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第一章 揭开公共关系的神秘面纱 1

一、什么是公共关系 2

二、公共关系的兴起与发展 11

三、公共关系的构成要素 17

四、公共关系工作的目标、方法与程序 23

第二章 组织形象的塑造与维护 35

一、组织形象的基本构成 36

二、组织形象的设计与CIS战略 43

三、组织形象的管理与维护 48

四、企业文化的构建 54

第三章 公众关系的沟通与协调 67

一、组织内部关系的沟通模式与渠道 68

二、组织内部关系的沟通方法 72

三、组织外部关系的协调方法 79

四、公众投诉的处理 86

第四章 公共关系传播的方法与要领 97

一、公共关系传播概述 98

二、公共关系传播媒介及其特点 102

三、新闻宣传运作与媒介沟通 107

四、常见传播资料的制作 116

第五章 公共关系调查 129

一、公共关系调查的内容范围 130

二、公共关系调查的一般程序 135

三、公共关系调查的基本方法 138

四、公共关系调查报告的撰写 152

第六章 公共关系策划 167

一、公共关系策划的原则和要素 168

二、公共关系策划的程序 171

三、公共关系策划的方法 178

四、公共关系策划文案的撰写 185

第七章 公共关系实施 199

一、公共关系实施的特点和原则 200

二、公共关系实施的步骤 204

三、公共关系实施的模式 206

第八章 公共关系评估 227

一、公共关系评估的内容 228

二、公共关系评估的程序 232

三、公共关系评估的方法 237

四、公共关系评估报告的撰写 240

第九章 公共关系专题活动的运作技巧 255

一、新闻发布会 256

二、展览展销 259

三、开放参观 262

四、赞助活动 265

五、庆典活动 267

六、联谊活动 273

第十章 公共关系危机处理的技巧 283

一、企业可能存在危机的辨别 284

二、处理危机的主要原则 290

三、制定妥善的危机管理计划 294

四、应对危机的具体操作方式 302

第十一章 商务活动中的公共关系技巧 315

一、公共关系促销功能与策略 316

二、公共关系与销售因素 320

三、商务谈判中的公共关系技巧 325

第十二章 人际交往中的公共关系技巧 337

一、公共关系日常交往礼仪 338

二、人际交往中的语言技巧 348

三、人际交往中的非语言技巧 354

四、公共关系人际交往要领 357

第十三章 公共关系写作技巧 365

一、日常公共关系文书的起草 366

二、公关新闻稿的写作 375

三、公关演讲稿的写作 378

四、公关广告文案的制作 384

第十四章 网络公共关系技巧 395

一、网络公共关系概述 396

二、网络公共关系策划 406

三、网络公共关系策略 413

附录 公关员国家职业标准 440

主要参考文献 459