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第一部分 绪论 4

第1章 动荡年代的创新 4

1.1 管理的定义 8

1.2 组织绩效 9

1.3 管理技能 10

1.4 管理职能 11

1.5 实现跨越：从普通员工到管理者 12

1.6 中小企业和非营利性组织的管理 17

1.7 管理与新工作场所 18

1.8 学习型组织 25

1.9 技术驱动型工作场所的管理 27

1.10 管理与组织 29

第二部分 环境 44

第2章 环境与企业文化 44

2.1 外部环境 46

2.2 组织与环境的关系 57

2.3 内部环境：企业文化 60

2.4 环境与文化 64

2.5 为革新响应能力而塑造企业文化 66

第3章 全球化环境 76

3.1 无边界的世界 79

3.2 全球化环境中的管理 82

第4章 伦理与社会责任 94

4.1 什么是管理伦理？ 96

4.2 合乎伦理的决策标准 98

4.3 伦理抉择的影响因素 101

4.4 什么是社会责任？ 108

4.5 组织的利益相关者 109

4.6 可持续发展伦理与自然环境 111

4.7 企业社会绩效评价 113

4.8 企业伦理与社会责任管理 115

4.9 动荡年代的伦理挑战 120

第三部分 计划 128

第5章 计划与目标设定 128

5.1 目标与计划概览 130

5.2 目标与计划的目的 131

5.3 组织目标 133

5.4 有效目标的判定标准 138

5.5 计划类型 139

5.6 动荡环境中的计划 142

5.7 追求高绩效的计划 146

5.8 战略性思考 148

5.9 战略管理过程 151

5.10 制定经营层的战略 154

5.11 战略实施与控制 160

5.12 动荡年代的战略实施 163

第6章 决策 170

6.1 决策类型与问题 172

6.2 决策模型 175

6.3 决策步骤 181

6.4 个人决策框架 186

6.5 提高决策的参与度 188

6.6 信息技术已经改变了一切 194

6.7 信息技术的发展 199

6.8 信息系统的种类 200

6.9 互联网与电子商务 202

第四部分 组织 218

第7章 适应性的组织设计 218

7.1 纵向组织结构 221

7.2 部门化 228

7.3 横向协调的组织结构 239

7.4 组织结构的决定因素 245

第8章 变革与创新 256

8.1 动荡年代与多变的工作场所 258

8.2 多变的世界：新产品与新技术 259

8.3 人与文化的变迁 268

8.4 有计划的组织变革模型 273

8.5 实施变革 277

第9章 人力资源与多样性 286

9.1 人力资源管理的战略意义 289

9.2 环境对人力资源管理的影响 290

9.3 职业生涯的多变性 293

9.4 吸引有效的劳动力 297

9.5 开发有效的劳动力 305

9.6 留住有效的劳动力 310

9.7 组织中的多样性 313

第五部分 控制 322

第10章 通过质量控制体系提高生产力 322

10.1 控制的意义 324

10.2 组织的控制重点 325

10.3 反馈控制模式 328

10.4 预算控制 333

10.5 控制理念的变化 335

10.6 生产力管理 337

10.7 全面质量管理 339

10.8 质量控制的发展趋势 343

10.9 动荡年代创新性的控制体系 344

第六部分 领导 356

第11章 组织中的行为动力学 356

组织行为 358

知觉 364

个性与行为 368

学习 378

压力与压力管理 381

第12章 领导 392

12.1 领导的性质 394

12.2 当今时代的领导 395

12.3 领导与管理 397

12.4 领导特征理论 398

12.5 领导行为理论 399

12.6 权变理论 402

12.7 领导变革 411

12.8 权力与影响力 414

12.9 持久的领导方法 417

第13章 激励 424

13.1 激励的概念 426

13.2 激励的基础 427

13.3 满足型激励理论 429

13.4 过程型激励理论 437

13.5 强化理论 442

13.6 富有激励效果的工作设计 445

13.7 创新性的激励观 449

第14章 沟通 460

14.1 沟通与管理者的工作职责 462

14.2 人际沟通 465

14.3 组织沟通 475

14.4 动荡年代的沟通 483

14.5 组织沟通管理 486

第15章 团队 496

15.1 工作团队 499

15.2 团队的种类 501

15.3 团队的特点 507

15.4 团队的发展过程 510

15.5 团队冲突管理 518

15.6 工作团队的效益 524

注释 EN- 1