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第1章 设施管理概述 1

1.1 设施管理基本概念 1

1.2 设施管理产生和发展趋势 6

1.3 设施管理学科体系 9

第2章 设施战略规划 13

2.1 设施战略规划概述 13

2.2 设施战略规划制定和实施 19

2.3 设施战略规划度量和评价 23

第3章 设施管理组织 30

3.1 设施管理相关方 30

3.2 基于规模的设施管理组织模式 35

3.3 基于核心职能的设施管理组织模式 38

3.4 设施管理组织制度体系 40

第4章 设施空间管理 45

4.1 空间需求分析 45

4.2 设施空间配置 48

4.3 搬迁管理 58

第5章 设施价值管理 64

5.1 设施全生命周期成本管理 64

5.2 设施的经济寿命管理 69

5.3 价值工程及其在设施管理中的应用 74

第6章 设施管理外包 80

6.1 设施管理外包概述 80

6.2 设施管理外包决策 85

6.3 设施管理服务外包采购 89

6.4 设施管理外包合同 95

第7章 设施运行与维护 100

7.1 设施运行与维护概述 100

7.2 设施运行管理 103

7.3 设施维护管理 109

第8章 设施环境管理 119

8.1 设施环境管理概述 119

8.2 设施环境要素分析 124

8.3 设施环境管理体系 128

8.4 有关设施环境评价体系 139

第9章 设施能源管理 147

9.1 设施能源消耗构成和基准指标 147

9.2 设施能源管理体系 154

9.3 设施能源审核 160

9.4 合同能源管理 170

第10章 设施客户关系管理 176

10.1 设施客户关系概述 176

10.2 设施客户服务 179

10.3 设施客户满意度 185

10.4 设施管理的客户投诉 192

第11章 设施管理绩效与审核 196

11.1 设施管理关键绩效指标 196

11.2 设施管理服务水平协议 202

11.3 设施管理审核 211

第12章 信息技术在设施管理中的应用 216

12.1 设施管理信息技术发展和作用 216

12.2 设施管理信息分析与系统模型 221

12.3 设施管理信息系统实施 225

12.4 设施管理信息系统专业软件 229

第13章 设施运营持续管理 235

13.1 设施运营持续管理概述 235

13.2 设施运营影响分析和风险评估 239

13.3 设施运营持续管理策略方案 245

13.4 设施运营持续响应计划 249

13.5 设施运营持续管理实施 256

第14章 金融危机背景下的设施管理变革 262

14.1 金融危机对设施管理的冲击 262

14.2 设施可持续发展 264

14.3 设施管理组织改革 267

14.4 冲突管理 272

附录1 设施管理相关网站一览表 277

附录2 设施经理的专业能力标准和要求 280

参考文献 291