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第一章 人力资源管理绪论 1

第一节 人力资源管理概论 1

一、人力资源的含义 1

二、人力资源的性质与作用 3

三、人力资源管理的含义 9

四、人力资源管理的基本职能 11

五、人力资源管理的历史演变 12

六、人力资源管理的发展趋势 18

第二节 基于企业战略的人力资源管理角色与职责分担 24

一、企业战略 25

二、现代企业人力资源管理的角色定位 34

三、人力资源管理的职责分担：人力资源经理与非人力资源经理 38

第三节 提高直线经理的人力资源管理能力 44

一、工作分析 45

二、胜任力模型的构建 47

三、人力资源规划 49

四、人力资源招聘 51

五、培训与开发 53

六、绩效管理 54

七、薪酬管理 56

第二章 人力资源常用工作分析 61

第一节 工作分析概述 62

一、工作分析的概念 62

二、工作分析的作用和意义 67

三、工作分析的组织与实施 70

第二节 工作分析方法 99

一、通用工作分析方法 100

二、系统性工作分析方法 123

三、关键事件法（CIT） 136

四、传统工业企业工作分析法 141

五、工作分析方法的比较与选择 141

第三节 非人力资源经理在工作分析中的职责 146

一、工作分析的准备阶段 147

二、工作分析的实施阶段 153

三、形成工作说明书 157

四、工作分析的应用与修订阶段 159

第三章 员工胜任力模型的构建与应用 170

第一节 胜任力及胜任力模型概述 172

一、胜任力概述 172

二、胜任力模型概述 184

第二节 构建员工胜任力模型的必要性和意义 205

一、基于工作的人力资源管理体系VS和基于胜任力的人力资源管理体系 206

二、构建基于胜任力的现代企业人力资源管理体系的重要意义 211

三、基于员工胜任力模型的企业人力资源管理体系 215

第三节 员工胜任力模型的构建与非人力资源经理的职责 232

一、胜任力模型构建的主要方法 232

二、构建胜任力模型的原则 236

三、非人力资源经理在企业员工胜任力模型构建与应用中的职责 238

四、胜任力模型构建的流程 240

五、胜任力模型构建过程中的信度和效度 243

六、行为事件访谈法（BEI）的技巧 246

七、行为事件访谈后的编码 251

第四章 人力资源规划 271

第一节 人力资源规划概述 274

一、人力资源规划的含义 274

二、人力资源规划的内容 276

三、人力资源规划的类型 279

四、人力资源规划的作用和意义 281

五、影响人力资源规划的因素 284

六、制定人力资源规划的原则 287

七、人力资源规划的一般流程 289

第二节 人力资源规划中的具体技术与方法 297

一、人力资源环境分析 298

二、人力资源存量分析 307

第三节 企业人力资源规划的构建、应用与非人力资源经理的职责 368

一、调查分析准备阶段 369

二、人力资源供给与需求预测阶段 375

三、人力资源规划实施与控制 378

第五章 人力资源招聘方法技巧 388

第一节 人员配置 388

一、人员配置 388

二、人员配置的重要性 393

三、人员配置的基础 396

第二节 人力资源招聘概述 401

一、人力资源招聘概述 401

二、人力资源招聘流程 414

三、非人力资源经理在人员招聘中的职责 432

第三节 招募 434

一、招募的渠道 434

二、招募的途径 435

三、招募的方法 439

四、招募渠道的选择 461

第四节 甄选 462

一、人力资源甄选概述 462

二、心理测验技术 479

三、面试技术 506

四、评价中心技术 539

第六章 员工培训方法技巧 552

第一节 培训概述 552

一、培训的基本概念 552

二、培训理论 563

三、企业培训开发系统的建立与管理 577

第二节 培训开发的相关技术 582

一、个人培训开发技术 582

二、团队培训开发技术 615

第三节 岗前培训 629

一、工作的第一天 630

二、熟悉办公室 632

三、岗前培训概述 635

四、部门经理的职责概述 643

五、对岗前培训效果进行评估 645

六、培训范例 647

第四节 培训中直线经理人员的责任 658

一、部门经理的准备工作 658

二、选择合适的培训计划 663

三、培训实施 668

四、培训效果评估体系的建立 672

五、确保培训成果转化 676

第七章 绩效管理与绩效考核 695

第一节 绩效管理概述 700

一、绩效、绩效评价和绩效管理概念 700

二、绩效管理的基本流程 709

三、绩效管理在实施中需要注意的问题 715

第二节 绩效考核方法 722

一、非系统绩效评价技术 722

