图书介绍
公共关系理论、实务与技巧pdf电子书版本下载
- 韩宝森编著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301153451
- 出版时间：2009
- 标注页数：272页
- 文件大小：79MB
- 文件页数：284页
- 主题词：公共关系学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 公共关系概述 1
1.1 公共关系的起源与发展 2
1.1.1 公共关系的萌芽 2
1.1.2 现代公共关系的产生与发展 3
1.1.3 现代公共关系在中国的发展 8
1.2 公共关系的含义 11
1.2.1 公共关系的定义 11
1.2.2 公共关系的构成要素 13
1.2.3 公共关系的特征 14
1.2.4 公共关系的实质 17
1.3 公共关系的基本目标和职能 18
1.3.1 公共关系的基本目标 18
1.3.2 公共关系的职能 19
思考题 21
案例分析 21
第2章 公共关系的组织和人员 23
2.1 公共关系部 24
2.1.1 公共关系部的基本职能 24
2.1.2 公共关系部的组建原则 25
2.1.3 公共关系部的组织类型 27
2.2 公共关系公司 31
2.2.1 公共关系公司的概念 31
2.2.2 公共关系公司的基本类型 32
2.2.3 公共关系公司的业务范围 33
2.2.4 公共关系公司选择 34
2.3 公共关系从业人员的素质 35
2.3.1 公共关系意识 36
2.3.2 心理素质 37
2.3.3 知识结构 38
2.3.4 能力结构 39
2.3.5 职业道德 41
思考题 43
案例分析 43
第3章 公共关系的对象 45
3.1 公众概述 46
3.1.1 公众的含义 46
3.1.2 公众的特征 46
3.2 公众分类 48
3.3 公众心理 54
3.3.1 公众心理现象 54
3.3.2 公众心理定势 57
思考题 58
案例分析 58
第4章 公共关系传播 60
4.1 公共关系传播概述 61
4.1.1 公共关系传播的含义 61
4.1.2 公共关系传播的要素 62
4.1.3 公共关系传播的主要模式 64
4.1.4 公共关系传播的内容 66
4.1.5 公共关系传播的类型 66
4.2 公共关系传播媒介 68
4.2.1 符号媒介 68
4.2.2 实物媒介 68
4.2.3 大众传播媒介 69
4.3 公共关系传播效果 71
4.3.1 公共关系有效传播的基本要求 71
4.3.2 公共关系传播媒介的选择 73
4.3.3 改善公共关系传播效果的方法 74
思考题 77
案例分析 77
第5章 公共关系调查 80
5.1 公共关系调查概述 81
5.1.1 公共关系调查的基本要求 81
5.1.2 公共关系调查的内容 82
5.2 公共关系调查的方法 85
5.2.1 抽样调查法 85
5.2.2 问卷调查法 87
5.2.3 访谈调查法 90
5.2.4 实地观察法 91
5.2.5 文献调查法 91
5.3 公共关系调查的程序 92
思考题 95
案例分析 95
第6章 公共关系策划 97
6.1 公共关系策划概述 98
6.1.1 公共关系策划的定义 98
6.1.2 公共关系策划的特征 99
6.1.3 公共关系策划的原则 100
6.2 公共关系策划的程序 102
6.2.1 综合分析及寻找理由 102
6.2.2 确定目标 103
6.2.3 设计公共关系主题 104
6.2.4 分析公众状况 105
6.2.5 选择传播媒介 105
6.2.6 经费预算 105
6.2.7 评估和优化方案 106
6.3 公共关系策划的方法 106
6.3.1 公共关系策划的基本方法 106
6.3.2 公共关系策划中的创新性思维方法 109
思考题 111
案例分析 111
第7章 公共关系实施 115
7.1 公共关系实施的原则、程序及障碍 116
7.1.1 公共关系实施的原则 116
7.1.2 公共关系实施的程序 118
7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧 120
7.2 公共关系实施的模式 122
7.2.1 根据公共关系活动性质划分 123
7.2.2 根据公共关系工作发展重心划分 127
7.3 公共关系实施的管理方法 129
