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第一章 语言沟通与非语言沟通——看FBI如何与对方进行“思考性沟通” 2

1.FBI的语言沟通技巧 2

2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通 6

3.FBI独特的非语言沟通的方式 10

4.FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要 15

5.FBI与众不同的沟通方式：“观色”多于“察言” 20

6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转 24

7.记住：摆脱困境，全凭说话智慧 28

8.沟通，从倾听刺耳的语言开始 32

9.非语言沟通是传递信号的重要渠道 36

第二章 单向沟通和双向沟通——FBI如何从两个方向成功说服他人 40

1.FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通 40

2.FBI沟通的取胜法宝——双向沟通 43

3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合 47

4.双向沟通的缩影——FBI如何运用协商式沟通 51

5.FBI如何进行互动式沟通 55

6.记住：是沟通而并非强制 58

7.FBI沟通中的换位思考 62

8.FBI从“单向直线式沟通”到“双向互动式沟通”的转变 65

9.FBI成功沟通的“四板斧” 69

10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯 72

第三章 上行、下行与平行沟通——站的高度不一样，沟通的效果就不一样 76

1.上行沟通——FBI如何向总统汇报工作 76

2.FBI上行沟通的语言技巧 80

3.让上级领导改变主意的沟通技巧 83

4.平行沟通——建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通 87

5.FBI平行沟通的实用技巧 92

6.FBI与CIA之间的平行沟通 96

7.下行沟通——像FBI局长一样将信息传递给下属 100

8.下行沟通：恩威并用的沟通方式 104

9.批评下属——到位且不伤人的沟通技巧 108

第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通——像FBI一样学会使用更专业的沟通技术 114

1.巴克的相依理论 114

2.相依理论在FBI身上的运用 119

3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙” 123

4.帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通 127

5.通过“非对称性相依沟通”来提升美国总统候选人的支持率 133

6.FBI与原则相冲突时的处理原则 137

7.FBI的沟通管理也是一个知识体系 141

第五章 正式沟通与非正式沟通——FBI的秘密：注意沟通的场合很重要 148

1.正式沟通的形态 148

2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术 153

3.非正式沟通的魅力 157

4.非正式沟通是促成成功的润滑剂 161

5.FBI教你非正式沟通的技巧 165

6.充分利用非正式沟通的契机 169

7.正式与非正式绩效沟通的方法 173

8.最常用的非正式沟通：聊天 178

第六章 口头沟通与书面沟通——FBI认为最原始的就是最高效的 184

1.FBI的口头沟通与书面沟通 184

2.FBI最惯用的书面谈判 188

3.FBI书面沟通的技巧：没有记录就等于没有沟通 192

4.像FBI一样实现有效的口头沟通 197

5.FBI的口头沟通技巧 202

6.掌握书面沟通技能 206

第七章 网络性沟通与虚拟性沟通——当面不好说的可以换个沟通媒介 210

1.最让人纠结的网络沟通 210

2.网络通讯带来的即时沟通 214

3.FBI邮件沟通的常用技巧 217

4.在IT项目中存在的沟通误区 222

5.网络沟通划时代：手机网络电话 225

6.FBI如何让虚拟世界更安全 227

参考书目 230