二、系统绩效评价技术 744

三、平衡记分卡（BSC） 754

四、目标管理 767

第三节 非人力资源经理的相关培训 776

一、绩效计划 778

二、绩效实施 806

三、绩效评价 830

四、绩效反馈 832

五、绩效结果应用 837

第八章 薪酬管理体系与方法 840

第一节 薪酬管理的基本概念 840

一、薪酬基本含义 840

二、薪酬问题的重要性 844

三、战略薪酬管理 848

四、中国企业实际运用中的薪酬问题 868

第二节 基本工资管理 873

一、工资概述 873

二、基于职位的薪酬体系的构建 874

三、基于能力的薪酬体系的构建 888

第三节 奖金管理 896

一、奖金是什么 896

二、奖励什么 898

三、奖励多少 899

四、如何奖励 904

第四节 员工福利管理 918

一、员工福利的基本概念 918

二、法定福利 920

三、企业补充福利 932

第五节 非人力资源经理的职责 949

第九章 员工关系 957

第一节 理论概览 958

一、从员工关系到员工关系管理 958

二、员工关系管理思想的演变与发展 966

三、员工关系管理范围新趋势 973

第二节 我国企业员工关系管理现状与策略 975

一、我国企业员工关系管理现况的基本特点 976

二、我国企业员工关系管理存在的问题 980

三、新法律制度下员工关系管理面临的挑战 985

第三节 我国企业员工关系管理策略 988

一、基于人性的员工关系管理模式 988

二、建立有利于企业员工关系管理的企业文化 998

三、加强人力资源管理部门的建设 1004

四、设立员工关系管理专员 1006

五、采取有效措施，提高员工满意度 1008

第四节 员工关系管理的焦点：劳动争议处理 1014

一、哪些争议属于劳动争议 1015

二、劳动争议的解决途径有哪些 1016

三、劳动争议仲裁是诉讼的前置程序 1018

四、超过仲裁时效，劳动争议不被受理 1019

五、超过仲裁时效，可以向人民法院提起诉讼 1021

六、仲裁员是争议当事人近亲，应当回避 1022

七、劳动者因工负伤，用人单位不支付急需医疗费的劳动争议，可部分裁决 1024

八、哪些情况下，仲裁裁决为最终裁决 1025

九、劳动争议仲裁时效为一年 1027

第十章 跨文化管理 1031

第一节 跨文化理论概述 1031

一、什么是文化 1031

二、什么是企业文化 1033

三、什么是跨文化 1035

第二节 人力资源管理中文化差异与冲突 1045

一、文化差异 1045

二、文化冲突 1049

第三节 人力资源管理中文化整合与管理 1054

一、文化整合的原因以及必要性 1054

二、关于文化整合的相关理论 1058

三、跨文化企业人力资源管理整合模型的建立与应用 1060

四、跨文化管理的解决策略和思路——共同管理文化的探讨 1081

五、人力资源管理的跨文化思考 1094

第十一章 人力资源管理常用法律法规 1122

中华人民共和国劳动法 1122

中华人民共和国劳动合同法 1138

中华人民共和国安全生产法 1157

中华人民共和国民事诉讼法 1175

中华人民共和国行政复议法 1222

中华人民共和国未成年人保护法 1233

中华人民共和国外资企业法（2000年修正） 1245

中华人民共和国职业病防治法 1249

中华人民共和国劳动争议调解仲裁法 1268

中华人民共和国反不正当竞争法 1279

中华人民共和国工会法 1285

中华人民共和国劳动合同法实施条例 1296

中华人民共和国企业劳动争议处理条例 1304

中华人民共和国外资企业法实施细则 1311

社会保险稽核办法 1326

失业保险条例 1330

工伤保险条例 1336

工伤认定办法 1351

禁止使用童工规定 1355

职业病诊断与鉴定管理办法 1359

经济合同示范文本管理办法 1368

《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》若干问题解释 1371

最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释 1376

最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二） 1381

关于印发《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》的通知 1385

关于工伤保险费率问题的通知 1388

非法用工单位伤亡人员一次性赔偿办法 1391

因工死亡职工供养亲属范围规定 1393

女职工禁忌劳动范围的规定 1395

最低工资规定 1397

关于印发《工资支付暂行规定》的通知 1402

企业年金试行办法 1406

职工带薪年休假条例 1410