思考题 131
案例分析 132
第8章 公共关系评估 133
8.1 公共关系评估概述 134
8.1.1 公共关系评估的特点 135
8.1.2 公共关系评估的原则 135
8.2 公共关系评估的程序 136
8.3 公共关系评估的标准与方法 138
8.4 撰写公共关系评估报告 142
8.4.1 撰写公共关系评估报告的基本原则 142
8.4.2 公共关系评估报告的内容与格式 143
8.4.3 撰写公共关系评估报告应注意的问题 145
思考题 145
案例分析 146
第9章 公共关系的形象塑造 148
9.1 组织形象 150
9.1.1 组织形象概述 150
9.1.2 组织形象分析方法 151
9.1.3 组织形象管理 153
9.1.4 组织形象设计 153
9.2 CIS战略 155
9.2.1 CIS概述 155
9.2.2 理念识别系统的设计 157
9.2.3 行为识别系统的设计 159
9.2.4 视觉识别系统的设计 160
9.3 CIS的导入 164
9.3.1 导入时机 164
9.3.2 导入程序 165
思考题 166
案例分析 167
第10章 内部公共关系处理 168
10.1 组织内部公共关系的对象和任务 169
10.1.1 组织内部公共关系的对象 169
10.1.2 组织内部公共关系的任务 170
10.2 组织与员工关系的处理 172
10.2.1 组织与员工关系的处理方法 172
10.2.2 组织与员工关系的处理技巧 176
10.3 组织与股东关系的处理 180
10.3.1 股东公众的构成 180
10.3.2 组织与股东关系的处理方法 181
思考题 183
案例分析 183
第11章 外部公共关系处理 185
11.1 组织外部公共关系的含义 186
11.2 组织外部公共关系的处理原则 187
11.3 组织外部公共关系的处理方法 191
11.3.1 顾客关系的处理方法 191
11.3.2 社区关系的处理方法 193
11.3.3 新闻界关系的处理方法 195
11.3.4 政府关系的处理方法 196
11.3.5 竞争对手关系的处理方法 197
11.3.6 金融界关系的处理方法 198
11.4 组织外部公众异议的处理技巧 199
11.4.1 直接的意见沟通 199
11.4.2 主动的情感交流 201
11.4.3 积极的心理影响 203
思考题 205
案例分析 205
第12章 公共关系专题活动 207
12.1 公共关系专题活动概述 208
12.1.1 公共关系专题活动的内涵 208
12.1.2 公共关系专题活动的原则 209
12.1.3 公共关系专题活动的筹划和实施 209
12.2 赞助活动 210
12.2.1 赞助活动的形式 210
12.2.2 赞助活动的策划技巧 214
12.3 新闻发布会 214
12.3.1 新闻发布会的特点和举办条件 215
12.3.2 新闻发布会的策划技巧 216
12.4 展览会 218
12.5 庆典活动 221
思考题 224
案例分析 224
第13章 公共关系危机 226
13.1 公共关系危机的含义 228
13.2 公共关系危机的管理 230
13.2.1 公共关系危机的预防 231
13.2.2 公共关系危机的监测 232
13.2.3 公共关系危机的预控 233
13.2.4 公共关系危机的处理措施 234
13.2.5 公共关系危机处理的评价 236
13.3 公共关系危机处理的方针和原则 237
13.3.1 公共关系危机处理的方针 237
13.3.2 公共关系危机处理的原则 238
13.4 公共关系危机处理的应对策略 242
思考题 243
案例分析 244
第14章 公共关系礼仪 245
14.1 公共关系礼仪概述 246
14.2 公共关系人员形象礼仪 248
14.2.1 仪容 248
14.2.2 仪态 249
14.2.3 服饰 250
14.3 公共关系人员语言礼仪 252
14.3.1 口头语言礼仪 253
14.3.2 体态语言礼仪 260
14.4 公共关系人员活动礼仪 263
14.4.1 握手礼仪 264
14.4.2 递接名片礼仪 265
14.4.3 接待、拜访礼仪 265
14.4.4 会议礼仪 267
14.4.5 宴请礼仪 268
14.4.6 商务礼仪 269
思考题 270
案例分析 271
参考文献 272