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第一章 心理修炼术——销售在于用心，拼的就是心理 3

1.没有成功的欲望，就不能成为顶尖推销员 3

2.用热忱刺激客户的购买欲 6

3.先把自己推销给客户 8

4.拥有自信，你就成功了一半 10

5.主动去敲开客户的门 12

6.克服销售中的胆怯心理 15

7.把斧子推销给小布什 17

8.把拒绝当成家常便饭 19

第二章 形象修习术——好形象营造吸引客户的强大气场 25

1.给顾客留下良好的第一印象 25

2.气质也是一种自我推销 27

3.一个微笑胜过十句话 29

4.礼仪是推销员最好的名片 32

5.身体语言比说话更有效 33

6.你真诚地对待客户，客户自然真诚地对你 36

7.不得不注意的形象细节 38

第三章 识人读人术——不同客户的性格和心理特征 43

1.说服理智型客户，最有效的就是坦诚 43

2.说服任务型客户，必须注重第一印象 46

3.面对贪婪型客户，千万不可完全满足 48

4.面对主人翁型客户，在价格上下功夫 49

5.说服抢功型客户，一定要站在他的角度 51

6.面对吝啬型客户，拿下一单是一单 54

7.对付刁蛮型客户，坚持就事论事 56

8.应对关系型客户，不可过分纵容 58

9.面对综合型客户，根据性格对症下药 61

10.对于潮流型客户，尽量让他高兴 63

第四章 电话说服术——电话销售成功的心理学技巧 69

1.电话销售，没什么可怕的 69

2.有力的声音让客户喜欢你 73

3.巧妙地向客户提问题促进成交 75

4.有效沟通的三招半 79

5.三个步骤搞定你的客户 81

6.跨过秘书，直接找到大老板 84

7.掌握电话邀约的技巧和原则 87

第五章 心理吸引术——给客户留下良好的第一印象 93

1.拜访之前，检查一下自己的仪表 93

2.恰到好处的言谈举止 95

3.透过走姿体现你的自信 99

4.让交换名片变得更简单 101

5.任何理由也不要迟到 105

6.7秒钟就建立好形象 108

7.细心观察找出“关键人物” 110

8.运用好“寒暄”这个武器 113

第六章 心理掌控术——会赞美，把话说到客户的心坎里 119

1.把话说到客户的心坎里 119

2.挖掘出客户身上的潜在优点 122

3.发现客户身上的闪光点 126

4.有时“迷魂汤”很管用 128

5.留意客户身上的变化 130

6.用别人的话说出你的赞美 133

7.恭维的话也要说到点上 135

8.赞美的话不在多，而在于真诚 137

9.一下就抓住客户的软肋 140

10.间接赞美，在背后说客户的好话 143

第七章 心理迎合术——重视客户的真正心理需求 149

1.第一句话就抓住客户的心 149

2.引导客户跟着自己的思路走 152

3.满足客户的真正心理需求 154

4.适当给客户一些恩惠或礼物 156

5.让客户心甘情愿掏出钱 159

6.迎合客户感兴趣的话题 162

7.帮助客户，让他成为你的朋友 165

8.说不如会听，认真倾听客户的诉求 168

9.尽量满足客户的优越感 172

10.掌握客户的需求特性 174

第八章 心理暗示术——不知不觉中消除客户的戒心 181

1.透过“非语言符号”暗示客户 181

2.交流时使用对方的频道 185

3.利用客户渴望被认同的心理 188

4.用好桥梁，拉近与客户的关系 192

5.80％的订单靠倾听来完成 195

6.简明的语言更有力 197

7.谈判时，适当给客户施加压力 198

8.用心服务，提高客户满意度 200

9.打好名人效应这张牌 202

第九章 产品推介术——如何让客户对产品感兴趣 207

1.推销产品，应先推销自己 207

2.产品应有助于客户解决问题 208

3.掌握丰富的专业知识 211

4.明白如何介绍自己的产品 213

5.让产品介绍变得更有趣 215

6.强行推销不如巧妙引导 216

7.有效地消除客户的抵触情绪 218

8.不要喋喋不休，更不要贬低对手 219

第十章 心理博弈术——洞察变化无常的客户心理 225

1.用真诚消除客户的警戒心 225

2.运用顺势借力的技巧 226

3.每一个环节都围绕着客户 228

4.善用客户的逆反心理 229

5.巧用反问化解客户的质疑 231

6.摸清客户的购买动机 233

7.及时捕捉成交的信号 236

8.免费试用，巧用客户占便宜心理 238

9.谈判桌上，关键时刻退一步 239

10.千万不要泄露自己的底牌 241

11.掌握讨价还价的策略 243

第十一章 心理攻坚术——如何坚定客户的购买决心 255

1.搞懂客户为什么会拒绝 255

2.尽量避免与客户争论 256

3.有效处理客户抱怨的四大技巧 259

4.沟通中多用积极的字眼 261

5.强调产品的突出价值 262

6.尽量让客户说“是的” 265

7.先交朋友，再谈订单 266

第十二章 心理降服术——做好公关也是一门学问 271

1.送些小礼物促进成交 271

2.感情投资花费少，回报多 276

3.“软磨硬泡”有时也有效 281

4.适当地示弱，博得客户的同情 283

5.商务应酬中的心理战术 285

6.在酒桌上说对话、做对事 290

7.你不可不知的酒桌规矩 293

第十三章 售后平衡术——真正的销售从售后开始 299

1.处理好售后的心理技巧 299

2.有效地拒绝先拿货后付钱 302

3.抓住客户弱点，解决拖欠款 303

4.真正的销售从成交之后开始 307