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第一章 正确认识空姐 1

过去的空姐 2

空姐的真实现状 2

第二章 空乘外形需具备的条件 10

面部要求 11

形体与姿态要求 17

整体要求 22

第三章 空乘的能力要求 29

外在能力 31

心理能力 38

管理能力 42

性格、脾气、情绪 47

第四章 国内航空公司招聘流程与内容 52

招聘流程 53

面试问题汇集 81

空乘培训事宜 90

我国航空公司的组织架构 95

第五章 国外航空公司招聘流程与内容 99

基地乘务员的概念 100

招聘的基本条件 103

国外航空公司面试考题 114

第六章 中国航空公司简介 122

国内航空公司概况与公司代码 123

第七章 国际民航各组织及航空公司概况 135

国际民航组织 136

国际航空运输协会 142

世界主要航空联盟 145

世界主要航空公司概况 148

部分国际航空公司及民航组织等代码和标志 156

附录 各大航空公司招聘及民航院校招生网站 162

参考文献 170