青少年通讯礼仪指南pdf电子书版本下载

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第一章 电话礼仪 1

第一节 电话礼仪知识 2

第二节 打出电话的礼仪 5

第三节 接听电话的礼仪 23

第四节 接听电话技巧 39

第五节 商务电话礼仪 43

第六节 电话中特殊情况应急妙计 48

第二章 E—mail礼仪 61

第一节 电子邮件概述 61

第二节 电子邮件礼仪 85

第三章 外事文书礼仪 106

第一节 外事文书使用的要求 106

第二节 外事文书的应用 108

第三节 外事文书处理办法 123

第四章 书信礼仪 135

第一节 书信概述 135

第二节 传统书信 175

第三节 商务书信 176

第四节 商业书信 189

第五节 事务书信 196

第六节 私人书信 201

第五章 其他通迅礼仪 209

第一节 手机礼仪 209

第二节 传真礼仪 236

第三节 电报礼仪 238

第四节 请柬礼仪 248