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第1部分 理解市场营销和市场营销过程 3

第1章 变化世界中的市场营销：顾客的价值和满意 3

第2章 战略计划和市场营销过程 45

第3章 市场营销环境 85

第2部分 开发市场营销机遇和战略 129

第4章 市场营销研究和信息系统 129

第5章 消费品市场和消费品购买者行为 169

第6章 组织市场和组织购买者行为 211

第7章 为获得竞争优势进行市场细分、目标市场选择和定位 243

第3部分 开发市场营销组合 289

第8章 产品和服务策略 289

第9章 新产品开发和产品生命周期策略 335

第10章 产品定价：定价应考虑的因素和方法 369

第11章 产品定价：定价策略 397

第12章 分销渠道和后勤管理 429

第13章 零售和批发 471

第14章 市场营销沟通策略组合 509

第15章 广告、销售促进和公共关系 541

第16章 人员销售和销售管理 579

第17章 直接和在线市场营销：新的市场营销模型 615

第4部分 市场营销管理 665

第18章 竞争战略：吸引、保持和增加顾客 665

第19章 全球市场 707

第20章 市场营销和社会：社会责任和市场营销伦理 747