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第一章 绩效管理的战略意义 1

第一节 反思绩效考核出现的问题 1

一、绩效管理的关键要素 1

二、绩效评估出了什么问题 2

三、员工为什么不喜欢绩效评估 3

四、为什么需要绩效管理 6

五、绩效管理中的关键问题 9

六、关于绩效管理，应该反思的问题 13

第二节 企业绩效管理的战略地位 18

一、人力资源管理是获取竞争优势的工具 18

二、绩效管理是人力资源管理的核心 18

三、绩效管理系统的主要目的 20

四、绩效管理与人力资源管理中其他环节的关系 21

第二章 做好绩效管理的两个重要基础 23

第一节 绩效管理的本质——目标管理 23

一、目标管理的基本理论 23

二、目标管理的优越性 24

三、目标管理的基本程序 25

四、对目标管理的检视 28

第二节 绩效管理的重要基础——职位职能规划 29

一、对职位的描述是绩效管理的基础 29

二、职位描述的方法——工作分析 31

三、如何得到准确的职位描述信息 34

第三章 设定关键绩效指标 37

第一节 设定关键绩效指标的核心目的 37

一、绩效管理中的难题 37

二、设定绩效指标的核心目的 38

三、关键绩效指标的概念 38

四、期望的绩效指标体系 39

第二节 设定关键绩效指标的程序与方法 40

一、确定工作产出 40

二、建立评估指标 46

三、设定评估标准 48

四、审核关键绩效指标 51

第三节 设定关键绩效指标的实例 53

一、行政后勤人员考核内容与考核标准（表3-5） 53

二、防损人员月度绩效考核表（表3-6） 54

三、销售人员绩效考核表（表3-7） 56

四、客户服务人员绩效考核（表3-8） 58

五、管理人员季度绩效考核表（表3-9） 59

六、普通员工绩效考核表（表3-10） 60

七、客房部人员绩效考核表（表3-1）3-11） 61

第四章 有效制订绩效实施计划 63

第一节 绩效管理是一个完整的系统 63

一、绩效管理工作流程图 65

二、绩效管理过程中的各个环节 66

第二节 绩效计划的制订方法和程序 67

一、什么是绩效计划 67

二、绩效计划阶段的目标 72

三、绩效计划的程序 73

第五章 实施高效绩效管理 81

第一节 绩效实施与管理中的几个误区 81

第二节 持续绩效改善的基本方法 84

一、持续的绩效沟通的目的 84

二、持续的绩效沟通的内容 86

三、绩效沟通的方式 87

第三节 绩效数据的收集与分析 95

一、为什么要收集绩效信息 95

二、收集绩效信息的方法 96

三、收集绩效信息的内容 97

四、收集信息中应注意的问题 100

第六章 做好绩效评估 103

第一节 绩效评估的主要方法 103

一、等级评定法 103

二、强迫分布法 104

三、排序法 105

四、对偶比较法 107

五、关键事件法 108

六、行为锚定等级评定法 109

第二节 绩效评估的具体实施办法 110

一、主管人员评估 110

二、自我评估 110

三、来自客户或下属人员的评估 111

四、部门间满意度的评估 114

第七章 绩效反馈与沟通 121

第一节 绩效沟通的准备工作 121

一、绩效反馈面谈沟通的目的 121

二、绩效反馈面谈前的准备 122

第二节 绩效反馈沟通实施的程序和方法 127

一、绩效反馈面谈的十项原则 127

二、绩效反馈面谈的技巧 131

三、同各种类型的员工沟通的方法 140

四、绩效反馈面谈过程示例 143

第八章 绩效考核结果的高效运用 147

第一节 绩效考核结果的管理运用 147

一、用于报酬的分配和调整 147

二、用于职位的变动 148

三、用于员工培训与发展的绩效改进计划 148

四、作为员工选拔和培训的效标 148

第二节 绩效改进计划的制订 148

一、制订个人发展计划（IDP） 148

二、处理员工绩效问题的方式 152

三、运用强化的方法改进绩效 156

第九章 绩效管理辅导与培训 159

第一节 制订和实施绩效管理体系应注意的关键问题 159

一、关于绩效管理系统的17点重要提示 159

二、制订和实施绩效管理系统的建议 164

第二节 绩效管理的培训工作 166

一、为什么要进行绩效管理的培训 166

二、绩效管理培训内容和操作 167

第十章 资深HRD绩效管理实战指导 171

第一节 A公司的绩效管理规程 171

一、总则 171

二、绩效计划与关键绩效指标的设定 174

三、自我评估 175

四、主管评估 176

五、相关部门的满意度评估 177

六、评估结果的应用 179

七、评估方法 180

第二节 B公司的绩效沟通制度 185

一、目的 185

二、要求 186

三、注意事项 187

四、沟通内容建议 187

第三节 C公司的绩效评估实施方案 191

一、绩效评估的依据 191

二、绩效评估的范围 191

三、绩效评估的项目构成 191

四、参与绩效评估者的责任（表10-7） 192

五、绩效评估分数的比例分配 193

六、各项绩效评估分数所占的权重 193

七、绩效评估实施流程 194

八、绩效评估实施时间表（表10-9） 194

九、奖金分配比例 194

十、相关表格（略） 195

结尾 198