消费者行为学pdf电子书版本下载

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第1章 导论 1

第1节 消费者与消费者行为 2

第2节 消费者行为研究的历史 10

第3节 消费者行为学的研究内容 13

第2章 消费者的购买动机 20

第1节 消费者的需要 21

第2节 消费者的动机 26

第3节 动机理论 32

第4节 动机与营销策略 37

第3章 消费者的知觉 43

第1节 消费者的知觉过程 44

第2节 知觉的信息加工理论 52

第3节 消费者对产品质量的知觉 54

第4节 消费者对购买风险的知觉 57

第4章 学习、记忆与购买行为 63

第1节 学习概述 64

第2节 有关消费者学习的理论 69

第3节 消费者的记忆与遗忘 75

第4节 消费者学习理论的应用 82

第5章 消费者态度的形成与改变 86

第1节 消费者态度概述 86

第2节 态度的形成与改变 94

第3节 消费者态度的测量 104

第4节 消费者态度的营销策略 106

第6章 消费者的个性与生活方式 112

第1节 消费者的个性 113

第2节 消费者的自我概念 120

第3节 消费者的生活方式 126

第7章 参照群体与消费者行为 135

第1节 社会群体概述 135

第2节 参照群体的定义与类型 140

第3节 意见领袖 146

第8章 社会阶层与消费者行为 157

第1节 社会阶层概述 158

第2节 不同社会阶层消费者的行为差异 162

第3节 中国当代社会阶层 165

第4节 社会阶层与营销策略 172

第9章 家庭与消费者行为 177

第1节 家庭的含义 178

第2节 家庭生命周期 183

第3节 家庭购买决策 185

第4节 消费者社会化 188

第10章 情境与消费者行为 197

第1节 情境概述 198

第2节 消费情境的特性及其对消费者决策的影响 203

第3节 购买情境的塑造 209

第11章 文化与消费者行为 221

第1节 文化概述 222

第2节 中国文化的特征 226

第3节 华人的关系主义文化和消费行为 232

第12章 跨文化消费者行为 241

第1节 跨文化概述 242

第2节 跨文化背景下的消费趋势 247

第3节 原产国效应与消费者行为 253

第13章 人际影响与创新扩散 265

第1节 人际传播 266

第2节 口碑传播 271

第3节 创新的扩散 279

第14章 消费者决策过程 288

第1节 消费者购买决策概述 288

第2节 消费者购买决策模式 294

第3节 购买决策过程 299

第15章 购后行为、顾客满意与忠诚 309

第1节 消费者购后行为 310

第2节 顾客满意和购后行为 316

第3节 顾客忠诚 325

第16章 消费者行为研究的新发展 335

第1节 消费者社会责任 335

第2节 消费者创新 341

第3节 新媒体 349

第4节 电子商务环境下的消费者行为 356

参考文献 366