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第1章 绪论 1

1.1 人员培训与开发的地位和作用 1

1.1.1 人员培训与开发的相关概念 1

1.1.2 人员培训与开发的作用 2

1.1.3 培训和开发与人力资源其他管理职能的关系 3

1.2 人员培训与开发体系 4

1.2.1 人员培训与开发的原则 4

1.2.2 人员培训与开发的流程 4

1.2.3 人员培训与开发制度 5

1.2.4 人员培训与开发的保障体系 8

1.3 当前企业人员培训与开发的问题和发展趋势 10

1.3.1 企业人员培训与开发中的常见问题 10

1.3.2 企业人员培训与开发的发展趋势 11

思考题 12

第2章 培训需求分析 13

2.1 培训需求分析概述 13

2.1.1 培训需求分析的含义 13

2.1.2 培训需求分析的定义 14

2.1.3 培训需求分析的作用和意义 15

2.1.4 提高培训需求分析有效性的策略 16

2.2 培训需求分析技术和方法 18

2.2.1 培训需求分析的模型 18

2.2.2 培训需求分析的方法 22

2.3 培训需求分析实施流程 28

2.3.1 培训需求分析前期准备工作 28

2.3.2 制订培训需求分析计划 29

2.3.3 实施培训需求分析工作 29

2.3.4 分析总结培训需求数据 30

2.3.5 撰写培训需求分析报告 30

2.4 培训需求分析案例 31

2.4.1 培训需求分析与效果评估现状 31

2.4.2 培训需求分析与效果评估一体化体系的构建与应用 32

2.4.3 案例总结 34

思考题 34

第3章 培训计划的制订与实施 35

3.1 培训计划的制订 35

3.1.1 培训计划 35

3.1.2 培训计划制订的原则 37

3.1.3 培训计划的类型 38

3.1.4 培训计划制订的程序 39

3.2 培训课程设计 39

3.2.1 培训课程设计概述 39

3.2.2 培训课程设计理论与方法 41

3.2.3 培训课程设计的程序 45

3.3 培训计划的实施 47

3.3.1 培训计划实施的意义 47

3.3.2 培训计划实施的构成要素 47

3.3.3 培训计划实施中应注意的问题 50

3.3.4 培训计划制订与实施案例——A公司培训计划制订与实施案例分析 52

思考题 55

第4章 各类人员培训 56

4.1 新员工入职培训 56

4.1.1 新员工入职培训的阶段 56

4.1.2 新员工入职培训计划制订 58

4.1.3 新员工入职培训实施 60

4.1.4 新员工入职培训效果评估 62

4.2 管理人员培训 65

4.2.1 管理人员培训与后备人才培养体系 65

4.2.2 管理人员培训的内容 66

4.2.3 管理人员培训的方法 69

4.3 销售人员培训 71

4.3.1 销售人员培训的内容 71

4.3.2 销售人员培训的方式 72

4.3.3 销售人员培训的方法 72

4.3.4 销售人员培训的时间和地点 74

4.3.5 培训师的确定 74

4.3.6 培训的实施与监控 75

4.4 技术人员培训 75

4.4.1 技术人员培训的特点 75

4.4.2 技术人员培训的内容 75

4.4.3 技术人员培训的方式、方法 76

4.4.4 培训时间和地点的确定 77

4.4.5 培训师的确定 78

思考题 78

第5章 培训方法 79

5.1 培训的基本方法 79

5.1.1 实践法 79

5.1.2 模拟法 87

5.1.3 游戏法 89

5.2 能力开发的方法 90

5.2.1 沙盘模拟法 90

5.2.2 开发创造力的培训方法 93

5.2.3 人际沟通能力的培训方法 97

5.3 行为调整与心理训练 102

5.3.1 行为调整 102

5.3.2 心理训练 106

思考题 111

第6章 员工职业生涯管理 112

6.1 职业生涯管理概述 112

6.1.1 职业生涯的含义 112

6.1.2 职业生涯管理的意义 116

6.1.3 员工职业生涯管理的基本内容 116

6.2 职业生涯管理的基本理论 117

6.2.1 职业选择理论 117

6.2.2 职业生涯发展阶段理论 121

6.3 用于职业生涯规划的测评工具 125

6.4 职业生涯管理的实施 127

6.4.1 企业员工晋升通道的设计 127

6.4.2 员工职业生涯管理流程 130

6.4.3 员工职业生涯管理案例 132

思考题 135

第7章 培训评估 136

7.1 培训评估的内容 136

7.1.1 过程评估的内容 136

7.1.2 效果评估的内容 138

7.1.3 评估内容的选择 150

7.2 培训评估的方案设计 153

7.3 评估的过程 157

思考题 169

第8章 培训成果转化 170

8.1 培训成果转化理论 170

8.1.1 培训成果转化的内涵 170

8.1.2 同因素理论 171

8.1.3 激励推广理论 172

8.1.4 认知转化理论 173

8.2 影响培训成果转化的因素 174

8.2.1 培训成果转化模型 174

8.2.2 培训投入 175

8.2.3 培训产出 180

8.3 利于培训成果转化的方法 180

8.3.1 找出组织自身存在的可能阻碍培训成果转化的因素 180

8.3.2 确保培训成果转化的方法 181

思考题 187

附录A 宜宾市汽车运输业车辆综合性能检测站员工培训管理制度 188

附录B 云南云天化股份有限公司员工培训制度（节选） 190

参考文献 193