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第一章 基础知识 2

第一节 礼仪的基本概念 2

第二节 旅游礼仪的含义与作用 20

第二章 服饰礼仪 30

第一节 旅游从业人员服饰礼仪概述 30

第二节 旅游从业人员着装礼仪 35

第三节 旅游从业人员配饰礼仪 48

第三章 仪容礼仪 56

第一节 仪容礼仪基本概述 56

第二节 仪容礼仪——头发修饰 62

第三节 仪容礼仪——面部修饰 67

第四章 仪态礼仪 80

第一节 身体语言 80

第二节 气质塑造 85

第三节 行为仪态 94

第五章 交际礼仪 108

第一节 见面与介绍礼仪 108

第二节 拜访与接待礼仪 117

第三节 亲友礼仪 120

第四节 馈赠礼仪 124

第五节 宴会礼仪 129

第六节 舞会与“沙龙”礼仪 136

第六章 沟通礼仪 142

第一节 旅游从业人员口头沟通礼仪 142

第二节 旅游从业人员书面沟通礼仪 164

第七章 服务礼仪 181

第一节 导游服务礼仪 181

第二节 空乘服务礼仪 185

第三节 酒店服务礼仪 193

第八章 涉外礼仪 208

第一节 旅游涉外礼仪概述 208

第二节 主要客源国礼仪 211

第三节 旅游涉外礼仪实务 221

第九章 宗教礼仪 233

第一节 宗教礼仪概述 233

第二节 佛教礼仪 236

第三节 基督教礼仪 241

第四节 伊斯兰教礼仪 246

推荐阅读 252

参考文献 254