图书介绍
公共关系理论与实务pdf电子书版本下载
- 魏翠芬，陈艳华主编 著
- 出版社： 清华大学出版社；北京交通大学出版社
- ISBN：9787811239133
- 出版时间：2010
- 标注页数：297页
- 文件大小：157MB
- 文件页数：316页
- 主题词：公共关系学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1篇 公共关系理论 1
第1章 公共关系概述 1
1.1 公共关系的定义及构成要素 3
1.1.1 公共关系的定义 3
1.1.2 对公共关系的理解和把握 4
1.1.3 需要区分的概念 5
1.1.4 公共关系的构成要素 6
1.2 公共关系学的研究对象及科学界定 7
1.2.1 公共关系学的研究对象 7
1.2.2 公共关系的科学界定 9
1.3 现代公共关系的历史演变 13
1.3.1 公共关系的萌芽 13
1.3.2 公共关系的产生与发展 14
1.3.3 现代公共关系的发展趋势 18
1.3.4 公共关系在我国的应用 22
本章小结 24
关键概念 24
复习思考题 25
课堂讨论 25
案例分析 25
实训项目 26
第2章 公共关系的职能和原则 28
2.1 公共关系的基本职能 29
2.1.1 树立形象 29
2.1.2 采集信息 30
2.1.3 咨询建议 32
2.1.4 沟通协调 34
2.2 公共关系的基本原则 36
2.2.1 实事求是原则 36
2.2.2 平等互惠原则 37
2.2.3 双向沟通原则 37
2.2.4 全员公关原则 38
本章小结 39
关键概念 40
复习思考题 40
课堂讨论 40
案例分析 41
实训项目 42
第3章 公共关系的主体——社会组织 44
3.1 社会组织 46
3.1.1 社会组织的概念 46
3.1.2 社会组织的分类 46
3.1.3 社会组织的特征 47
3.2 公共关系部与公共关系公司 48
3.2.1 公共关系部的地位与作用 48
3.2.2 公共关系部的设置原则 49
3.2.3 公共关系部的人员配备 49
3.2.4 公共关系部的内部机构 50
3.2.5 公共关系公司 51
3.3 公共关系从业人员 53
3.3.1 公共关系从业人员的素质 53
3.3.2 公共关系从业人员的职业道德准则 57
3.3.3 公共关系从业人员的培训 59
本章小结 62
关键概念 62
复习思考题 62
课堂讨论 62
案例分析 63
实训项目 64
第4章 公共关系的客体——公众 66
4.1 公众的含义、特性与分类 68
4.1.1 公众的含义 68
4.1.2 公众的特征 69
4.1.3 公众的分类 70
4.2 公众的心理定势与从众行为 72
4.2.1 公众的心理定势 72
4.2.2 公众的从众行为 74
4.2.3 从众行为的公关对策 78
本章小结 79
关键概念 79
复习思考题 79
课堂讨论 80
案例分析 81
实训项目 83
第5章 公共关系的媒介——信息的传播与沟通 84
5.1 公共关系传播原理 85
5.1.1 传播与沟通的含义 85
5.1.2 公共关系传播的基本形式 86
5.1.3 公共关系传播的经典理论 86
5.2 公共关系传播媒体 90
5.2.1 报纸、杂志 90
5.2.2 广播、电视 91
5.2.3 网络媒体 91
本章小结 93
关键概念 94
复习思考题 94
课堂讨论 94
案例分析 94
实训项目 95
第2篇 公共关系实务 96
第6章 公共关系工作程序 96
6.1 公共关系调查 97
6.1.1 公关调查的意义 97
6.1.2 公关调查的基本程序 98
6.1.3 公关调查的主要内容 101
6.1.4 公关调查的方法 106
6.2 公共关系策划 109
6.2.1 确定目标 109
6.2.2 确定公众 110
6.2.3 设计主题 111
6.2.4 选择时空 111
6.2.5 预算经费 112
6.2.6 形成方案 113
6.2.7 审定方案 113
6.3 公共关系方案的实施 114
6.3.1 公共关系方案实施的意义 114
6.3.2 公共关系方案的实施要求 115
6.4 公共关系评估 119
6.4.1 公关评估的意义 119
6.4.2 公关评估的内容 120
6.4.3 评估报告的撰写 121
本章小结 122
关键概念 123
复习思考题 123
课堂讨论 123
案例分析 124
实训项目 126
第7章 组织形象塑造 127
7.1 组织形象分析 128
7.1.1 组织形象的含义 128
7.1.2 组织形象的构成要素 129
7.1.3 组织形象的价值和作用 129
7.1.4 组织形象分析 132
7.1.5 组织形象塑造的原则 133
7.2 现代企业组织形象设计 135
7.2.1 CI战略的含义 135
7.2.2 CI战略的原则 135
7.2.3 CI战略的设计 136
本章小结 140
关键概念 141
复习思考题 141
课堂讨论 141
案例分析 142
实训项目 143
第8章 公众关系处理 144
8.1 内部公众关系处理 145
