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第1章 管理秘书概论 1

1.1 管理秘书学的学科性质与理论体系 1

1.2 管理秘书的素质及能力要求 8

1.3 管理秘书实务的特点及原则 16

本章小结 20

关键术语 20

复习思考题 20

实务训练题 21

第2章 公关事务管理 23

2.1 秘书职业形象管理 23

2.2 秘书交际礼仪 32

2.3 常见的秘书公关活动 41

2.4 接待工作 49

本章小结 60

关键术语 61

复习思考题 61

实务训练题 61

第3章 沟通管理 63

3.1 沟通概述 63

3.2 横向沟通 71

3.3 纵向沟通 78

本章小结 86

关键术语 86

复习思考题 86

实务训练题 87

第4章 办公室事务管理 89

4.1 办公室的环境管理 89

4.2 日常办公事务管理 100

4.3 文件管理 121

4.4 时间管理 127

本章小结 134

关键术语 135

复习思考题 135

实务训练题 135

第5章 办公用品和设备管理 142

5.1 办公用品的管理 142

5.2 办公设备的使用和管理 146

本章小结 158

关键术语 158

复习思考题 158

第6章 会议管理 160

6.1 会议概述 160

6.2 会前筹备 163

6.3 会中管理与服务工作 179

6.4 会议的善后处理工作 187

本章小结 193

关键术语 193

复习思考题 193

实务训练题 194

第7章 信息管理 197

7.1 信息管理概述 197

7.2 信息的收集 203

7.3 信息的整理 212

7.4 信息的传递 219

7.5 信息的存储 222

7.6 信息的反馈 225

7.7 信息的开发和利用 227

本章小结 231

关键术语 231

复习思考题 231

实务训练题 232

第8章 档案管理 233

8.1 档案概述 233

8.2 档案收集 237

8.3 档案整理 240

8.4 档案价值鉴定及保管工作 244

8.5 档案检索工作 246

8.6 档案利用工作 248

本章小结 253

关键术语 254

复习思考题 254

实务训练题 254

参考文献 255