客户分级管理实务pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
下载压缩包 [复制下载地址] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页

客户分级管理实务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 客户服务 1

1.1传统客户服务 4

1.2客户的变化决定企业的行动 12

1.3客户服务细分决定客户营销成败 18

第2章 确定目标 31

2.1客户细分是客户关系管理的重要手段 31

2.2用科学方法进行客户价值评估 33

2.3客户细分发现增量市场 39

第3章 服务好最基本的顾客群 45

3.1这样的客户不要错过 46

3.2这样的客户不能丢 59

3.3只有留下客户，才有机会服务客户 64

第4章 与客户充分沟通 76

4.1拿什么与客户沟通 80

4.2沟通之要 84

第5章 重视收集客户端资料，以便更好地设计价值程序 114

5.1原始资料收集 114

5.2寻找准客户 125

第6章 始终如一 136

6.1失去老客户的损失巨大 136

6.2关心客户且持之以恒 143

6.3留住客户的策略实施 156

第7章 如何有效服务重要客户 166

7.1提高客户满意度的方法和途径 166

7.2全面提高服务质量以留住核心客户 172

7.3正确处理客户抱怨以留住核心客户 187

7.4贯彻实施 194

第8章 如何服务战略大客户 205

8.1突破大客户的瓶颈 207

8.2客户商机的定义与来源 213

8.3五步四库三阶段——商机管理 217

8.4制胜大客户的六大法宝 220