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第一章 秘书实务概述 1

学习提示 1

引导案例 2

第一节 秘书实务的内容 3

第二节 秘书实务工作的性质与特点 6

第三节 秘书应该具备的能力及职业道德 9

第四节 秘书工作的方法 13

本章小结 17

案例分析 17

实践训练 20

课后练习 21

第二章 秘书的接待工作 22

学习提示 22

引导案例 23

第一节 商务接待礼仪 23

第二节 接待的准备工作 29

第三节 日常接待工作的基本程序 32

第四节 重要宾客与来访团体的接待 38

本章小结 49

案例分析 49

实践训练 51

课后练习 52

第三章 秘书的日常事务工作 53

学习提示 53

引导案例 54

第一节 办公环境的管理 54

第二节 安排领导日程 59

第三节 接打电话与处理邮件 65

第四节 印信与保密工作 74

本章小结 80

案例分析 81

实践训练 82

课后练习 83

第四章 沟通与协调工作 84

学习提示 84

引导案例 85

第一节 沟通概述 85

第二节 协调工作概述 92

第三节 协调的步骤、方法与技巧 98

本章小结 105

案例分析 105

实践训练 106

课后练习 108

第五章 会议组织与服务 109

学习提示 109

引导案例 110

第一节 会议概述 110

第二节 会议筹备阶段的会务操作 117

第三节 会议进行阶段的会务工作 145

第四节 会议结束阶段的会务工作 160

本章小结 163

案例分析 164

实践训练 167

课后练习 168

第六章 商务活动 169

学习提示 169

引导案例 170

第一节 会见与会谈活动 170

第二节 开放参观与签约仪式 174

第三节 庆典活动与剪彩仪式 179

第四节 新闻发布会 185

第五节 宴请活动 188

第六节 商务旅行 193

本章小结 198

案例分析 198

实践训练 199

课后练习 200

第七章 文书处理与档案管理 201

学习提示 201

引导案例 202

第一节 文书处理 202

第二节 文件归档 212

第三节 文件的整理与编目 219

第四节 档案管理 225

本章小结 229

案例分析 230

实践训练 230

课后练习 233

第八章 参谋与信息调研工作 234

学习提示 234

引导案例 235

第一节 秘书的参谋工作 235

第二节 信息工作 241

第三节 调研工作 244

本章小结 252

案例分析 253

实践训练 254

课后练习 255

参考文献 256