职场交谈这样说就对了 心想事成的四种交互方式pdf电子书版本下载

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第一章 让职场无往不利的四种交谈交谈的重要性 18

有些交谈让事情慢下来，有些则让事情加速进行 21

无成果的交谈 22

四种有成果的交谈方式 24

遗漏掉的交谈 25

困难的交谈 33

不完整的交谈：交谈要素 35

成功工作场所的六种限制 40

发展你的个人交谈优势 48

第二章 倡议性交谈：创造未来的对话领导者的“倡议性交谈” 55

经过构思的未来 56

说出你想要什么，以及何时与为什么你想要它 58

让事情变得有建设性 61

把焦点放在目标，而不是风险 63

选择你的倡议性陈述：什么—何时—为什么 64

我们想实现什么 65

何时我们想让事情发生 68

为什么事情要紧 70

准备你的倡议性交谈：“谁—何处—如何” 71

谁需要参与？ 72

资源来自何处？ 73

工作可能如何完成？ 74

发表你的倡议性交谈 75

领导者的企图心 78

若你遗漏掉倡议性交谈 79

若你不运用倡议性交谈 79

失败的倡议性交谈 81

若你用了太多倡议性交谈 82

在实务中运用倡议性交谈 83

第三章 理解性交谈：让人们说话让问题浮现协助别人找出你信息中的正面意义 89

建立：重述倡议并加入量身订做的“谁—何处—如何” 92

协助人们适应改变 94

新词汇：一项有价值的副产品 96

扩大与加深参与 98

主持问答（Q＆A）时段 99

提醒人们倡议的价值与后果 103

给人们问题并要求提供解决办法 104

发展进程与绩效测量指标 107

吸引下一波的人 111

理解的受限：“应该、可能与抱怨”的神奇力量 114

“我不了解”——这是真的吗？ 118

理解不代表接受 119

理解不会引发行动 122

若你遗漏理解性交谈 124

若你未使用理解性交谈 124

若你不恰当运用理解性交谈 125

若你运用太多理解性交谈 127

在实务中运用理解性交谈 128

第四章 执行性交谈：提出要求 拿到承诺承诺执行：什么—何时—为什么 134

首先对自己有所承诺 136

说“是的”是一项承诺 138

说“不”有时候是必要的 140

要求其他人保证 141

你想要什么 143

何时你想要结果？提供与获得最后期限 145

为什么那件事要紧？人们需要知道来龙去脉 147

是的，你必须要求 148

“承诺”产生协议：谁—何处—如何 149

请求的响应与承诺的途径 150

谁能允诺？要询问正确的人 153

资源与可交付的成果在何处 154

工作如何完成 155

确认协议——你的期待不是他们的承诺 158

管理协议 159

帮助人们记得 159

使承诺公开 161

若你遗漏掉执行性交谈 162

若你未运用执行性交谈 163

若你不恰当进行执行性交谈 164

若你运用太多执行性交谈 165

在实务中运用执行性交谈 166

第五章 总结性交谈：画好句点，才能走下一步不完整的过去能妨碍新未来 171

总结性交谈的四个方面 173

承认事实：说出“什么使得如此” 174

感谢别人：认可成就与贡献 180

为错误与误解道歉 184

修补破裂的协议 188

建立责任承担并解决“人的问题” 191

若结果不符合期待 192

当事情拖延时 195

勿让人们免除责任 196

消除怨恨与苦恼的危险性 199

若你遗漏掉总结性交谈 203

若你未运用总结性交谈 204

若你不恰当运用总结性交谈 205

若你运用太多总结性交谈 206

在实务中运用总结性交谈 206

第六章 聪明运用：职场中的四种交谈交谈的“倾向” 212

倡议性交谈：最少用到的交谈 212

理解性交谈：最被过度滥用的交谈 213

执行性交谈：最少被培养的交谈 213

总结性交谈：最被忽略的交谈 214

四种交谈如何一起运用 215

提升其他人的绩效 217

减少拖延 217

提高工作品质 220

重要提示：质问借口 222

改善工作关系 225

与难相处的人重新开始合作 226

让团队同心协力 228

重要提示：将抱怨转化成行动，或平息抱怨 231

扩大你个人沟通的有效性 234

挑选不会完成的事？ 235

有效委派 236

藉由承诺结果获得资源 239

请勿假设“他们知道” 241

让停顿的工作进行下去的更多方法 242

在实务中活用四种交谈 247

第七章 支持总是能“谈成事”的工作环境供交谈的工作场所 252

支持好交谈的工作场所该怎么做 254

善用视觉提醒工具 绩效计分板与其他显示工具 255

跟进请求与承诺 258

让会议有用：为四种交谈发展标准议程 259

变更交谈模式的四大要诀 263

最后提醒 267

致谢 268