有效冲突管理pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
下载压缩包 [复制下载地址] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页

有效冲突管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 走近冲突 1

第一节 冲突，无处不在 2

第二节 正确认识冲突 8

第三节 冲突的形成 13

第四节 冲突是管理缺陷的示警 21

第五节 冲突管理为组织注入活力 26

第六节 冲突管理失当直接导致损失 30

第二章 冲突从何而来 35

第一节 认知差异 36

第二节 人格差异 43

第三节 沟通不力 49

第四节 资源分配不均 56

第五节 权与利的争夺 62

第六节 组织风气不正 69

第七节 组织变革 74

第三章 面对冲突，管理何去何从 81

第一节 冲突管理不是压制冲突 82

第二节 建设或破坏在于管理 85

第三节 公平是冲突管理的基础 90

第四节 信任是冲突管理的重要砝码 94

第四章 冲突管理技巧 99

第一节 冲突管理三要素 100

第二节 优先处理结果 107

第三节 控制情绪 112

第四节 平衡心理 118

第五节 处罚与激励 123

第六节 裂痕修复 129

第五章 冲突管理分级处理 137

第一节 与上司之间的冲突处理 138

第二节 应对平级间的冲突 144

第三节 协调与下属的冲突 149

第四节 调解团体内部人员间的冲突 155

第五节 平息与客户之间的冲突 162

第六章 冲突升级管理 169

第一节 如何避免冲突升级 170

第二节 当冲突演变为危机 174

第三节 如何进行危机管理 180

第四节 危机处理法则 188

第五节 冲突与危机管理的艺术 193

第七章 化冲突为机会 199

第一节 冲突与机会并存 200

第二节 将破坏转变为机会 204

第三节 激发建设性冲突 210

第四节 构建积极型冲突组织 216