8.1.1 内部公众关系的类型 145
8.1.2 内部公众的特征 146
8.1.3 员工关系的处理 147
8.1.4 股东关系的处理 151
8.2 外部公众关系处理 153
8.2.1 外部公众的类型 153
8.2.2 外部公众特征 155
8.2.3 外部公众关系处理 156
8.3 公众纠纷处理 162
8.3.1 常见公众纠纷的种类 163
8.3.2 公众纠纷处理的方法 163
本章小结 165
关键概念 166
复习思考题 166
课堂讨论 166
案例分析 166
实训项目 168
第9章 公共关系广告与宣传 169
9.1 公共关系广告 170
9.1.1 广告 170
9.1.2 公共关系广告的类型 172
9.1.3 公共关系广告媒体的选择 174
9.1.4 公共关系广告的制作要求 175
9.2 公共关系宣传 176
9.2.1 新闻宣传 176
9.2.2 制造新闻 180
9.2.3 公共关系宣传的其他方式 182
本章小结 185
关键概念 186
复习思考题 186
课堂讨论 186
案例分析 187
实训项目 188
第10章 公共关系专题活动 189
10.1 公共关系专题活动概述 190
10.1.1 公共关系专题活动的含义及特点 190
10.1.2 公共关系专题活动的类型 191
10.1.3 公共关系专题活动的主题 193
10.1.4 公共关系专题活动的要求 193
10.2 常见的公共关系专题活动 194
10.2.1 新闻发布会 194
10.2.2 社会赞助活动 196
10.2.3 展览会 198
10.2.4 庆典活动 201
10.2.5 开放参观 202
本章小结 203
关键概念 203
复习思考题 203
课堂讨论 204
案例分析 204
实训项目 206
第11章 公共关系危机处理 207
11.1 公共关系危机概述 208
11.1.1 公共关系危机的含义与特征 209
11.1.2 公共关系危机的类型 210
11.1.3 公共关系危机的原因 211
11.2 公共关系危机处理的意义、原则 212
11.2.1 公共关系危机处理的意义 212
11.2.2 公共关系危机处理的原则 213
11.3 公共关系危机处理的基本步骤 215
11.3.1 公共关系危机的预防 216
11.3.2 危机处理的步骤和对策 218
11.3.3 危机评估和形象的重塑 222
本章小结 223
关键概念 223
复习思考题 224
课堂讨论 224
案例分析 224
实训项目 226
第3篇 选学内容 227
第12章 CS战略与品牌建设 227
12.1 CS战略概述 227
12.1.1 CS战略的产生与发展 227
12.1.2 CS战略的基本内涵 228
12.1.3 CS战略的行动方向 230
12.1.4 CS战略与CI战略 233
12.2 CS战略与品牌建设 234
12.2.1 CS战略与品牌建设的关系 234
12.2.2 中国企业应注重品牌建设 235
12.3 CS战略活动案例 238
12.3.1 国际商用机器公司 238
12.3.2 “以服务顾客为核心”的诺顿百货 241
本章小结 243
关键概念 243
复习思考题 243
课堂讨论 244
实训项目 244
第13章 公共关系礼仪 245
13.1 公共关系语言艺术概述 245
13.1.1 公共关系语言 245
13.1.2 公共关系语言的艺术 247
13.1.3 跨文化沟通中的语言艺术 252
13.2 公共关系礼仪 254
13.2.1 公共关系礼仪的概述 254
13.2.2 几种常见的公共关系礼节 254
13.2.3 涉外公共关系礼节 261
13.3 公共关系交际艺术 264
13.3.1 人际交往应遵循的规范 264
13.3.2 人际交往的心理障碍及克服办法 266
本章小结 268
关键概念 268
复习思考题 268
课堂讨论 268
实训项目 269
第14章 公共关系谈判 270
14.1 公共关系谈判的含义与特点 270
14.1.1 公共关系谈判的含义 270
14.1.2 公共关系谈判的特点 271
14.2 公共关系谈判的过程 272
14.2.1 准备过程 272
14.2.2 洽谈过程 274
14.2.3 结果公证过程 276
14.3 公共关系谈判的策略 276
14.3.1 开局策略 276
14.3.2 对抗策略 277
14.3.3 让步策略 279
14.3.4 打破僵局策略 281
本章小结 284
关键概念 284
复习思考题 284
课堂讨论 284
实训项目 284
第15章 国际公共关系 286
15.1 国际公共关系的含义与职能 286
15.1.1 国际公共关系的含义 286
15.1.2 国际公共关系的职能 287
15.2 国际公共关系运作 288
15.2.1 国际公共关系的组织与公众 288
15.2.2 国际公共关系信息收集方法 291
15.2.3 国际公共关系商务谈判 291
15.2.4 跨国广告的策略 293
本章小结 295
关键概念 295
复习思考题 295
课堂讨论 296
实训项目 296
参考文献 297