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引言　 1

上篇 TEAM第1章　交流　 11

概念　 11

执行规则　 12

规则一：沟通不息　 13

规则二：用心倾听　 14

规则三：人事分离　 15

操作攻略　 16

实战故事　 17

案例研究　 24

第2章　评价　 29

概念　 29

执行规则　 31

规则一：讨论团队协作状态　 31

规则二：确定期望与监控完成情况　 32

规则三：明确个人发展目标并相应调整工作计划　 34

操作攻略　 36

实战故事　 37

案例研究　 43

第3章　协助　 46

概念　 46

执行规则　 48

规则一：充分利用专长　 48

规则二：各司其职　 50

规则三：实时反馈　 52

操作攻略　 54

实战故事　 55

案例研究　 62

第4章　激励　 65

概念　 65

执行规则　 66

规则一：确定个性化激励因素　 66

规则二：积极正面影响团队成员　 69

规则三：庆祝成就　 71

操作攻略　 72

实战故事　 73

案例研究　 77

下篇　FOCUS第5章　界定　 83

概念　 83

执行规则　 85

规则一：明确关键问题　 85

规则二：创建议题树　 88

规则三：形成基本假设　 91

操作攻略　 93

实战故事　 94

案例研究　 98

第6章　分工　 103

概念　 103

执行规则　 104

规则一：构建总体流程图　 105

规则二：制定内容计划以检验假设　 106

规则三：设计故事线索　 107

操作攻略　 108

实战故事　 109

案例研究　 115

第7章　收集 119

概念　 119

执行规则　 120

规则一：通过“草图”呈现必要数据　 120

规则二：进行针对性的访谈　 122

规则三：收集第三方数据　 124

操作攻略　 125

实战故事　 126

案例研究　 131

第8章　解读　 136

概念　 136

执行规则　 137

规则一：明确“so what”　 137

规则二：理清对项目相关方面的启示　 138

规则三：记录所有图表中的核心见解　 139

操作攻略　 141

实战故事　 141

案例研究　 144

第9章　提炼　 147

概念　 147

执行规则　 148

规则一：获取意见，确保认可　 148

规则二：提供具体的改进建议　 151

规则三：讲述一个好故事　 151

操作攻略　 154

实战故事　 155

案例研究　 160

后记　 185