旅游景区服务与管理pdf电子书版本下载

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第一章 旅游景区管理概述 1

第一节 旅游景区的基本概念 1

第二节 旅游景区的分类 5

第三节 旅游景区管理概述 13

本章小结 16

思考与实践 16

第二章 旅游景区部门与职能管理 18

第一节 旅游景区部门管理概述 18

第二节 旅游景区部门管理的形式和手段 20

第三节 旅游景区的职能管理 23

本章小结 37

思考与实践 37

第三章 旅游景区服务管理 39

第一节 旅游景区服务管理概述 39

第二节 旅游景区导游服务管理 42

第三节 旅游景区项目服务管理 47

本章小结 53

思考与实践 53

第四章 旅游景区营销管理 55

第一节 旅游景区营销管理概述 55

第二节 旅游景区营销市场定位 57

第三节 旅游景区营销组合 62

本章小结 69

思考与实践 69

第五章 旅游景区设施维护与管理 72

第一节 旅游景区设施的构成和要求 72

第二节 旅游景区设施设备管理 75

第三节 旅游景区设施设备的安全管理 83

本章小结 88

思考与实践 88

第六章 旅游景区质量管理 90

第一节 旅游景区质量概述 90

第二节 旅游景区质量管理标准 94

第三节 旅游景区质量管理的实施 98

本章小结 102

思考与实践 102

第七章 旅游景区人力资源管理 103

第一节 旅游景区人力资源管理概述 103

第二节 旅游景区的人员招聘与培训 107

第三节 旅游景区员工绩效考核与激励 112

本章小结 119

思考与实践 119

第八章 旅游景区环境管理与可持续发展 122

第一节 旅游景区游客管理 122

第二节 旅游景区环境管理 126

第三节 旅游景区资源管理及可持续发展 136

本章小结 140

思考与实践 140

附录1 142

附录2 155

参考文献 162