民航服务心理学pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

民航服务心理学PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 民航服务心理学概论 1

第一节 心理学及心理学科 1

第二节 民航服务的特征及内容 11

第三节 什么是民航服务心理学 21

第四节 研究民航服务心理学的原则与方法 28

第五节 学习和研究民航服务心理学的重要意义和必要性 35

第二章 民航服务过程中旅客的一般心理学问题 39

第一节 旅客的知觉 39

第二节 旅客的动机 50

第三节 旅客的心理需要 57

第四节 旅客的态度 68

第三章 民航服务过程中的货主一般心理学问题 82

第一节 民航货运服务概况 82

第二节 货主选择航空运输方式的心理动机 86

第三节 航空货运过程中的货主一般心理需要 94

第四节 航空货物包装服务中的心理学原理 102

第五节 我国民航货运服务工作中存在的问题及改进措施 105

第四章 民航服务人员心理品质的培养与职业心理训练 112

第一节 民航服务人员的心理品质及其培养 112

第二节 民航服务人员的职业心理训练 134

第三节 民航服务人员的培训方法 141

第五章 民航心理服务的内涵及实施 153

第一节 民航心理服务的内涵 153

第二节 民航优质服务中的规范化问题 170

第二节 在民航服务实践中，如何发挥整体优势 175

第四节 服务人员与旅客之间的冲突 183

第六章 民航特殊情形下的服务与实施 188

第一节 航班延误与取消情况下的服务 188

第二竹 旅客的投诉心理 196

第三竹 特殊旅客的服务 201

第七章 民航组织内部的人际关系 207

第一节 人际关系概述 207

第二节 人际交往的特点 209

第三节 人际关系的发展和变化规律 213

第四节 人际交往的艺术和技巧 220

第八章 民航服务过程中的领导心理 227

第一节 领导的内涵 227

第二节 领导的理论 237

第三节 领导者的素质 248

第四节 领导者的行为指导——目标管理分析 256

第九章 民航服务过程中主体的心理测量 265

第一节 对民航服务主体的心理进行测量的内容及意义 265

第二节 心理测量的发展简史 272

第三节 对民航服务主体进行心理测量的过程 280

第十章 民航服务过程中主体的心理测量 293

第一节 民航旅客服务调查的内容及意义 293

第二节 民航旅客服务调查的设计及常用类型 294

第三节 民航旅客服务调查的实施 309

第四节 民航旅客服务调查资料的分析及调查报告的撰写 320