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第一篇 电子行业 1

案例1—1 惠普2004年的召回事件 2

案例1—2 创维黄宏生事件 8

案例1—3 戴尔“邮件门”事件 16

案例1—4 索尼问题相机事件 24

案例1—5 柯达相机遭集体投诉事件 33

案例1—6 LG翻新事件 40

案例1—7 摩托罗拉手机爆炸事件 48

第二篇 饮料行业 57

案例2—1 康师傅“水源门”事件 58

案例2—2 蒙牛特仑苏牛奶OMP事件 64

案例2—3 王老吉“添加门”事件 71

案例2—4 农夫山泉与统一身陷“砒霜门” 81

案例2—5 娃哈哈遭遇达能强行并购事件 90

第三篇 食品行业 99

案例3—1 巨能钙有毒事件 100

案例3—2 金龙鱼食用油“酸价超标”事件 107

案例3—3 肯德基“苏丹红一号”事件 114

案例3—4 雀巢奶粉“碘超标”事件 121

案例3—5 三鹿三聚氰胺毒奶粉事件 127

第四篇 日化行业 137

案例4—1 高露洁牙膏致癌事件 138

案例4—2 博士伦润明水凝护理液致眼疾事件 143

案例4—3 SK-Ⅱ的重金属超标事件 148

案例4—4 迪豆“毁容门”事件 156

案例4—5 强生婴儿卫浴用品“涉毒”事件 161

第五篇 汽车行业 167

案例5—1 三菱“帕杰罗”事件 168

案例5—2 广本雅阁“婚礼门”事件 174

案例5—3 山西新宝鼎炒掉长安福特 181

第六篇 其他行业 187

案例6—1 抵制家乐福事件 188

案例6—2 东方航空“3·31返航门”事件 198

案例6—3 万科“捐款门”事件 203

案例6—4 山东移动“垃圾短信门”事件 207