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第一篇 带人、用人——领导艺术：以人管事 1

带人要识“人道”——把握人性真相：人性上下限理论 3

引子：靓女嫌马桶不卫生，两脚站在马桶沿上如厕 3

管理的靶心是人性 4

人性假设——人性上下限理论 5

原点状态与下限管理 8

第1项技能：企业治理与利益管理——让员工自动自发 10

引子：什么是企业管理的头等大事 10

利益管理不简单：一个老板的误区 12

奖金不会让人心动，罚款才会让人心痛 15

工资结构与愿力 20

利益对称——从资本主义到人本主义 25

利益共同体——利益捆绑与团队打造 26

把利益管理提上日程——为金钱“平反” 28

第2项技能：绩效管理——把企业的事变成他自己的事 30

绩效管理的意义——为自己做事 30

要点1：基于事实、跳出主观——区别赛马与相马 33

要点2：聚焦过程和结果——过程代替态度、结果代替能力 36

要点3：结果有标准——明确和锁定管理目标：KPI 39

要点4：过程有规范——绩效考核的过程即是管理精细化的过程 40

要点5：利益挂钩、持续改进——月度考核与浮动工资 43

第3项技能：人性化管理——人性透视与直指人心的领导艺术 46

管理的靶心是人性、人性的核心是需要 46

尊重人的主体性——自主、面子、尊严与成就感 49

弱势群体与弱势心理——感动式领导 53

感情管理可以降低成本 56

人格博弈与操纵 57

魔高一尺、道高一丈——跳出才有操纵 60

第4项技能：强势管理与危机意识管理——打造高绩效组织 62

问题提出：为什么要强势 62

什么叫服从——不求口服心服 64

主管很难让手下口服心服 66

什么是霸气 69

目标共享——看在目标的分上 70

为什么管理技能中应该加上霸气 72

“霸气”——管理者“强势”心理建设 74

“霸气”的导入 76

选择＝权力——危机意识管理：改进的动力 77

第5项技能：组织建设与团队管理——构建金牌团队 81

打桩与组织骨架构建——利益集团与群众基础 81

正气压住邪气、占领思想阵地——何谓文化管理 83

骑上千里马——团队平衡与驾驭 86

扬起皮鞭——何谓手腕：权力运用技术 87

认识你的员工——员工的多种类型及管理技巧 88

勾魂术——希望的神奇力量 91

带人带心——何谓愿景管理 93

第6项技能：企业管控——代理与授权——企业大厦的骨架 99

管理中包含代理——组织与效率：代理与授权不可避免 99

代理人风险：利益错位与腐败——法制的必要性 101

用人不疑吗——代理靠法制 105

共赢的委托代理——治疗腐败“两把板斧” 108

代理中包含自理——授权与控制：如何授权而不失控 109

第二篇 做事、管事——管理风格：以事管人 113

做事要遵“天道”——所谓“替天行道” 115

利益相关者理论 115

仅有道理是不够的——超级管理学：管理＝F（道理、利益、市场或武力） 117

第7项技能：有效目标分解——统筹与计划管理 122

岗位关键业绩指标KPI——管理要有目标 122

目标分解与工作能力 124

WBS——世界性的目标（任务）分解工具 125

WBS运用 129

KPI的第一个维度——向上：有效目标分解体系 135

KPI的第二个维度——向后：下工序是客户 137

KPI的第三个维度——时间坐标：可持续经营 138

第8项技能：主导与跟踪——进度控制与过程管理 139

案例与启示——何为主导 139

为什么要主导 141

主导打造成功 142

骑马——做一个主导型管理者 144

管理要有可控性——跟踪、主导与执行力 147

如何主导 149

培养主导的企业文化 152

管理的层次与重点——管理的画龙点睛之笔是“主导” 154

第9项技能：个案突破——管理者问题分析与解决 157

改善意识——打造发现问题的火眼金睛 157

敏锐度训练——问题解决的能力从哪里来 161

管理从个案改进开始——蚕食策略 165

个案突破与干练 169

螺旋式上升——维持和改善 170

