本要求 355
二 准备工作 355
三 仪式程序 356
第六节 命名与颁奖仪式 356
一 会场布置和其他准备工作 357
二 仪式程序 357
三 仪式的礼仪要求 358
第十七章 国际交往礼仪 359
第一节 涉外人员的礼仪须知 359
一 对外交往中的礼貌要求 359
二 涉外服务人员的礼节 361
三 涉外人员的仪容仪表 364
四 国际交往中的礼宾次序 366
第二节 常见外事活动及各国礼节常识 368
一 常见外事活动 368
二 各国礼节常识 370
三 国外一些民族的忌讳须知 373