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第一部分 绩效管理基本理论 2

第1章 绩效 2

学习目标 2

1.1 绩效概述 2

1.2 绩效指标及设计 5

1.3 绩效标准及衡量 10

1.4 绩效考核与评价 14

个案分析 19

本章小结 21

关键概念 22

课堂讨论题 22

复习思考题 22

自测题 22

补充阅读材料 23

第2章 绩效管理 26

学习目标 26

2.1 绩效管理及相关概念 26

2.2 绩效管理的作用及地位 29

2.3 绩效管理系统 31

个案分析 36

本章小结 37

关键概念 37

课堂讨论 38

复习思考题 38

自测题 38

补充阅读材料 38

第二部分 绩效管理流程 47

第3章 绩效管理基本流程 47

学习目标 47

3.1 绩效管理基础 47

3.2 绩效管理流程 52

3.3 绩效管理导入 55

个案分析 61

本章小结 62

关键概念 63

课堂讨论 63

复习思考题 63

自测题 63

补充阅读材料 64

第4章 绩效管理流程之一：绩效计划 66

学习目标 66

4.1 目标管理 66

4.2 绩效目标 70

4.3 绩效计划 74

个案分析 81

本章小结 84

关键概念 84

课堂讨论 84

复习思考题 85

自测题 85

补充阅读材料 85

第5章 绩效管理流程之二：绩效实施 89

学习目标 89

5.1 绩效沟通 89

5.2 绩效信息收集 95

5.3 绩效辅导 99

个案分析 103

本章小结 105

关键概念 105

课堂讨论 105

复习思考题 105

自测题 105

补充阅读材料 106

第6章 绩效管理流程之三：绩效评价 109

学习目标 109

6.1 绩效评价者 109

6.2 绩效评价方法及选择 115

6.3 绩效评价实施 120

个案分析 126

本章小结 128

关键概念 128

课堂讨论 128

复习思考题 128

自测题 129

补充阅读材料 129

第7章 绩效管理流程之四：绩效反馈 131

学习目标 131

7.1 绩效反馈 131

7.2 绩效面谈 137

个案分析 146

本章小结 148

关键概念 148

课堂讨论 149

复习思考题 149

自测题 149

补充阅读材料 149

第8章 绩效管理流程之五：绩效改进 152

学习目标 152

8.1 绩效改进 152

8.2 绩效评价结果应用 161

个案分析 168

本章小结 169

关键概念 170

课堂讨论 170

复习思考题 170

自测题 170

补充阅读材料 171

第三部分 绩效评价方法 176

第9章 员工个体绩效评价方法 176

学习目标 176

9.1 书面鉴定法 176

9.2 事实记录法 177

9.3 相对考核法 182

9.4 绝对考核法 184

9.5 360度绩效反馈体系 189

个案分析 198

本章小结 199

关键概念 200

课堂讨论 200

复习思考题 200

自测题 200

补充阅读材料 201

第10章 团队绩效评价方法 204

学习目标 204

10.1 团队与团队绩效 204

10.2 团队绩效考核的流程与方法 210

10.3 团队绩效考核方法的应用 223

个案分析 232

本章小结 234

关键概念 234

课堂讨论 234

复习思考题 235

自测题 235

补充阅读材料 235

第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 239

学习目标 239

11.1 关键绩效指标概述 239

11.2 关键绩效指标体系的设计与实施 243

11.3 关键绩效指标的应用 252

个案分析 269

本章小结 272

关键概念 273

课堂讨论 273

复习思考题 273

自测题 273

补充阅读材料 274

第12章 组织绩效评价方法之二：平衡计分卡 276

学习目标 276

12.1 平衡计分卡概述 276

12.2 平衡计分卡的特点 282

12.3 平衡计分卡的实施流程 287

12.4 平衡计分卡的应用 292

个案分析 297

本章小结 299

关键概念 299

课堂讨论 300

复习思考题 300

自测题 300

补充阅读材料 300

第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理 303

学习目标 303

13.1 标杆管理概述 303

13.2 标杆管理的流程 311

13.3 标杆管理的应用 315

个案分析 322

本章小结 324

关键概念 325

课堂讨论 325

复习思考题 325

自测题 325

补充阅读材料 326

主要参考文献 328

网络资源 331