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第1章 项目管理概述 1

1.1 简介 4

1.2 什么是项目 7

1.3 什么是项目管理 12

1.4 项目管理与其他学科的关系 15

1.5 项目管理沿革 17

1.6 项目管理专业 21

第2章 项目管理的环境过程 31

2.1 项目管理的系统概念 35

2.2 项目阶段和项目生命周期 38

11.3 询价计划编制 44

2.3 理解组织 46

2.4 项目经理应具备的相关技能 54

2.5 项目管理过程组 57

第3章 项目整体管理 71

3.1 什么是项目整体管理 74

3.2 项目计划的制定 78

3.3 项目计划的执行 86

3.4 整体变更控制 92

3.5 需要高级管理层的支持 100

第4章 项目范围管理 111

4.1 什么是项目范围管理 114

4.2 项目启动：战略计划与项目选择 115

4.3 范围计划编制和范围说明书 134

4.4 范围定义与工作分解结构 136

4.5 范围审核和范围变更控制 144

第5章 项目时间管理 157

5.1 项目进行计划的重要性 160

5.2 进度计划来自何处？活动定义 163

5.3 活动排序 164

5.4 活动历时估算 171

5.5 制定进度计划 172

5.6 控制项目进度计划变更 188

5.7 使用软件进行时间管理 192

5.8 使用项目管理软件的注意事项 194

第6章 项目成本管理 203

6.1 项目成本管理的重要性 206

6.2 成本管理基本原理 210

6.3 资源计划 215

6.4 成本估算 217

6.5 成本预算 227

6.6 成本控制 229

6.7 使用软件辅助成本管理 239

第7章 项目质量管理 247

7.1 IT项目的质量 250

7.2 什么是项目质量管理 254

7.3 现代质量管理 256

7.4 质量计划编制 263

7.5 质量保证 266

7.6 质量控制 266

7.7 质量控制的工具和技术 269

7.8 提高TT项目质量 280

第8章 项目人力资源管理 295

8.1 人力资源管理的重要性 298

8.2 什么是项目人力资源管理 301

8.3 人员管理的关键 302

8.4 组织计划编制 314

8.5 项目人员获取和团队建设中存在的问题 321

8.6 用软件协助进行人力资源管理 333

第9章 项目沟通管理 345

9.1 项目沟通管理的重要性 348

9.2 沟通计划编制 351

9.3 信息发送 355

9.4 绩效报告 361

9.5 管理收尾 362

9.6 改善沟通的建议 364

9.7 利用软件辅助沟通 377

第10章 项目风险管理 387

10.1 项目风险管理的重要性 390

10.2 IT项目风险的一般来源 394

10.3 风险识别 398

10.4 风险量化 400

10.5 风险应对计划制定 408

10.6 风险应对控制 411

10.7 “十大风险事项追踪” 412

10.8 使用软件辅助项目风险管理 413

10.9 好的项目风险管理的结果 418

第11章 项目采购管理 427

11.1 项目采购管理重要性 430

11.2 采购计划编制 434

11.4 询价 447

11.5 供方选择 448

11.6 合同管理 450

11.7 合同收尾 453

第12章 启动 461

12.1 项目启动包括哪些内容 464

12.2 西北航空公司的背景 465

12.3 ResNet项目的背景 466

12.4 选择项目经理 472

12.5 为项目准备商业论证 473

12.6 制定项目章程 479

12.7 项目启动阶段项目经理和高级管理层的行动 481

第13章 计划 489

13.1 项目计划编制包括哪些内容 492

13.2 制定项目计划 495

13.3 界定项目的范围和进度 500

13.4 项目成本估算 507

13.5 人力资源和沟通计划编制 510

13.6 质量计划、风险计划和采购计划 513

第14实施 521

14.1 项目实施中涉及到什么 524

14.2 项目领导艺术 525

14.3 发展核心团队 527

14.4 核实项目范围 528

14.5 质量保证 529

14.6 发送信息 531

14.7 采购必要资源 533

14.8 培训用户开发代码 536

第15章 控制 545

15.1 项目控制涉及到什么 548

15.2 进度控制 549

15.3 范围变化控制 552

15.4 质量控制 554

15.5 绩效和状态报告 557

15.6 对抵制变更的管理 558

第16章 收尾 567

16.1 项目收尾的内容什么 570

16.2 管理收尾 571

16.3 ResNet项目审计 572

16.4 ResNet项目最后表彰大会和人员转移 575

16.5 吸取的教训 578

16.6 ResNet项目的下一步工作是什么 579

附录A Microsoft Project98使用指南 587

A.1 导言 589

A.2 概述 591

A.3 项目范围管理 599

A.4 项目时间管理 607

A.5 项目成本管理 626

A.6 项目人力资源管理 641

A.7 项目沟通管理 650

A.8 练习 659

附录B 对PMP考试的建议 669

B.1 什么是PMP证书 671

B.2 获得并保持PMP证书的要求是什么 672

B.3 PMP认证考试的结构与内容是什么 673

B.4 你应该怎样准备PMP考试 675

B.5 参加考试的十点建议 676

B.6 样题 678

B.7 对PMP认证和项目管理的最后建议 681

术语表 683