群体智慧挖掘技术——产生团队奇迹倍 172

第10项技能：制度与稽核管理——管理改善与标准化 174

管理者与制度建设 174

要点1：制度设计的参照系——人性下限 175

要点2：要求合理——如刀尖 177

要点3：书面化——明确界定 179

要点4：可检查——基于事实、讲究证据 180

要点5：有人在检查——制度是业务运作的一部分 184

要点6：利益挂钩——可控性：制度要有约束力 186

要点7：与业务有关——产品有标准、作业有规范、管人有制度 188

要点8：严格执行——循序渐进、持续改进 190

第11项技能：精明干练——自我管理与执行力提升 192

独善其身——管理者做事风格打造 192

独树一帜——亭亭玉立、自我管理 195

行动干练——可交付成果：抓住接口不放 197

思维干练——“外行”如何管“内行” 198

做事到位——强势与主导、一竿子插到底 201

思考到位——点对点，1+1=2、精确思考 203

嘴上无毛，办事也牢——结果导向、拿出业绩来 206

第12项技能：商业生存与商业头脑 210

商业生态、利益人格与财商指数 210

商业生存与利益导向——商业头脑 214

商业生存与人性假设——商业生存模式 219

商业合作规则——筹码理论 220

诚信的力量 225

第三篇 做人、为人——内功修炼：人格魅力 229

做人要懂“世道”——适应中国式生存：火眼金睛看世界 231

做得与说得之别 231

台前与幕后之别 232

创造与迁移之别 234

价值交换——人际关系六大本质模式 236

社会心态——人际反应模式十种类型 236

第13项技能：主动进取、从我做起——做个成长型员工 238

人是自由的——对自己负责 238

我的地盘我做主——阳光心态、积极人生 242

成败论英雄——成熟人格：没有怀才不遇 245

主动进取——化被动为主动 247

做个拼命三郎 248

目标与聚焦——梦想与激情 249

第14项技能：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工 252

何谓责任与担当 252

何谓敬业——目标大于一切、目标坚持者 254

何谓服从——体制内发展的必要成本 258

接受委托——对上负责、服从上级 262

把事做好——事本位、服务下工序 263

差之毫厘，失之千里——去除“做事不到位”劣根性 264

做事到位——达成目标是硬道理 265

优秀员工的特质——执行力团队的表现 267

选择与责任 268

第15项技能：EQ＆精明：中国式情商——从技术走向管理 270

公关意识与人际敏感性——情商 270

中国式情商——中国人精明之道 272

中国人精明之道——精明与聪明之别 275

中国式情商修炼 282

聪明＋现实性＝精明 285

第16项技能：强者逻辑：市场化生存与工商文明——做个骨干型管理者 288

强者与弱者之别 288

强势心理基础——强者逻辑 291

强者的后盾——霸气者的生存基础和理念 295

市场化生存——刀尖上行走 297

人格脱落——放下面具 301

不怕得罪人 302

第17项技能：高明：超越与创新——经理人创造力训练 307

投入与跳出三境界——情商开发的起点 307

走出自发——人性二元化：I与me之别 308

打开智慧之门——人类超逻辑因子i的创造性 310

管理创新与创新思维——投入与跳出运用实例 313

思考力：圈内与圈外——思想和知识的结构化 315

创造力：所以然大厦——大脑的格式化与知识的结构化 318

第18项技能：人格修炼：引爆能力——经理人职业生涯瓶颈突破 325

经理人职业生涯突破与人生积累 325

财富是能力的函数——用能力拥抱未来 329

能力是知识的函数——内功修炼、成长无极限 331

知识是时间的函数——经验和智慧来自勤奋 334

成长路径与成功模式 336

心态、眼神、目光与命运 339

投资自我 341

老板学习与团队学习——企业培训的意义 342

附录 基于李泽尧老师管理著作之企业培训课程 345

后记 346

鸣谢 347

李泽尧老师出版著作一览 349