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第一部分 十年树木，百年树人第1章 丰田的启示　 2

丰田的人才培养与发展理念　 2

无情的现实　 5

恶性循环　 7

打破恶性循环，开启成功之门　 8

关键不在挑选人才，而在培养人才　 9

培养优秀人才，促进公司发展　 10

第2章 丰田：优秀人才的摇篮 13

人才发展至关重要 13

丰田生产方式需要高素质人才 14

培训标准化：全球化的需要 16

丰田的人事制度模型 18

采用基本培训方式，充分发展员工才能 20

丰田模式之传授标准化 22

现在支付？还是将来？ 24

可以复制的成功 25

第3章 丰田与TWI 27

督导人员培训 27

工作指导：发展人才的基础 31

丰田与工作指导培训方法 32

工作指导培训课程 34

迈向卓越的起点 39

第4章 组织应做好的准备 41

万事开头难 41

定义组织需求与目标 43

评估当前状况 45

追根溯源，搜寻信息 46

建立组织构架 48

挑选培训员 50

优秀培训员必不可少的天赋 51

需要后天习得的基本技能 54

为全体员工拟定培养计划 57

个人成就的不断突破 58

人才培养流程 61

人员的培养需要长期的努力 64

第二部分 直击靶心：辨识关键知识第5章 开启成功的金钥匙：深刻理解工作技能需求 66

从宏观入手 66

不同的行业 67

工作分类构架 68

机械式和有机式组织的标准化 73

各类工作的人才培训模式 74

从宏观工作分类到特定技能要求 77

从简单的任务入手 82

第6章 培训两手抓：标准化作业与工作指导方法 83

建立有效的培训基础 83

系统环节之标准化作业 84

TWI与标准化作业的根源 84

标准化作业模式，放之四海而皆准 85

盲目遵从，还是小心谨慎 86

互为前提 89

既是流程，又是手段 91

学习稻农的思考方式 94

第7章 善分主次：分析例行工作及辅助任务 96

分析例行工作 96

分析非常规工作任务和辅助任务 99

医疗保健领域 104

评估整个流程 110

辨识关键项目，确保执行无误 111

成功在于细节 113

第8章 培训制胜武器之工作分解 115

培训工作分解的差异性 115

分解任务，注重细节 116

工作分解需要反复思索 118

课堂讲授需要量力而行 118

选择工作培训方法 119

分解工作：第一部分 122

主要步骤很重要，但关键点至关重要 124

第9章 培训制胜武器之关键点 125

分解工作：第二部分 125

有效辨识关键点的重要性 125

关键点从何而来 126

警惕都市传说 132

关键点的关键性 132

第10章 成效试金石 134

把它们整合起来 134

保险杠制模工作分解表 134

间或性核心项目的工作分解案例 136

医疗保健领域的间或性核心项目案例 141

工作分解中的常见错误 146

复杂工程任务可以标准化吗？ 152

工作分解：关键的一步 155

第三部分 知识大迁移第11章 做好培训准备 158

工作指导方法需要周密准备 158

创建复合型员工培训计划 159

其他类型的工作培训计划 166

首先设定行为期望 166

学习工作技能，拓展个人能力 170

工作环境的准备 171

运气总是眷顾有准备的人 171

第12章 进入培训阶段 173

我们可以开始了吗？ 173

让学员做好准备 174

展示操作流程：说明、展示、示范 179

清楚地解释关键点 182

再次示范，阐明关键点理由 185

竭尽全力 187

第13章 牛刀小试 188

反省的机会 188

需要敏锐的观察 188

即时提供反馈信息 189

学员执行工作，无须口述信息 189

学员执行工作，并复述主要步骤 191

学员执行工作，并复述主要步骤和关键点 194

确认学员理解关键点理由 195

立刻纠正错误，避免养成习惯 196

评估学员的能力 196

转移职责，持续关注 197

第14章 随机应变：妥善处理棘手状况 198

培训绝非易事 198

以流水线速度进行培训 199

培训历时较长或较复杂的工作 202

时间限制 204

口头沟通不畅的训练 205

培训视觉项目 206

如何提高判断能力，拓展工作知识 211

间或性工作项目 213

利用培训辅助措施 215

面对诸多棘手状况 215

第四部分 检验学习成效第15章 继续追踪，确保成功 218

让学员学会自立 218

培训员要承担永久性责任 218

永远支持学员 219

说明求助对象 220

经常检查进展 220

鼓励学员提问 221

逐渐减少指导和后续追踪 221

使用层级稽查法，确保流程取得成功 222

学习制度无法自我存续 227

第16章 画蛇“不添”足：如何完善后续工作 228

勇于尝试，做到最好 228

先深入，后扩展 228

培训流程的实施架构 231

实施流程的里程碑 236

非常规工作中的人才培养 237

非精益组织的困惑 243

所有人的责任 245

分层审计法 246

扩展人才培训流程 247