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第一章　管理沟通概述 1

1.1　沟通理论的形成与发展 4

1.2　管理沟通的概念 7

第二章　管理沟通的基本原理 16

2.1　管理沟通的过程 17

2.2　管理沟通的定位原则 21

2.3　管理沟通中的伦理道德 26

第三章　管理沟通渠道 34

3.1　正式沟通渠道 35

3.2　非正式沟通渠道 39

第四章　管理沟通技术 46

4.1 沟通障碍 47

4.2　倾听技术 50

4.3　语言表达技术 54

4.4　演讲 58

4.5　会议沟通 63

第五章　管理沟通策略 69

5.1　管理沟通策略基本概念 70

5.2　管理沟通策略的制订过程 71

5.3　管理沟通策略的选择 78

第六章　危机沟通 86

6.1　危机概论 87

6.2　危机利益相关者 89

6.3　危机应对的策略 94

6.4　危机管理执行手册的标准范本 98

6.5　危机管理效果评估 100

6.6　危机恢复管理 105

第七章　跨文化沟通 117

7.1　跨文化沟通的概述 118

7.2　影响跨文化沟通的障碍 120

7.3　有效解决跨文化沟通的原则、技巧和策略 126

7.4　一些国家和地区的文化习俗礼仪 130

第八章　谈判沟通 141

8.1　谈判概述 142

8.2　谈判的准备工作 146

8.3　谈判过程 152

第九章　有效组织管理沟通 159

9.1　组织因素形成的管理沟通障碍 160

9.2　实现有效组织沟通的主要途径 163

9.3　有效组织管理沟通案例分析 169

第十章　特殊主体沟通 175

10.1 自我认知与自我沟通 175

10.2　团队建设及沟通 184

参考文献 201